Alman Touristik Aktuell dergisi yazarı Christofer Knaak'un haberine göre Almanya’daki pek çok seyahat acentesi için geri komisyon (Rückvergütung) uygulamaları yüzünden zaten sorun yaratan Check24, şimdi de finansal şeffaflık eksikliği nedeniyle eleştirilerin odağında. Best-Reisen’in yıllık toplantısında sahneye çıkan VUSR Başkanı Marija Linnhoff, Check24’ün 2017’den bu yana hiçbir finansal sonuç yayımlamadığını dile getirdi.

Frankfurt merkezli çoğunluk hissedarı Neptune Capital da bilanço açıklama zorunluluğuna uymuyor. Linnhoff şöyle dedi: “Rakamları yayımlamamak için altı haneli (yüz binlerce euro) ödemeler yapıyorlar.”

Bu uygulamanın otoriteler tarafından sessizce kabul edilmesine şaşırdığını ifade eden Linnhoff, söz konusu online devin Almanya’daki çok sayıda küçük ve orta ölçekli seyahat acentesinin varlığını tehdit ettiğini vurguladı. Uzman, “Özellikle 1 milyon ile 4,5 milyon euro ciro yapan acenteler etkileniyor,” dedi.

Sektörün hareketsizliğine tepki

Bu çerçevede Linnhoff, tur operatörlerinin ve sektör derneklerinin sessiz kalmasına anlam veremediğini söyledi. Birçok sektör temsilcisinin Check24’ün bu konuda doğru davranmadığını bildiğini, ancak kimsenin ses çıkarmadığını belirtti:

“Bu böyle olmaz.” sözleri, Best-Reisen’e üye bağımsız acente sahiplerinden alkış aldı.

Linnhoff, VUSR olarak bu sorunu kamuoyuna duyuracaklarını ve farkındalık yaratacaklarını ifade etti. Çünkü Check24’ün geri ödeme uygulaması yüzünden seyahat acenteleri “büyük ölçüde” müşteri kaybediyor. Hem de, Linnhoff’un vurguladığı gibi, “en iyi danışmanlığı sunan acenteler bile”.

Geri Ödeme uygulaması nedir? 

Bir müşteri Check24 gibi bir platformdan tatil paketi, uçak bileti veya otel rezervasyonu yaptığında: Platform, tur operatöründen veya havayolundan komisyon kazanır. Bu komisyonun bir bölümünü müşteriye nakit iade, hediye çeki, bonus puan veya indirim olarak geri verir.

Yani platform şöyle der: “Bizden alırsan 100 euro geri veriyoruz.”

Bu, müşterinin aynı paketi bir seyahat acentesinde satın alma ihtimalini azaltır çünkü acente bu tür geri ödemeler yapmaz (yapması da yasal ve finansal olarak çok zordur).

Neden tartışmalı bir uygulamadır?

1) Küçük ve orta ölçekli seyahat acentelerini ciddi şekilde zayıflatır

Acenteler, Check24 kadar yüksek komisyon kazanmaz ve bu komisyonun büyük kısmını müşteriye iade edecek bir bütçeleri yoktur. Bu nedenle rekabet edemeyip müşteri kaybederler.

2) Fiyat rekabetini “yapay” hale getirir

Tur operatörleri paket fiyatlarını belirler. Bu fiyat tüm kanallar için aynıdır.

Ama Check24 geri ödeme ile fiyatı yapay şekilde düşürür, böylece:

Müşteri Check24’te daha ucuz sanır,

Acenteler haksız rekabete uğrar.

3) Sektör dengelerini bozar

Geri ödeme, özellikle Almanya’da etik ve yasal sınırları zorlayan bir uygulama olarak görülür.

Birçok sektör derneği, bunun pazarı manipüle ettiğini ve uzun vadede hizmet kalitesini düşürdüğünü savunur.