Booking.com CEO’su Glenn Fogel, yapay zekânın turizm sektöründe köklü bir dönüşüm yaratacağını belirterek, gelecekte AI teknolojilerinin “seyahat arkadaşı” rolü üstleneceğini söyledi.

İtalyan gazetesi La Repubblica’ya konuşan Fogel, yapay zekânın insan emeğinin yerini tamamen almayacağını ancak teknolojiyi daha iyi kullanan şirketlerin avantaj sağlayacağını ifade etti.

Booking.com yapay zekâ yatırımlarını hızlandırıyor

2017 yılından bu yana şirketin CEO’luğunu yapan Fogel, teknolojik dönüşümün geçmiş sanayi devrimlerinden çok daha hızlı gerçekleştiğini vurguladı.

Şirketin geçmişte onlarca çevirmen çalıştırdığını hatırlatan Fogel, bugün bu ihtiyacın büyük ölçüde ortadan kalktığını söyledi. Buna rağmen Booking.com’un çalışanlarını yapay zekâ odaklı yeni beceriler konusunda eğitmeye devam ettiğini belirtti.

Fogel’e göre sektörün geleceği; yolcunun alışkanlıklarını, tercihlerini ve ihtiyaçlarını anlayabilen daha kişiselleştirilmiş ve proaktif sistemlere dayanacak.

“Yapay zekâ gerçek bir seyahat asistanına dönüşecek”

CEO’ya göre yapay zekâ yalnızca rezervasyon süreçlerini değil, seyahatin tamamını yöneten bir asistana dönüşecek.

Yeni sistemlerin:

• Seyahat önerileri sunabileceği,
• Olası sorunları önceden tespit edebileceği,
• Konaklama sürecinde anlık destek sağlayabileceği belirtiliyor.

Fogel, gelecekte AI destekli sistemlerin müşterinin bir problem yaşadığını fark etmeden çözüm önerebileceğini ifade etti.

Müşteri hizmetlerinde AI dönemi

Booking.com hâlihazırda müşteri hizmetlerinde yapay zekâ kullanımını artırıyor.

Şirket;

• Rezervasyon değişiklikleri,
• Anlık talepler,
• Operasyonel sorunlar gibi süreçlerde bekleme sürelerini azaltacak AI tabanlı araçlar geliştiriyor.

Kişiye özel seyahat planlaması öne çıkıyor

Fogel, yapay zekânın kişiselleştirilmiş seyahat planlamasında da önemli rol oynayacağını söyledi.

Örnek olarak Amsterdam’ı veren Fogel, turistlerin çoğunlukla kanal turu ve Rijksmuseum ziyaretini tercih ettiğini belirtti.

Yapay zekânın ise seyahat süresi ve kullanıcı tercihlerini analiz ederek çok daha özel rota önerileri sunabileceğini ifade etti.

Siber güvenlik uyarısı

Röportajda dijital güvenlik konusu da gündeme geldi.

Fogel, siber saldırıların özellikle küçük otelleri hedef aldığını ve birçok tesisin yeterli güvenlik altyapısına sahip olmadığını söyledi. Bu nedenle otel işletmelerinin siber güvenlik yatırımlarını artırması gerektiğini vurguladı.

Orta Doğu gerilimi rezervasyonları etkiliyor

Glenn Fogel, Orta Doğu’daki çatışmaların rezervasyon hareketlerini etkilediğini de kabul etti.

Buna rağmen turizm sektörünün büyümeye devam edeceğini savunan Fogel, yolcuların seyahat etme isteğini sürdüreceğini ve karmaşık süreçlerin yönetiminde teknolojinin daha fazla kullanılacağını söyledi.