Avrupa Parlamentosu, uçuşlarda yolcu haklarını yeniden düzenleyen yeni Avrupa Birliği (AB) mevzuatını onayladı. 646 parlamenterin desteğiyle kabul edilen düzenleme, özellikle ailelerin seyahat deneyimini kolaylaştırmayı ve yolcuların haklarını daha anlaşılır hale getirmeyi amaçlıyor.

Yeni düzenlemeye göre, ebeveynler uçuşlarda çocuklarının yanında oturabilmek için ücretsiz koltuk rezervasyonu yapabilecek. Ayrıca hava yolu şirketlerinin bilet fiyatlarını daha açık ve karşılaştırılabilir şekilde sunması gerekecek.

Tazminat kuralları büyük ölçüde değişmeyecek

Yeni düzenlemede uçuş gecikmelerinde yolculara ödenen tazminat sisteminde önemli bir değişiklik yapılmadı.

AB üyesi ülkeler başlangıçta tazminat hakkının daha uzun gecikmelerde başlamasını ve bazı mesafelerde ödeme miktarlarının azaltılmasını talep etmişti. Ancak haziran ayında yapılan uzlaşmanın ardından mevcut sistem büyük ölçüde korundu.

Buna göre yolcular, uçuşlarının en az üç saat gecikmesi durumunda tazminat hakkına sahip olacak.

Tazminat miktarları uçuş mesafesine göre şu şekilde uygulanacak:

• 1.500 kilometreye kadar uçuşlarda: 250 avro
• 1.500-3.500 kilometre arasındaki uçuşlarda: 400 avro
• 3.500 kilometreden uzun ve AB dışına yönelik uçuşlarda: 600 avro

Aynı kurallar, uçuşun kalkıştan 14 günden kısa süre önce iptal edilmesi durumunda da geçerli olacak.

Yolculara hak talebi için dokuz ay süre

Yeni düzenlemeye göre hava yolu şirketleri, seyahatin tamamlanmasının ardından 96 saat içinde yolculara sahip oldukları hakları ve başvuru yöntemlerini yazılı olarak bildirmek zorunda olacak.

Yolcular tazminat taleplerini dokuz ay içinde iletebilecek. Hava yolu şirketleri ise başvurulara 30 takvim günü içinde ödeme yaparak veya ödeme yapmama gerekçesini açıklayarak yanıt vermek zorunda olacak.

Alternatif ulaşım hakkı genişletiliyor

Yeni kurallar, uçuş sorunlarında yolcuların alternatif ulaşım seçeneklerinden yararlanma hakkını da genişletiyor.

Hava yolu şirketleri bazı durumlarda yolculara:

• farklı bir güzergâh,
• farklı bir hava yolu şirketi,
• hedef noktaya yakın başka bir havalimanı,
• tren gibi alternatif ulaşım yöntemleri

sunabilecek.

Ancak yolculuk koşullarının benzer olması gerekecek. Direkt uçuş satın alan yolcular, zorunlu olarak çok sayıda aktarmalı alternatiflere yönlendirilemeyecek.

Hava yolu şirketinin üç saat içinde alternatif ulaşım sağlamaması halinde yolcular kendi çözümlerini oluşturabilecek ve şirketten bilet ücretinin yüzde 400’üne kadar geri ödeme talep edebilecek.

Kurallar AB merkezli uçuşları kapsayacak

Yeni düzenleme, AB hava yolu şirketlerinin gerçekleştirdiği tüm uçuşların yanı sıra AB dışındaki şirketlerin AB’den kalkış yapan seferlerini de kapsayacak.

Düzenlemenin yürürlüğe girmesinin ardından hava yolu şirketlerine yeni kurallara uyum sağlamaları için 12 aylık süre tanınacak. Avrupa Birliği üyesi ülkelerin resmi onay sürecinin ise büyük ölçüde bir formalite olarak görülüyor.