Turizm sektöründe müşterileri çekmek için yaygınlaşan cashback uygulamaları, seyahat satışında fiyat rekabetini artırırken müşteri sadakati ve kârlılık konusunda tartışmaları da beraberinde getiriyor. Almanya’da düzenlenen fvw|TravelTalk Kongresi’nde sektör temsilcileri, cashback bağımlılığını azaltmanın yollarını ve yapay zekânın seyahat satışındaki rolünü değerlendirdi.

Lastminute.com İş Birimi Direktörü Gabriela Mendoza Rohde, şirketin de satışları desteklemek amacıyla cashback kullandığını ancak bu yöntemin müşteriyi uzun vadede şirkete bağlamadığını söyledi. Almanya’daki paket tur satışlarında cashback oranının seyahat bedelinin yüzde 5-7’si arasında değiştiğini belirten Rohde, uygulamanın temel amacının müşteriyi kaybetmemek olduğunu ifade etti.

Cashback Yerine Alternatif Teşvikler

Lastminute.com’un Almanya’daki Weg.de markası üzerinden cashback bağımlılığını azaltmaya çalıştığını belirten Rohde, müşteri sadakat programları, özel seyahat ürünleri ve seyahatle bağlantılı ek avantajların öne çıktığını söyledi.

Bu kapsamda e-SIM kartları ve havalimanı lounge erişimi gibi avantajların doğrudan para iadesine alternatif olarak sunulduğunu belirten Rohde, kaliteli seyahat paketlerine yönelik kampanyalarla kupon kullanımında da düşüş sağlandığını aktardı. Dinamik olarak paketlenen ürünlerde ise sepet değerinin iki katına çıktığını söyledi.

“En İyisi Sektörün Cashback’ten Vazgeçmesi”

Raiffeisen Tours RT-Reisen (RTK) Genel Müdürü ve Quality Travel Alliance (QTA) Sözcüsü Thomas Bösl ise cashback uygulamasının seyahat acenteleri açısından uzun süredir önemli bir sorun olduğunu belirtti.

Bösl, sektörde bazı oyuncular cashback sunduğu sürece diğer şirketlerin de rekabet nedeniyle aynı yönteme başvurmak zorunda kaldığını ifade ederek, “En iyisi sektörün cashback’ten vazgeçmesi” değerlendirmesinde bulundu.

Bösl’e göre seyahat acentelerinin fiyat rekabetinden uzaklaşabilmesi için kişiye özel seyahatlere ve uzmanlaşmaya daha fazla odaklanması gerekiyor. Özellikle bireysel olarak hazırlanan seyahatlerin fiyat açısından doğrudan karşılaştırılmasının daha zor olduğunu belirten Bösl, acentelerin kendi uzmanlık alanlarını güçlendirmesi gerektiğini söyledi.

Yapay Zekâ Seyahat Satışını Değiştiriyor

Panelde cashback’in yanı sıra yapay zekânın seyahat satışına etkisi de ele alındı. Lastminute.com’un seyahat altyapısını ChatGPT ve Claude gibi yapay zekâ platformlarına açtığını belirten Rohde, kullanıcıların bu sistemler üzerinden seyahat araması, karşılaştırması ve planlama yapabilmesine yönelik çalışmalar yürüttüklerini söyledi.

Şirket açısından hedefin, müşterilerin seyahat aradığı tüm dijital kanallarda görünür olmak olduğunu belirten Rohde, yapay zekâ üzerinden yapılan seyahat aramalarının Avrupa’da henüz erken aşamada bulunduğunu ifade etti.

Thomas Bösl ise yapay zekânın özellikle seyahat acentelerinde idari iş yükünü azaltabileceğini ve danışmanlık için daha fazla zaman yaratabileceğini söyledi. Yapay zekânın müşterilere ilham verme ve yıl boyunca iletişim kurma süreçlerinde de kullanılabileceğini belirten Bösl, acentelerin teknolojiyi kendi müşteri bilgileri ve uzmanlıklarıyla birlikte değerlendirmesi gerektiğini vurguladı.

Seyahat Satışında Yeni Denge Arayışı

Leipzig’deki panelde ortaya çıkan tablo, seyahat satışında fiyat indirimi ve cashback uygulamalarının yanı sıra müşteri sadakati, kişiselleştirme, uzmanlaşma ve yapay zekâ kullanımının giderek daha fazla önem kazandığını gösterdi. Sektör temsilcileri, uzun vadede müşteriyi yalnızca fiyat avantajıyla değil, sunulan hizmet ve kişiselleştirilmiş deneyimle elde tutmanın yollarını arıyor.

Kaynak: fvw