Club Med Dijital ve Yapay Zekâ Direktörü Siddhartha Chatterjee, yapay zekâ stratejisi, seyahat sektöründe değişen rezervasyon alışkanlıkları ve doğrudan satış kanallarının geleceğine ilişkin önemli açıklamalarda bulundu.

Chatterjee, Club Med’in “AI First” (önce yapay zekâ) stratejisiyle müşteri deneyimini geliştirmeyi, operasyonel verimliliği artırmayı ve maliyetleri optimize etmeyi hedeflediğini belirtti. Yapay zekânın şirketin büyümesini destekleyen önemli bir araç olduğunu ifade eden Chatterjee, 2030 yılına kadar rezervasyonların yüzde 30’unun yapay zekâ ajanları tarafından gerçekleştirileceğini öngördüklerini söyledi.

“Gelecekte pazarlama sadece insanlara değil, yapay zekâlara da yapılacak”

Chatterjee, seyahat planlama sürecinde yapay zekâ ajanlarının giderek daha fazla rol üstleneceğini belirterek, turizm şirketlerinin gelecekte yalnızca müşterilere değil, bu dijital aracılara da kendilerini anlatmak zorunda kalacağını ifade etti.

Bu dönüşümün yalnızca yapay zekâ arama sonuçlarında görünür olmakla sınırlı olmadığını belirten Chatterjee, yapay zekâ sistemlerinin kullanıcıları adına en uygun fiyatları, otelleri ve deneyimleri aktif olarak araştıracağı yeni bir döneme girildiğini söyledi.

Club Med ChatGPT uygulamasına temkinli yaklaşıyor

Club Med’in ChatGPT üzerinde özel bir uygulama açmayı şu aşamada planlamadığını açıklayan Chatterjee, bunun temel nedeninin marka kontrolü olduğunu vurguladı.

“Bir yapay zekâ uygulamasında nihai cevabı biz kontrol etmiyoruz” diyen Chatterjee, büyük dil modellerinin (LLM) marka dili, tonu ve müşteri iletişimi üzerindeki kontrolü azaltabileceğini belirtti.

Club Med’in yaklaşımını “akıllı erken benimseyen” (Smart Adopter) olarak tanımlayan Chatterjee, teknolojiyi olgunlaştığı noktada uygulamayı tercih ettiklerini ifade etti.

“ChatGPT rezervasyon yaparsa komisyon isteyecek”

Chatterjee, yapay zekânın seyahat dağıtımında yeni bir aracı haline gelme riskine dikkat çekti. Tüketicilerin gelecekte tatil araştırması ve rezervasyonlarını doğrudan yapay zekâ platformları üzerinden gerçekleştirebileceğini belirten Chatterjee şunları söyledi:

“Eğer ChatGPT rezervasyon işlemlerini yaparsa, komisyon talep edecek ve müşterilere rakiplerimizi de önerebilecek.”

Bu nedenle doğrudan satış kanallarını korumanın Club Med için stratejik öneme sahip olduğunu ifade eden Chatterjee, şirketin küresel satışlarının yüzde 72’sinin kendi dijital kanalları ve çağrı merkezleri üzerinden gerçekleştiğini belirtti.

Yapay zekâ eğitimleri hız kazanıyor

Club Med bünyesinde yapay zekâ kullanımına yönelik eğitimlerin sürdüğünü aktaran Chatterjee, şu ana kadar 2 bin çalışanın temel yapay zekâ eğitimi aldığını, iki yıl içinde tüm ofis çalışanlarının bu sürece dahil edileceğini söyledi.

Yapay zekâ konusunda en büyük riskin, teknolojiyi kullananlarla kullanamayanlar arasında oluşabilecek fark olduğunu belirten Chatterjee, bu nedenle şirket içinde 150 yapay zekâ elçisinin çalışanlara destek verdiğini ifade etti.

“Her iş için en güçlü yapay zekâ modeline gerek yok”

Yapay zekâ maliyetlerinin de dikkatle yönetilmesi gerektiğini belirten Chatterjee, Club Med’in yatırımlarında verimlilik odaklı hareket ettiğini söyledi.

Şirket içi analizlere göre yapay zekâya yatırılan her 1 euronun 2,1 euro geri dönüş sağladığını belirten Chatterjee, her görev için en güçlü ve pahalı modellerin kullanılmasının gerekli olmadığını vurguladı.

“Paris’ten Vincennes’e gitmek için Ferrari’ye ihtiyacınız yok; bir Clio hatta bisiklet bile yeterli olabilir” diyen Chatterjee, geleceğin daha küçük, uzmanlaşmış ve düşük maliyetli yapay zekâ modellerinde olduğunu ifade etti.

Kaynak: L'Echo Touristique