Yapay zekâ turizm pazarlamasını hızla dönüştürürken, sektör yöneticileri yapay zekânın içerik üretimini ve kişiselleştirmeyi kolaylaştırdığını, ancak marka, güven ve gerçek müşteri deneyiminin önemini azaltmadığını vurguladı.

15 Eylül’de Leipzig’de düzenlenen fvw|TravelTalk Kongresi kapsamındaki “Algoritmadan Deneyime: Hiper Kişiselleştirme ve Yapay Zekâ Çağında Müşteri Deneyimi” başlıklı panelde TUI Almanya Satış ve Pazarlama Direktörü Christian Bärwind, Dertour Group Pazarlama ve Müşteri Deneyimi Direktörü Matthias Lange ve Motel One CMO’su Susan Schramm, yapay zekânın turizm pazarlamasına etkilerini değerlendirdi.

Yapay zekâ pazarlamayı hızlandırıyor

Dertour Group’tan Matthias Lange, yapay zekânın pazarlama ve stratejinin yerini almadığını, bu süreçleri daha hızlı ve ölçeklenebilir hale getirdiğini söyledi. Dertour’da yapay zekâ ajanlarının içerik üretimi, araştırma, rekabet analizi ve kampanya çalışmalarında kullanıldığını belirten Lange, pazarlama ekiplerinde veri ve otomasyon uzmanlığının giderek önem kazandığını ifade etti.

Yapay zekâ sistemlerinin bütçe dağılımı ve kampanya optimizasyonu gibi konularda öneriler sunabildiğini belirten Lange, nihai değerlendirmede insanın rolünün devam ettiğine dikkat çekti.

“Pazarlama artık veri ve güven işi”

TUI Almanya’dan Christian Bärwind ise yapay zekânın pazarlama mesleğini dönüştürdüğünü belirterek, pazarlamanın giderek daha fazla “veri ve güven işi” haline geldiğini söyledi.

Bärwind’e göre artık yalnızca yüksek erişim sağlamak değil, doğru ürünün doğru müşteriye doğru zamanda sunulması önem taşıyor. Creator marketing konusunda ise markaların yalnızca erişim satın almadığını, içerik üreticilerinin takipçileriyle oluşturduğu güveni kullandığını belirtti.

Bärwind ayrıca turizm ürünlerinin yapay zekâ sistemleri tarafından daha kolay anlaşılabilecek şekilde yapılandırılması gerektiğine dikkat çekti. Müşterilerin seyahat aramalarının giderek daha kişisel ve detaylı hale geldiğini belirten Bärwind, otel ve seyahat ürünlerinin bu farklı ihtiyaçları yansıtacak şekilde “makine tarafından okunabilir” hale getirilmesi gerektiğini söyledi.

Yapay zekâ arttıkça marka daha önemli hale geliyor

Motel One CMO’su Susan Schramm ise yapay zekânın çok daha fazla içerik üretilmesini mümkün kılmasıyla birlikte markaların farklılaşmasının zorlaşacağına dikkat çekti.

Schramm, Motel One açısından lokasyon, fiyat ve tasarımın temel marka unsurları olduğunu belirterek, yapay zekâ kullanımının markanın tutarlılığını zayıflatmaması gerektiğini vurguladı.

Otelcilikte gerçek deneyimin teknoloji tarafından tamamen ikame edilemeyeceğini belirten Schramm, resepsiyon çalışanları ve diğer otel personelinin misafir deneyimindeki rolünün devam edeceğini ifade etti.

Amaç, müşteri yolculuğunu iyileştirmek

Dertour’un farklı destinasyonlardaki otelleri ve DMC yapılanmaları sayesinde seyahatin farklı aşamalarından veri elde ettiğini belirten Lange, bu verilerin müşteri deneyimini kişiselleştirmek için kullanılabileceğini söyledi.

Ailelerin çocuk bakımı veya transfer gibi hizmetlere, çiftlerin ise wellness ya da gastronomi deneyimlerine daha fazla ilgi gösterebileceğini belirten Lange, yapay zekânın temel amacının seyahat planlamasındaki gereksiz işlemleri azaltarak müşteriye daha fazla zaman kazandırmak olduğunu ifade etti.

Panelde ortaya çıkan ortak görüş, yapay zekânın turizm pazarlamasında hız ve ölçek sağladığı, ancak markanın güvenilirliği ve gerçek müşteri deneyiminin farklılaşmanın temel unsurları olmaya devam edeceği yönünde oldu.

KaynaK fvw