Booking.com, 2025 başında yorum puanlama sistemini köklü biçimde değiştirdi. Aralık 2024’te duyurulan bu değişikliğin etkileri artık net biçimde görülüyor. Yeni model, güncel misafir yorumlarını çok daha fazla ağırlıklandırıyor ve otellerin gerçek performansını daha doğru yansıtıyor.

Eskiden Ne Vardı?

Puanlar büyük ölçüde son 3 yılın ortalamasına dayanıyordu

Hizmet kalitesini artıran oteller, bu iyileşmenin karşılığını uzun süre göremiyordu

Puanlar aylarca, hatta yıllarca aynı seviyede kalabiliyordu

Uzman Bruno Saragat’a göre eski sistem, otellerin gerçek itibarını eski yorumlara fazla bağlı kaldığı için olduğundan düşük gösteriyordu.

Yeni Sistem Nasıl Çalışıyor?

Son yorumlar daha fazla etkiye sahip

Booking.com puanları artık ReviewPro’nun Guest Review Index (GRI) yapısına daha yakın

Puanlar daha dinamik, daha hızlı yükselip düşebiliyor

Veriler Ne Gösteriyor?

Örnek bir otelin 2023–2025 verileri incelendi:

Eski sistemde: Otel, 968 günün 480’inde (yaklaşık %50) 8,8 puanda sabit kaldı

Yeni sistemde (2025):

Sadece 8 ayda 15 puan değişimi yaşandı

Puan 8,8’den 9,3’e yükseldi

Bu, önceki iki yılın toplam hareketinden daha fazla bir değişim anlamına geliyor.

Otelciler İçin Neden Önemli?

Yeni sistem üç kritik mesaj veriyor:

Güncellik ödüllendiriliyor
Son misafir deneyimleri artık puanı doğrudan etkiliyor.

Yatırımlar daha hızlı karşılık buluyor
Hizmet kalitesi, personel eğitimi ve misafir memnuniyetine yapılan yatırımlar puanlara daha çabuk yansıyor.

Misafirler için daha şeffaf bir tablo
Konuklar, otelin bugünkü performansını daha doğru görüyor.

Sonuç

Booking.com’un yeni puanlama yaklaşımı, otelcilerin uzun süredir savunduğu bir gerçeği kabul ediyor:
İtibar statik değil, dinamiktir.

2026 itibarıyla:

Sürekli iyileştirme yapan

Yorumları aktif yöneten

Misafir deneyimini önceliklendiren

oteller, bu yeni sistemden çok daha görünür biçimde fayda sağlayacak.