Avrupa Parlamentosu, uçak, tren, gemi ve otobüs yolculuklarında gecikme ve iptallere karşı yolcu haklarını güçlendiren yeni kuralları büyük çoğunlukla kabul etti. Düzenlemenin yürürlüğe girmesi için Avrupa Birliği Konseyi’nin de onayı gerekiyor.

Turizm sektörü açısından önem taşıyan düzenlemeye göre, uçak biletlerini seyahat acenteleri veya çevrim içi rezervasyon platformları üzerinden satın alan yolcular, uçuş iptali durumunda aracılık ücretleri dahil olmak üzere ödedikleri tutarın tamamını geri alabilecek.

İade Süreci 14 Gün İçinde Tamamlanacak

Yeni kurallara göre hava yolu şirketleri, iade tutarını yedi gün içinde aracı kuruluşa ödeyecek. Aracı kuruluşun ise parayı takip eden yedi gün içinde yolcuya aktarması gerekecek. Ayrıca seyahat acenteleri ve rezervasyon platformları, müşterilerini rezervasyon sırasında iade koşulları hakkında bilgilendirmekle yükümlü olacak.

Başvurularda Standart Form Kullanılacak

Düzenleme kapsamında yolcuların iade ve tazminat taleplerini daha kolay iletebilmesi için Avrupa Komisyonu tarafından AB dillerinde standart başvuru formları hazırlanacak.

Ulusal denetim makamlarının yetkileri de genişletilecek. Buna göre ilgili kurumlar, yolcu şikâyeti beklemeden ulaşım şirketleri hakkında inceleme ve denetim başlatabilecek.

Engelli Yolcular İçin Yeni Haklar

Yeni düzenleme, engelli ve hareket kabiliyeti kısıtlı yolcuların haklarını da güçlendiriyor. Uçak yolculuğunda refakatçiye ihtiyaç duyan yolcuların refakatçisi ücretsiz seyahat edebilecek. Benzer bir uygulama tren, otobüs ve deniz yolu taşımacılığında zaten bulunuyor.

Avrupa Komisyonu tarafından 2023’te sunulan düzenleme, farklı ulaşım türlerini kapsayan yolcu haklarının ortak bir çerçevede güçlendirilmesini amaçlıyor. Ancak özellikle aracı kuruluşların iade sorumluluklarına ilişkin hükümler, turizm sektöründe tartışma yaratıyor.

Düzenlemenin 23 Ekim 2027’de yürürlüğe girmesi öngörülürken, uygulama öncesinde AB Konseyi’nin onayı bekleniyor.