Almanya'da seyahat acenteleri için paket turlarda güvence belgesini müşterilere göndermek günlük iş akışının bir parçası. Ancak birçok müşteri, belgenin ne anlama geldiğini ve üzerindeki bilgileri tam olarak anlayamıyor. Ürünün sunduğu koruma ve hizmet kapsamı konusunda da tüketicilerin daha fazla bilgilendirilmesine ihtiyaç duyuluyor.

DRSF, “İflas Koruması Logosu”nu Yeniliyor

Tüketicilerin paket turlar konusunda yaşadığı belirsizlikler nedeniyle Deutscher Reisesicherungsfonds (DRSF) logosunu yeniden düzenlemek istiyor. Fon ayrıca iletişim faaliyetlerini artırmayı ve tüketicilere DRSF’nin hangi amaçla faaliyet gösterdiğini daha açık anlatmayı planlıyor.

DRSF’nin temel görevi, bir tur operatörünün iflas etmesi durumunda paket tur satın alan tüketicilerin ödemelerinin ve seyahatlerinin güvence altına alınmasını sağlamak.

Başlangıçta bu amaç doğrultusunda, paket tur satın alan yolculara rezervasyon sırasında verilen güvence belgesinin metinsel içeriğinin de değiştirilmesinin planlandığı belirtiliyor. Ancak bunun hukuken mümkün olmadığı ifade ediliyor.

Initiative Pauschalreise İle İş Birliğinin Önü Tamamen Kapanmış Değil

Hâlihazırda yaklaşık 30 turizm şirketinin desteklediği Initiative Pauschalreise (Paket Tur İnisiyatifi) ile iş birliği yapılması da başlangıçta hukuki açıdan zor görülüyordu. Ancak DRSF, ortaklığın prensip olarak tamamen dışlanmadığını belirtiyor.

Initiative Pauschalreise ile DRSF’nin düzenli iletişim halinde olduğu ve mümkün ve anlamlı görülen alanlarda iş birliği seçeneklerinin değerlendirildiği ifade ediliyor.

Bu konu, birçok turizm profesyoneli açısından önem taşıyor. Çünkü her iki oluşumun da temel hedeflerinden biri tüketicilere paket turların sunduğu avantajları anlatmak.

Initiative Pauschalreise çatısı altında paket turların tanıtımı ve pazarlanması mümkünken, DRSF’nin kendi açıklamalarına göre böyle bir reklam faaliyeti yürütmesine izin verilmiyor. DRSF özel hukuk kapsamında kurulmuş bir GmbH olmasına rağmen Federal Adalet Bakanlığı’nın belirli yükümlülüklerine tabi ve sektörün yasal güvence mekanizmasını yerine getiriyor.

“Paket Tur Harika, Diyemeyiz!”

DRSF, “Paket tur harika!” şeklinde bir reklam dili kullanamayacağını belirterek “nesnel olma yükümlülüğüne” dikkat çekiyor.

Bu yaklaşımın, önümüzdeki günlerde tur operatörlerine tanıtılması planlanan yeni **“İflas Koruması Logosu”**nda da görülmesi bekleniyor.

Dertour Group CEO’su Christoph Debus ise REWE Group’un basın sayfasında yayımlanan değerlendirmesinde, İngiltere’deki modele benzer bir kalite işareti oluşturulması yönündeki talebini bir kez daha dile getirdi ve DRSF’nin önemine dikkat çekti.

Debus, amacının “Alman Seyahat Güvence Fonu (DRSF) hakkındaki son tartışmayı doğru bir çerçeveye oturtmak” olduğunu belirtiyor. Ona göre DRSF “doğru ve gerekli”.

DRSF’nin tüketicilere koruma, güvenlik ve yönlendirme sağladığını belirten Debus, bunun paket tur rezervasyonlarında tüketiciler açısından önemli değerler sunduğunu ifade ediyor. Bununla birlikte DRSF’nin, “çok daha kapsamlı bir güvenlik sisteminin yalnızca bir parçası” olduğunu vurguluyor.

Debus, “Paket tur satın alan bir tüketici, piyasadaki en kapsamlı şekilde korunan ürünü tercih etmiş oluyor” diyerek, tüketicilerin net yasal haklara, seyahat öncesinde ve sırasında güvenilir bir muhataba ve uçuş iptalleri, otel sorunları, aşırı hava olayları veya jeopolitik krizler gibi olağanüstü durumlarda desteğe sahip olduğunu belirtiyor.

Dertour CEO’sunun DRSF Vizyonu

Debus’un DRSF için vizyonu ise fonun gelecekte paket turlar için bir kalite işareti olarak algılanması.

Debus, bunun tüketicilere yalnızca maddi olarak güvence altında olduklarını değil, paket tur satın aldıklarında kriz yönetiminden seyahat boyunca güvenilir muhataplara kadar kapsamlı bir hizmet sisteminden yararlandıklarını gösteren görünür bir işaret olması gerektiğini savunuyor.

Özellikle giderek daha karmaşık hale gelen seyahat pazarında böyle bir kalite işaretinin tüketicilere yol gösterebileceğini belirten Debus, tüketici korumasının ancak anlaşılır ve görünür biçimde iletişim kurulduğunda tam anlamıyla etkili olabileceğini ifade ediyor.

Debus’a göre bu konu, DRSF’nin gelişiminde önemli bir sonraki aşamayı oluşturuyor. Ancak açıklamasında söz konusu kalite işaretinin DRSF’nin yeni logosunun genişletilmiş bir versiyonu olup olmadığı netlik kazanmıyor.

Initiative Pauschalreise Sosyal Medya Kampanyası Başlatıyor

Initiative Pauschalreise cephesinde ise tüketicilerin bilgilendirilmesi konusunda DRSF ile ortak hareket etme beklentisinin son dönemde arttığı görülüyordu. Ancak bu iş birliğinin şimdilik gerçekleşmeyeceği anlaşılıyor.

ITB Berlin kapsamında tanıtılan “Pauschal genial” kampanyası, şimdilik yalnızca girişimin 30 üyesinin sosyal medya kanalları üzerinden yürütülecek. Daha geniş kapsamlı ve farklı medya kanallarını içeren bir tüketici kampanyası için ise yeterli bütçe bulunmuyor.

Initiative Pauschalreise açısından dikkat çeken bir diğer konu ise Almanya’nın en büyük dört tur operatöründen diğerlerinin girişime dahil edilememiş olması. Schauinsland-Reisen’in yanı sıra Alltours, Dertour ve TUI de girişimde yer almıyor.

Alltours’un Düsseldorf merkezli açıklamasında, “Alltours, paket turların iletişimi ve güçlendirilmesi konusunda kendi iletişim faaliyetlerine ve satış ortaklarıyla yakın iş birliğine odaklanıyor. Bu nedenle şu anda Initiative Pauschalreise’ye katılım öngörülmüyor. Ancak ileride üyelik olasılığını prensip olarak dışlamıyoruz” ifadelerine yer veriliyor.

Araştırma, Bilgilendirme İhtiyacını Ortaya Koyuyor

Tüketicilerin paket turlar konusunda daha fazla bilgilendirilmesine duyulan ihtiyacı, Initiative Pauschalreise tarafından kısa süre önce yaptırılan bir araştırma da ortaya koyuyor.

Araştırmaya göre birçok tüketici paket turlar hakkında güncelliğini yitirmiş düşüncelere sahip ve aslında uzun süredir sunulan bazı hizmetlerin mevcut olduğunun farkında değil.

Araştırmaya katılanların yalnızca yüzde 16’sı, “paket turların sahip oldukları imajdan daha modern ve çeşitli olduğunu” düşünüyor.

Initiative Pauschalreise’nin üyeleri arasında Bentour, Berge & Meer, Coral Travel, LMX, Lernidee, Olimar, Schauinsland ve Vtours gibi tur operatörlerinin yanı sıra AER, Suedwest Touristik ve TSS-Group gibi seyahat acentesi birlikleri de bulunuyor.

Kaynak: Touristik Aktuell