Online seyahat platformu Expedia Group, 30. kuruluş yılında yapay zekâ (AI) odaklı yeni bir büyüme stratejisiyle “seyahatin en akıllı ve en güvenilir pazarı” olmayı hedefliyor.

Las Vegas’ta düzenlenen konferansta konuşan CEO Ariane Gorin, yapay zekânın seyahat sektöründe “altın çağ” başlatacağını ve hem gezginler hem de otel ortakları için yeni fırsatlar yaratacağını söyledi.

“Yapay zekâ üçüncü büyük dönüşüm”

Gorin, internet ve mobil dönüşümün ardından yapay zekânın sektördeki üçüncü büyük kırılma noktası olduğunu belirtti. Expedia’nın hedefinin, bu dönüşümle birlikte kullanıcı deneyimini her aşamada daha kişiselleştirilmiş ve veriye dayalı hale getirmek olduğunu ifade etti.

OTA’lar için tehdit mi, güçlenme mi?

Sektörde yapay zekânın geleneksel Online Seyahat Acentaları (OTA) modelini zayıflatabileceği tartışmaları sürerken, yeni araştırmalar bunun tam tersine işaret ediyor.

Yapay zekâ araçlarının seyahat planlama sürecindeki rolü hızla artarken, rezervasyon aşamasında kullanıcıların hâlâ büyük platformlara yöneldiği belirtiliyor. Bu durum, OTAs’nin özellikle ödeme, veri yönetimi ve işlem altyapısı açısından önemini koruduğunu gösteriyor.

Yeni yapay zekâ araçları devrede

Expedia, platformuna entegre ettiği yeni AI özellikleriyle kullanıcıların seyahat kararlarını kolaylaştırmayı amaçlıyor. Bunlar arasında:

• “AI Property Compare”: Konaklama karşılaştırma aracı
• “Property Expert”: Daha detaylı otel analiz sistemi
• “Activity Planner”: Kişisel seyahat planlama asistanı

Sistem, kullanıcıların tercihlerine göre öneriler sunarak seyahatin tüm aşamalarında rehberlik yapmayı hedefliyor.

Radisson Hotel Group yöneticisi Benjamin Muratet, bu araçları “oyun değiştirici” olarak tanımladı.

Veri kalitesi kritik rol oynuyor

Expedia, otel ve iş ortaklarına daha yüksek rezervasyon oranları ve daha uzun konaklamalar vaat ederken, sistemin başarısının veri doğruluğuna bağlı olduğunu vurguluyor.

CEO Gorin, “Güven veriden gelir” diyerek platformdaki bilgilerin güncel ve doğru olmasının kritik olduğunu söyledi.

Pazar payı ve rekabet

Almanya’da Expedia’nın pazar payı %13,7 seviyesinde bulunurken, sektör lideri Booking.com %68,4 ile açık ara önde yer alıyor. HRS Group ise %9 seviyesinde.

ABD pazarında güçlü konumunu koruyan Expedia, Uber ile yaptığı iş birlikleri ve yapay zekâ yatırımlarıyla büyümeyi hızlandırmayı planlıyor.

Sektörde şeffaflık tartışması

Sektör temsilcileri, OTA’ların giderek daha karmaşık dağıtım modelleri geliştirmesinin şeffaflık sorunlarına yol açabileceğini belirtiyor. Bu durumun hem oteller hem de tüketiciler için risk oluşturabileceği ifade ediliyor.

Sonuç: Yeni rekabet AI üzerinden şekilleniyor

Expedia’nın stratejisi, yapay zekâyı yalnızca bir planlama aracı değil, tüm seyahat deneyimini yöneten bir altyapı olarak konumlandırmaya dayanıyor. Ancak uzmanlara göre, AI ne kadar gelişirse gelişsin, rezervasyon ve işlem katmanında OTA’ların rolü kısa vadede ortadan kalkmayacak.

Kaynak: Reisevor9