23.10.2018
Kullanıcı Adı:   Şifre:   Beni Hatırla

Yeni Üye  |  Şifremi Unuttum

Haber Ara
Günün Yorumu
Fehmi KÖFTEOĞLU
Fehmi
KÖFTEOĞLU




Yazarlar

Gezinomi.com


UcakBileti.com Yurtiçi ve yurtdışı en ucuz uçak bileti seçenekleri ucakbileti.com adresinde.


Yazarlar - Serdar KARCILIOĞLU
7 Yorum | Yorumlar
TRIP ADVISOR MI CILDIRDI İNSANLIK MI?

 

 
Trip Advisor, Seyahat Tüketicisi için olağanüstü bir sistem…
 
İnsanların belki de ilk defa gidecekleri bir ülkede hiç bilmedikleri, görmedikleri kalacakları tesisler, yemek yiyecekleri lokantalar, eğlenecekleri mekanlar, servis alacakları acenteler, binecekleri araçlar ile ilgili buraları daha önce deneyimlemiş önceki
seyyahlardan gelen yorumlara göre karar verebiliyor olmaları tabii ki çok güzel,
 
Sisteme bu masum açıdan baktığınızda kurucularına övgüler de yağdırabilirsiniz,
 
Bu sistem üzerinden yapılan yorumlara eleştirel olsun övgü dolu olsun başta otelciler olmak üzere diğer hiçbir turizmcinin itirazı da yok…
 
Hatta birçok turizm işletmecisi ve BOYD üyesi yönetici arkadaşlarımızın bu mecrada çıkan yorumları bire bir takip edip, yapıcı eleştirilerden ders çıkararak, eksikliklerini gidermek yönünde ve tesislerinin rating’ lerini yükseltmek adına ciddi çabalar sarf ettiklerini de biliyoruz…
 
Ancak son zamanlarda başkanı olduğum derneğimize ulaşan yoğun serzenişlerden bu mecranın amacının dışına çıktığını gelen her yorumu hiç araştırma ve savunma almadan ve virgülüne bile dokunmadan yayınlaması hem turizm yatırımcısı hem de turizm emekçileri arasında çok ciddi bir rahatsızlık yarattığını üzülerek izliyorum.
 
Yaptığımız görüşmelerden çıkarttığımız sonuçlar ışığında arkadaşlarımın birleştikleri ve hepsinin tarif ettikleri ortak noktayı
 
Anlatayım,
 
İki tür tatilci profili var…
 
Birisi yoğun kış günlerinin verdiği yorgunluğunu en azından çok kısıtlı da olsa bir hafta, on güne sığdırarak stres atmak, dinlenmek, eğlenmek adına yola çıkan, yaptığı tatilden her koşulda zevk almasını bilen doğanın, denizin, güneşin ve dinlenmenin vereceği zevki ön planda tutan, çevreden ve tesisten gelebilecek ufak tefek aksaklıkları dikkate almayan her hali ve tavrı ile kaliteyi yansıtan kısaca insanı ve yaşamı seven bir profil,
 
Bir diğeri, daha girişte kavga etmeye, bağırıp çağırmaya odaklı, full stres dolu, tatile çıkmış ama her haliyle henüz o mod’a bile girememiş bir tipleme… 
 
Dur be kardeşim boşalt şu enerjini at stresini tatilini yap…
 
Yok olmaz illa kavga edecek ya,
 
“Buyurun efendim gelin şöyle oturun bir şeyler için sakinleşin” diyecek oluyor karşılayan görevli arkadaşımız,
 
“Sen benim muhatabım olamazsın, Müdür Geleecceekkkk…”
 
Hadi bakalım geldi Müdür! 
 
Bu tiplemelerin hemen hepsinin söze girişinin, hiç değişmediğini bir sezon içerisinde binlerce kere şahit oluyorsunuz,
 
“Biliyor musun kardeşim benim dünyada gezmediğim ülke konaklamadığım otel kalmadı…”
 
“Eee anladık çok otel gezdiğini de buyrun! Nedir problem?”
 
Şimdi bir kere bu dialoga girdiniz mi bu korkulu bir rüyaya dönüşür ve konaklama süresi nerede patlayacağı belli olmayan bir bomba tesisinizdedir artık... 
 
Arkadaşlarımızın birleştikleri bir ikinci nokta, bu gurup tatilcilerin de kendi içinde ikiye ayrıldıkları yönünde…
 
Birincisi, tüm bu hamleleri özellikle oda upgrade’i, extra alacart vs. gibi bir şeyler kopartmak için kullananlardır ki, verirseniz susarlar…
 
İkincisi,
 
Kaşının üzerinde gözün var kavga…
 
Yan baktın kavga,
 
Güldün, Niye gülüyorsun?
 
Somurttun, Niye gülmüyorsun?
 
Kuş sütünün bile sunulduğu büfelere,
 
Çeşit yok! Diyen mi? Ararsın…
 
Sanki kıymayı kuyumcu terazisi ile tartmış, pidenin üzerindeki kıyma on gram az konulmuş diyen mi?
 
Dedik ya gölge ile kavga durumu!
 
Şimdi Gelelim Trip Advisor mecrasındaki yansımalara,
 
Oturuş kalkışları, kılık kıyafetleri, tarzları ve kısaca her halleri ile kaliteyi yansıtan, konaklamaları süresince varsa yaşadığı sorunları yapıcı ve eleştirel bir dille anlatan, uyaran ve yazan turizmcilerimizin bu insanların yazdıklarından feyz aldıkları, tatillerine odaklı görgülü insanların oluşturduğu birinci profil, 
 
Turizmciler pervane olup kendilerine ders çıkartırlarken böyle yorumlara, birde özellikle Trip Advisor’u tehdit unsuru olarak kullanan;
 
Yazarım haaa…
 
Diyen ikinci gurubun yorumları var ki, 
 
Film işte burada kopuyor…
 
Bir hafta on gün konaklamış, öylede olsa böyle de olsa yemiş içmiş, sonra çıkmış, 
 
Hele bir de haksız bağırış çağırışlarla dolu hakaretlerinin ardından gelen istekleri karşılanmamış olan,
 
Bu güya Mutsuz insanlar!
 
Açmış Trip Advisor sayfasını; Başlamış yağdırmaya,
 
Dolandırıcılar… rezalet… facia… Pis…Rezil… daha neler neler…
 
Çok çirkin, seviyesiz, yıkıcı,
 
En azından konaklaması süresince kendisine hizmet etmiş, etrafında pervane olmuş, çalışan emekçi kardeşlerimizin, yönetici
arkadaşlarımızın, turizm yatırımcısının ve İnsanların emeklerini hiçe sayarcasına saygı duymadan… Acımasızca yazanlar…
 
Ve bunu da aynı acımasızca yayınlayan,
 
Hayatımızda bulunması gerekli  ama bu özelliği ile çıldırma noktasına gelmiş bir mecra…
 
İnsanlar mı çıldırdı? Trip Advisor mu?
 
Bilmem anlatabildim mi?
 
 
 
 

07-08-2018 12:00

(Paylaşmak için önce 'Beğen'i tıklayınız.)
 
 
Kullanıcı Yorumları Tümünü Göster
GUESTRELATION
12-08-2018 12:12
ŞAŞIRDIK
Görevim gereği, sosyal medya ve yorum sitelerini de takip ediyor ve cevaplandırıyorum. Son derece kötü bir dille yazılmış bir yorumun sahibinin halen otelde konakladığını tespit ettik ve şikayetlerini düzeltebilmek ilgilenmek amacıyla kendisine ulaşmaya çalıştık,ancak kendisi görüşmek istemedi!!! Otelin Guest Relation departmanı var ve halen konaklıyorsun, madem şikayetlerin var düzeltilmesi için neden ilgili kişiye ulaşmıyorsunda, oraya yorum yazıyorsun, amaç üzüm yemek mi bağcı dövmek mi, art niyetli bir davranış olduğu kesin.
ErdalGökmen
09-08-2018 16:17
Amfora Otel
Serdar bey öncelikle böyle bir konuyu gündeme getirdiğiniz için çok teşekkür ederim.Ben yahşi yalı Ortakentteki Amfora Oteli 26 senedir eşimle birlikte işletmekteyim.Onun önceside gene aynı meslği yapıyorduk. Yazdığınız gibi işin suyu çıktı.Otelimize yapılan olumsuz yorumlar çok az.Otel puanımız 85 lerin üzerinde.Benim size yazma sebebim bir anımı paylaşmak. Arka sitelerde oturan bir hanım otelin içinden defalarca sahile çıkıyordu.En sonunda ikaz ettik.50mt ilerde yoldan çıkabilirsiniz diye.Bizimle kavga etti.Ve Tripadvasıorda hakkınızda olumsuz yorum yapacağım diye tehdit etti.İş bu raddelere geldi.Sonra başka bir konuda hiç olmamış olaylarla yapılan yorumlar.Çamur at izi kalsın türünden.Yok hırsızlık olmuş şuyum buyum çalındı gibi.Böyle bir yorum Şubat ayında seneryo şeklinde yapılıyorsa ben rakip oteller derim istemesemde. Bunları yazmak istedim.Teşekkür ederim.
akbas
09-08-2018 14:49
İnsanlar mı çıldırdı? Trip Advisor mu?
Şikayetlerinizi ve kurallara aykırı yorumları bildirdiğinizde size basmakalıp mail ile cevap veren bir sistem ve bağıra bağıra yayınlanan haksız yorumlar. İşte sırf bu yüzden biz otelciler olarak (ki hepimizin de yaptığı gibi) sistemin açıklarından faydalanmak ya da faydalanmaya çalışmak.
elite123456
09-08-2018 13:58
haksız rekabet
Bu konuda en iyi mecra bookıng.com veya expedia.Buralarda hiç olmazsa otelde konaklayanlar yorum yazabiliyor ama tripadvisor veya google a herkes yorum yapabiliyor.Asıl bunun önlenmesi gerekiyor.Düşünün bir kere bir personel size gıcık oldu veya karşıdaki market sahibi size husumeti var sahte bir hesap ve isimle size tripadvisorda veya google da saldırabiliyor.Bildirimde bulunuyorsunuz cevap veren bile yok..bu büyük saçmalık..bu haksız rekabet,bilmediğiniz bir hayalet devamlı sizi dövüyor ama siz birşey yapamıyorsunuz.Otelciler birliği veya türsab asıl bununla uğraşmalı..bir de yerli site var.Otelpuan.com orada da aynı adam yorumu yapıyor ama bizlere savunma imkanı tanınmıyor.
MağlesefTurizmci
09-08-2018 09:25
Halimizin en net tarifi
Ne kadar net ve güzel yorumlanmış turizmcinin hali. Teşekkür ederiz. Eğitimin şart olduğu bir kez daha karşımıza çıkıyor. Umarız gelecek sezonlar daha iyiye gider.
Yazıya Yorum Gönder
Başlık:
 
İsim yada Rumuz:
 
E-Posta:
     
Yorum:
 
Bunları Okudunuz mu?
Diğer Haberler
Yorumlar