Avrupa'da faaliyet gösteren 20 büyük havayolu şirketini değerlendiren Flightright Havayolu Endeksi'nin sonuçları açıklandı. Uçuş güvenilirliği, tazminat ödeme performansı ve müşteri memnuniyeti kriterlerine göre hazırlanan araştırmada hiçbir havayolu 5 üzerinden 4 puan barajını aşamadı.

Araştırma kapsamında 15 Kasım 2025 ile 14 Mayıs 2026 tarihleri arasındaki milyonlarca uçuş verisi incelenirken, havayollarının yolcu tazminatlarını ödeme süreçleri ve müşteri değerlendirmeleri de analiz edildi.

Aer Lingus listenin son sırasında

Araştırmaya göre İrlanda merkezli Aer Lingus, 5 üzerinden yalnızca 1,79 puan alarak Avrupa'nın en düşük performans gösteren havayolu oldu.

Şirket özellikle yolcu tazminatlarının ödenmesi konusunda zayıf performans sergilerken, bu kategoride yalnızca 1 puan alabildi.

Aer Lingus'u 1,93 puanla İspanyol havayolu Air Europa ve 2,06 puanla düşük maliyetli taşıyıcı Vueling takip etti.

Flightright Yolcu Hakları Uzmanı Feyza Türkön, konuya ilişkin değerlendirmesinde, "Bir uçuş geciktiğinde veya iptal edildiğinde yolcular öncelikle net bilgi, destek ve güvenilirlik bekliyor. Bunun sağlanamaması ve tazminat süreçlerinin uzaması, yaşanan aksaklığı yolcular açısından daha da büyük bir soruna dönüştürüyor" ifadelerini kullandı.

Pegasus ilk 10 içinde yer aldı

Araştırmada Türkiye merkezli Pegasus Airlines 2,36 puanla 20 havayolu arasında 10. sırada yer aldı.

Pegasus'un güvenilirlik kategorisinde 2,5; tazminat ödeme performansında 2,5 ve müşteri memnuniyetinde 2,09 puan aldığı belirtildi.

Almanya'nın bayrak taşıyıcısı Lufthansa ise 2,33 puanla listenin alt sıralarında yer alırken, KLM, Ryanair, Wizz Air ve easyJet gibi Avrupa'nın önde gelen havayolları da beklentilerin altında performans gösterdi.

Zirvede Austrian Airlines var

Endekste en yüksek puanı 3,04 ile Austrian Airlines aldı. Böylece Avusturyalı taşıyıcı araştırmanın lideri oldu.

Austrian Airlines'ı 2,81 puanla Eurowings ve 2,76 puanla Air Baltic izledi.

İlk beşte ayrıca Finnair ve British Airways de yer aldı.

Flightright Endeksi'ne göre Avrupa'nın en başarılı 5 havayolu

1. Austrian Airlines – 3,04 puan
2. Eurowings – 2,81 puan
3. Air Baltic – 2,76 puan
4. Finnair – 2,70 puan
5. British Airways – 2,64 puan

Avrupa'nın en düşük performans gösteren 5 havayolu

1. Aer Lingus – 1,79 puan
2. Air Europa – 1,93 puan
3. Vueling – 2,06 puan
4. KLM – 2,13 puan
5. Ryanair – 2,19 puan

Tazminat ödemelerinde Air France öne çıktı

Endeksin tazminat ödeme performansı kategorisinde ise Air France 3,5 puanla ilk sırada yer aldı.

Bu alanda Lufthansa, SAS, Brussels Airlines, Finnair ve Eurowings de yüksek puan alan havayolları arasında bulunuyor.

Araştırma sonuçları, Avrupa havacılık sektöründe faaliyet gösteren şirketler arasında uçuş güvenilirliği, müşteri hizmetleri ve yolcu hakları uygulamaları açısından önemli farklılıklar bulunduğunu ortaya koyarken, hiçbir havayolunun tüm kategorilerde beklentileri tam anlamıyla karşılayamadığını gösterdi.

Kaynak: Bild