Günümüzde oteller, konuk deneyimini daha hızlı ve kolay hale getirmek için teknolojiyi giderek daha fazla kullanıyor. Mobil check-in, dijital anahtarlar, mesajlaşma uygulamaları ve QR kodlu menüler artık otel deneyiminin sıradan parçaları haline geldi.

Ancak bu kolaylığın bir başka yüzü var. Misafir otele ulaşmış olsa bile telefonu üzerinden iş mesajlarına, bildirimlere ve sosyal medyaya bağlı kalmaya devam ediyor. Aile birlikte kahvaltı ederken bir telefon çalıyor, bir diğeri fotoğraf çekiyor, bir başkası iş mesajı getiriyor.

Bu nedenle lüks oteller açısından asıl soru, “Daha fazla teknoloji sunmalı mıyız?” değil, “Teknoloji misafirin zamanını ve dikkatini gerçekten geri kazandırıyor mu?” sorusu haline geliyor.

Lüksün yeni göstergesi zaman olabilir

Araştırmalar zamanı, sınırlı ve değerli bir kaynak olarak ele alıyor. Rudd ve arkadaşlarının çalışması, insanların zamanı nasıl kullandığının yaşamın anlamı ve mutluluk algısıyla yakından ilişkili olduğunu ortaya koyuyor.

Whillans ve arkadaşlarının araştırmaları da benzer bir noktaya işaret ediyor. İnsanların zaman kazandıran hizmetlere para harcaması, yaşam memnuniyeti ve günlük ruh haliyle olumlu ilişki gösteriyor.

Bu bulgular doğrudan oteller üzerine yapılmış araştırmalar değil. Ancak otelcilik açısından önemli bir tasarım ilkesi ortaya koyuyor:

Lüks, yalnızca daha fazla hizmet ve olanak sunmak değil, misafire zaman kazandırmak da olabilir.

Örneğin hızlı bir dijital check-in misafirin zamanını geri kazandırabilir. Buna karşılık sürekli bildirimler, QR kodları, uygulamalar ve yeniden yeniden bilgi girilmesini isteyen dijital süreçler, otelin yapması gereken işi misafirin üzerine yükleyebilir.

Akıllı telefon düşman değil

Buradaki yaklaşım akıllı telefonların yasaklanmasını savunmuyor.

Turizm araştırmaları, bağlantının her zaman olumsuz olmadığını gösteriyor. Telefon; navigasyon, güvenlik, aileyle iletişim ve gerektiğinde işle ilgili konular için önemli bir araç.

Kirillova ve Wang'ın araştırması da bağlantı ile bağlantısızlık arasında basit bir “iyi-kötü” ayrımı yapılamayacağını ortaya koyuyor. Telefon kullanımının tatilden alınan dinlenme hissine etkisi, kullanımın sıklığına, niteliğine ve bağlama göre değişiyor.

Benzer şekilde dijital detoks üzerine yapılan araştırmalar da insanların teknolojiden uzaklaşmasının çoğu zaman kendi tercihlerine dayandığını gösteriyor. Bazı kişiler dijital dünyadan uzaklaşmayı stres azaltma, kişisel gelişim, sağlık veya ilişkilerine daha fazla zaman ayırma amacıyla tercih ediyor.

Dolayısıyla önemli olan telefonu ortadan kaldırmak değil, kontrolü misafire bırakmak.

“Sürekli bağlantı” yerine “özenli bağlantı”

Bu noktada oteller için yeni bir yaklaşım ortaya çıkıyor: “considerate connectivity” – özenli bağlantı.

Bunun anlamı, teknolojinin ihtiyaç olduğunda hazır bulunması ancak gereksiz olduğunda misafirin dikkatini talep etmemesi.

Örneğin:

• Dijital anahtar kuyrukta bekleme süresini azaltıyorsa değerlidir.
• Ancak akşam yemeğinde gelen beş ayrı bildirim misafirin dikkatini bölüyorsa değeri tartışmalıdır.
• Otel mesajlaşma sistemi bir sorunu hızlıca çözüyor olabilir.
• Buna karşılık misafirden sürekli QR kodu okutmasını, uygulama indirmesini veya yeniden kayıt olmasını istemek, teknolojiyi kolaylık olmaktan çıkarabilir.

Bu nedenle otellerin her dijital temas noktasına şu soruyu sorması gerekiyor:

“Bu uygulama misafire zaman ve dikkat kazandırıyor mu, yoksa ondan zaman ve dikkat mi alıyor?”

Oteller “telefon hafif” deneyimler yaratabilir

Lüks oteller için uygulanabilecek yöntemlerden biri, misafiri kısa süreliğine telefonundan uzaklaşmaya teşvik eden deneyimler oluşturmak.

Örneğin:

• Gün batımı ritüelleri
• Tadım deneyimleri
• Rehberli yürüyüşler
• Spa uygulamaları
• Özel akşam yemekleri
• Doğa deneyimleri

Bu etkinliklerde misafirlerden telefonlarını bırakmaları istenebilir, ancak bunun zorunlu olmaması önem taşıyor.

Lüksün burada temel unsuru yasak koymak değil, seçim özgürlüğü sunmak.

Telefonlar için güvenli saklama alanları sağlanabilir, ancak isteyen misafir telefonunu yanında tutabilir.

Teknoloji görünmez olduğunda daha değerli olabilir

Oteller açısından belki de en önemli değişim burada ortaya çıkıyor.

Geleceğin en gelişmiş teknolojisi, misafire en fazla teknoloji gösteren sistem olmayabilir. Tam tersine, misafirin teknolojiyle uğraşmak zorunda kalmadığı sistem daha değerli olabilir.

Otel yöneticileri bu nedenle bildirimleri, formları, QR kodlarını ve uygulama süreçlerini yeniden değerlendirebilir.

Her dijital adım için şu sorular sorulabilir:

• Bu işlem gerçekten zaman kazandırıyor mu?
• Aynı bilgiyi misafirden tekrar tekrar istiyor muyuz?
• Misafirin yapması gereken bir işi otel daha kolay şekilde yapabilir mi?
• Teknoloji belirsizliği azaltıyor mu?
• Misafirin dikkatini gereksiz yere bölüyor mu?

Yeni lüks: Kontrol

“Akıllı telefonsuz zaman yeni lüks mü?” sorusunun yanıtı aslında tam olarak evet değil.

Telefon kullanmamak otomatik olarak daha kaliteli bir tatil anlamına gelmiyor. Aynı şekilde teknoloji kullanmak da lüks deneyimin karşıtı değil.

Asıl yeni lüks, kontrol duygusu olabilir.

Misafir gerektiğinde bağlantıda kalabilmeli, istediğinde bağlantıyı kesebilmeli ve önemli bir mesajı kaçırma endişesi yaşamadan bir anın içinde bulunabilmeli.

Bu nedenle geleceğin lüks otelleri misafirlerine “dünyayla bağlantınızı kesin” demek yerine, “Ne zaman bağlantıda olacağınıza siz karar verin” diyebilir.

Çünkü gerçek lüks belki de daha fazla hizmet, daha fazla teknoloji veya daha fazla seçenek değil.

Gerçek lüks, artık giderek daha kıt hale gelen bir şeyi misafire geri vermek olabilir: zaman ve dikkat.

Nansy Kouroupi, Kaynak: Hospitality.net