Turizm sektöründe yapay zekânın (YZ) yükselişi hızlanırken, yeni bir araştırma önemli bir güven sorununu ortaya koydu. Expedia tarafından yayımlanan ve “Yapay zekâda güven açığı” başlığını taşıyan çalışmaya göre, yolcuların büyük kısmı yapay zekâya rezervasyon konusunda hâlâ temkinli yaklaşıyor.

Araştırmaya göre seyahat edenlerin %66’sı, yapay zekânın rezervasyon yapmasına güvenmiyor. Bu oran, AI’nin turizmde satış sürecini doğrudan yönetme konusunda henüz ikna edici bir noktaya ulaşmadığını gösteriyor.

Yapay zekâ fikir veriyor, ama satın alma kararı insanlarda

Buna rağmen veriler, yapay zekânın seyahat planlama sürecinde giderek daha fazla kullanıldığını ortaya koyuyor:

• %53’ü AI’nin seyahat seçenekleri önermesinden rahatsız değil
• %42’si fiyat takibi ve rezervasyon zamanı belirlemede AI kullanıyor
• %40’ı ise seyahat planı (itinerario) oluşturmak için yapay zekâya başvuruyor

Ancak iş ödeme ve rezervasyon aşamasına geldiğinde tablo değişiyor. Sadece %33’lük bir kesim, bir yapay zekâ sohbeti üzerinden doğrudan rezervasyon yapmaya sıcak bakıyor.

“Yüksek riskli sektör” etkisi

Expedia araştırmasında, seyahat sektörünün “yüksek riskli” bir alan olduğu vurgulanıyor. Çünkü küçük bir hata bile binlerce dolarlık kayba veya uzun planlanmış bir tatilin bozulmasına neden olabiliyor.

Bu nedenle kullanıcılar, ödeme aşamasında güvenilir ve bilinen markalara yöneliyor.

En büyük endişeler: kontrol, veri ve gizlilik

Yapay zekâ ile rezervasyon konusunda kullanıcıların en büyük üç endişesi şöyle sıralanıyor:

• %57: Kontrol kaybı
• %57: Veri gizliliği
• %56: Kişisel verilerin kötüye kullanımı

Seyahat planlamasında hâlâ geleneksel kanallar önde

Araştırmaya göre:

• %59 arama motorlarını kullanıyor
• %49 online seyahat acentelerini tercih ediyor
• Sadece %8 yapay zekâ platformlarını kullanıyor

Sonuç: AI güçlü ama “aracı” değil

Çalışmanın sonucuna göre yapay zekâ, seyahat planlamasında güçlü bir keşif ve öneri aracı haline gelmiş durumda. Ancak henüz güven temelli rezervasyon süreçlerinde geleneksel platformların yerini almış değil.

“Yapay zekâ seyahatte ilham veriyor, ancak güvenli işlem için hâlâ insan ve marka güveni gerekiyor” değerlendirmesi öne çıkıyor.

Kaynak: ttgitalia