Avrupa Birliği’nin paket turlara ilişkin yeni direktifi resmen yayımlandı. Organize turizm sektörünü düzenleyen yeni kurallarla birlikte, üye ülkeler için uyum süreci de resmen başlamış oldu.

8 Mayıs itibarıyla yürürlüğe giren süreç kapsamında AB üyesi ülkelerin, yeni düzenlemeleri kendi ulusal mevzuatlarına aktarması için 28 aylık süre tanındı. Ülkeler ayrıca, gerekli yasal düzenlemelerin tamamlanmasının ardından yeni kuralları uygulamaya koymak için ilave 6 aylık geçiş süresine sahip olacak.

Pandemi sonrası hazırlanan yeni direktif, Covid-19 döneminde mevcut mevzuatta ortaya çıkan eksikliklerin giderilmesini hedefliyor.

Paket tur tanımı netleşiyor

Yeni düzenleme ile birlikte hangi seyahat hizmeti kombinasyonlarının “paket tur” sayılacağı daha açık şekilde tanımlanacak. Böylece hem tüketiciler hem de sektör oyuncuları açısından hukuki belirsizliklerin azaltılması amaçlanıyor.

Voucher uygulamalarına yeni kurallar

Direktif kapsamında pandemi döneminde yoğun şekilde kullanılan voucher uygulamalarına ilişkin yeni hükümler de yer alıyor. Tüketicilerin para iadesi hakları ve voucher kullanım koşulları daha net çerçevede düzenlenecek.

Kalkış noktasındaki krizler de ücretsiz iptal kapsamına giriyor

Yeni direktifin dikkat çeken maddelerinden biri de ücretsiz iptal hakkının kapsamının genişletilmesi oldu.

Buna göre tüketiciler, yalnızca destinasyonda değil, çıkış noktasında meydana gelen olağanüstü ve kaçınılmaz olaylar nedeniyle de cezai şart ödemeden paket tur sözleşmesini iptal edebilecek.

Şikayetlere yanıt süresi belirleniyor

Direktif kapsamında tur operatörleri ve organizatörler için müşteri şikayetlerine ilişkin yeni yükümlülükler de getiriliyor.

Buna göre organizatörler:

• Gelen şikayetlerin alındığını 7 gün içinde teyit etmek,
• En geç 60 gün içinde gerekçeli yanıt vermek zorunda olacak.

Yeni düzenlemenin, Avrupa turizm sektöründe tüketici haklarını güçlendirmesi ve kriz dönemlerinde daha şeffaf bir yapı oluşturması hedefleniyor.

Kaynak: ttgitalia