Almanya'da seyahat sektörüne yönelik tüketici şikayetleri 2026'nın ilk yarısında rekor seviyeye ulaştı. Seyahat ve Ulaşım Tahkim Kurulu'na (Schlichtungsstelle Reise & Verkehr) ocak-haziran döneminde yaklaşık 29 bin yeni başvuru yapıldı. Bu rakam, son iki yılın aynı dönemine kıyasla yüzde 50'nin üzerinde artış anlamına geliyor.

Kurum, önceki yıllarda şubat ile haziran ayları arasında görülen mevsimsel başvuru düşüşünün bu yıl yaşanmadığını belirtti. Haziran ayında yapılan başvuru sayısı ise geçen yılın aynı ayına göre iki katına çıktı.

Şikayetlerin yüzde 83'ü havayollarıyla ilgili

Başvuruların yaklaşık 24 bini, yani yüzde 83'ü hava ulaşımını kapsadı. Demiryolu taşımacılığı ise yaklaşık 4 bin başvuruyla toplamın yüzde 14'ünü oluşturdu.

Yolcular en çok uçuş gecikmeleri ve iptalleri, aşırı hava olaylarının neden olduğu operasyonel aksaklıklar, grevler ve Orta Doğu'daki çatışmalar nedeniyle yaşanan ulaşım sorunlarından şikayet etti. Demiryolu tarafında ise altyapı yetersizlikleri öne çıkan sorunlar arasında yer aldı.

Yapay zeka başvuruları artırdı

Tahkim Kurulu, başvuru sayısındaki artışın yalnızca ulaşım sektöründeki sorunlardan kaynaklanmadığını belirtiyor. Kuruma göre yapay zekâ destekli arama araçları ve dijital platformlar, tüketicilerin tahkim mekanizmalarına daha kolay ulaşmasını sağlıyor.

Benzer eğilimin Almanya'daki diğer tahkim kurumlarında da gözlemlendiği ifade edildi.

Paket turlarda başvuru sayısı düşük kaldı

Paket tur şikayetlerinin toplam başvurular içindeki payı ise sınırlı kaldı. Bunun temel nedeni, Almanya'nın en büyük tur operatörlerinin tahkim sistemine üye olmaması. Hâlihazırda yalnızca 13 tur operatörü sisteme dahil bulunuyor.

Zorunlu arabuluculuk önerisi reddedildi

Almanya'da Yeşiller Partisi, tur operatörlerinin müşterilerine mahkeme dışı arabuluculuk hizmeti sunmasını zorunlu hale getirecek bir düzenleme önerdi. Parti, bu uygulamanın mahkemelerin iş yükünü azaltacağını, tüketici memnuniyetini artıracağını ve müşteri sadakatine katkı sağlayacağını savundu.

Ancak öneri CDU/CSU, SPD ve AfD milletvekillerinin oylarıyla reddedildi. Böylece tur operatörlerinin tahkim sistemine katılımı gönüllülük esasına dayalı olmaya devam edecek.

Yıl sonunda yeni rekor bekleniyor

Tahkim Kurulu, yılın ikinci yarısında başvuruların geleneksel olarak daha da arttığına dikkat çekerek 2026 sonunda toplam başvuru sayısının önceki yıllardaki 42-46 bin seviyesinin belirgin şekilde üzerine çıkmasını bekliyor.