Dr. Tong Yin tarafından kaleme alınan değerlendirmeye göre, Booking.com üzerinden yapılan rezervasyonlarda görünen %15–18’lik komisyon oranı, aslında tüm yan maliyetler eklendiğinde %28’e kadar çıkabiliyor.

Bu maliyetlerin içinde; görünür komisyonlara ek olarak “Preferred Partner” programı ücretleri, ödeme işlem masrafları, zorunlu indirim programları (Genius gibi), pazarlama görünürlük paketleri ve fiyat paritesi kısıtlamalarının dolaylı etkileri yer alıyor.

OTA bağımlılığı kârlılığı zorluyor

Araştırmaya göre Güneydoğu Asya, dünyada OTA bağımlılığının en yüksek olduğu otel pazarlarından biri konumunda. Bölgedeki bağımsız otellerde rezervasyonların %70’e yakını online platformlar üzerinden geliyor.

Özellikle Tayland’da bağımsız otellerde doğrudan satış oranı %8–15 seviyesinde kalırken, bu durum her rezervasyonda %15 ila %28 arasında değişen bir komisyon yükü anlamına geliyor.

Karşılaştırmalı olarak Avrupa’da bağımsız otellerde doğrudan rezervasyon oranı %25–35, ABD’de ise %30–40 seviyelerinde bulunuyor.

“Gerçek maliyet 28%’i aşabiliyor”

Analizde, 100 odalı orta ölçekli bir otel üzerinden yapılan örnek hesaplamada OTA bağımlılığının yıllık yüz binlerce dolarlık gelir kaybına yol açtığı belirtiliyor.

Komisyonların doğrudan pazarlama ve dijital satış kanallarıyla kıyaslandığında yaklaşık iki kat daha pahalı olduğu vurgulanıyor.

Beş adımlı dönüşüm planı

Uzmanlara göre otellerin OTA bağımlılığını azaltmak için uygulayabileceği beş temel adım öne çıkıyor:

1. Gerçek maliyet analizi yapılmalı
Oteller yalnızca görünen komisyonu değil, tüm gizli maliyetleri hesaplamalı.

2. Doğrudan rezervasyon altyapısı güçlendirilmeli
Mobil uyumlu, yerel ödeme sistemlerini destekleyen ve çok dilli web siteleri artık zorunluluk haline geliyor.

3. Akıllı dijital pazarlama yatırımı yapılmalı
Google Hotel Ads, Meta ve TikTok gibi kanallar üzerinden doğrudan satış artırılmalı.

4. OTA ilişkisi yeniden müzakere edilmeli
Doğrudan satış oranı %25’i aştığında oteller platformlarla daha güçlü pazarlık yapabiliyor.

5. Müşteri verisi stratejik varlık olarak yönetilmeli
Doğrudan rezervasyonlar, otellere uzun vadeli veri ve müşteri sadakati avantajı sağlıyor.

Sektörde yeni denge dönemi

Uzmanlara göre OTA platformları tamamen ortadan kalkmayacak, ancak otellerin bağımlılık oranı düşerse sektörde yeni bir güç dengesi oluşacak.

Özellikle doğrudan satış oranını %30–45 bandına çıkarabilen otellerin, kârlılıkta ciddi avantaj elde edeceği ifade ediliyor.

Kaynak: Hospitality.net