Avrupa Komisyonu, otel sektörünün önemli çevrim içi dağıtım kanallarından Booking.com’un güvenlik ve denetim mekanizmalarını incelemeye aldı. 21 Ekim 2026 tarihli habere göre başlatılan resmî soruşturma, platformun dolandırıcılık vakaları ve kimlik avı saldırılarıyla mücadeledeki uygulamalarına odaklanıyor.

Soruşturmanın başlatılması, şirketin mevzuatı ihlal ettiği anlamına gelmiyor. Avrupa Komisyonu, inceleme sonucunda olası ihlalleri ve şirketin aldığı önlemlerin yeterliliğini değerlendirecek.

Üç Temel Alan Mercek Altında

Avrupa Komisyonu’nun soruşturması üç ana başlıkta yürütülüyor.

İlk başlık, sahte veya hukuka aykırı konaklama ilanlarına karşı alınan önlemler. Komisyon, gerçekte var olmayan konaklama tesisleri, kimlik bilgilerinin kötüye kullanılması ve kurallara uygun olmayan ilanların yeterince tespit edilip engellenip engellenmediğini araştırıyor.

İkinci başlık ise kimlik avı (phishing) saldırılarına karşı uygulanan güvenlik önlemleri. Bu kapsamda rezervasyon ve misafir verilerinin korunması ile platformun mesajlaşma hizmetindeki süreçler inceleniyor. Amaç, kullanıcıları dolandırıcılık girişimlerinden korumak için uygulanan mekanizmaların yeterli olup olmadığını belirlemek.

Üçüncü inceleme alanı, platformdaki ücretli reklam ve sıralama uygulamaları. Oteller, daha yüksek komisyon ödeyerek platformdaki görünürlüklerini artırabiliyor. Avrupa Komisyonu, kullanıcıların hangi sonuçların ödeme karşılığında öne çıkarıldığını ve reklamın arkasındaki tarafın kim olduğunu yeterince anlayıp anlayamadığını değerlendiriyor.

2026’nın İlk Yarısında 1.072 Dolandırıcılık Bildirimi

Avrupa Komisyonu’nun açıklamasına göre Booking.com, dolandırıcılık vakalarında belirgin bir artış yaşandığını bildirdi. Şirketin verilerine dayandırılan bilgilere göre 2026’nın ilk altı ayında toplam 1.072 dolandırıcılık bildirimi kaydedildi ve vakalarla bağlantılı toplam zararın yaklaşık 82 bin avro olduğu belirtildi.

Bu veriler, Komisyonun platformun risk değerlendirme süreçlerini ve dolandırıcılığa karşı aldığı önlemleri daha ayrıntılı incelemesine gerekçe oluşturdu.

Booking.com ise Avrupa Komisyonu ile iş birliği yapacağını ve Dijital Hizmetler Yasası kapsamındaki sorulara yanıt vereceğini açıkladı. Şirket, çevrim içi dolandırıcılık ve siber suçlarla mücadelede kamu kurumları ve sektör paydaşlarıyla birlikte çalıştığını vurguladı.

Otelcilik Sektöründen Soruşturmaya Destek

Alman Otelcilik Birliği (IHA), Avrupa Komisyonu’nun soruşturma kararını olumlu karşıladı.

IHA Genel Müdürü Markus Luthe, konuya ilişkin değerlendirmesinde, misafirle iletişim kanalını kontrol eden platformların güvenlik sorumluluğunu yalnızca otellere ve misafirlere yükleyemeyeceğini belirtti. Luthe, güvenli rezervasyonun bir şans meselesi olmaması gerektiğini ifade etti.

Booking.com gibi çevrim içi seyahat platformları, otellerin uluslararası pazarlara erişiminde ve rezervasyon hacimlerini artırmasında önemli rol oynuyor. Bununla birlikte, sahte ilanlar ve kimlik avı saldırıları gibi riskler, hem misafir güvenliğini hem de konaklama işletmelerinin itibarını etkileyebiliyor.

Küresel Ciro Üzerinden Para Cezası Gündemde

Dijital Hizmetler Yasası’nın ihlal edildiğinin tespit edilmesi halinde Booking.com, küresel yıllık cirosunun yüzde 6’sına kadar para cezasıyla karşı karşıya kalabilecek.

Soruşturmanın sonucu henüz belli değil. Süreç, çevrim içi seyahat platformlarında kullanıcı güvenliği, reklam şeffaflığı ve otellerin dijital dağıtım kanallarına duyduğu güven açısından yakından takip ediliyor.

Olası düzenleyici kararın, yalnızca Booking.com’un uygulamaları bakımından değil, çevrim içi rezervasyon platformlarının güvenlik ve şeffaflık standartları açısından da önem taşıması bekleniyor.

Kaynak: Reise vor9