Google, işletme ve hizmetlere yönelik değerlendirme sisteminde dikkat çekici bir değişikliğe gitti. Artık kullanıcılar yalnızca işletmelerin ortalama puanlarını değil, aynı zamanda kaç yorumun silindiğini de görebiliyor. Yeni uygulama özellikle restoran ve hizmet sektöründe şeffaflık tartışmalarını yeniden gündeme taşıdı.

Almanya’nın Stuttgart kentinde faaliyet gösteren işletmeci Osman Madan, son 12 yılda bira restoranı için yaklaşık 10 bin 500 Google yorumu topladı. İşletmenin ortalama puanı şu anda 4,5 yıldız seviyesinde bulunuyor. Yaklaşık altı ay öncesine kadar bu puan 4,3’tü.

Google’ın yeni gösterim sistemiyle birlikte, puandaki yükselişin nedeni de görünür hale geldi. İşletmenin bugüne kadar 250’den fazla yorumu sildirdiği ortaya çıktı.

Konuya ilişkin açıklama yapan işletme müdürü Madan, hakaret içeren ve yapıcı olmayan yorumları kaldırttıklarını belirterek, “Tamamen sınırı aşan, sadece nefret amacıyla yazılmış yorumları sildiriyoruz. Yapıcı eleştirileri ise bırakıyor, hatta misafirlerle iletişime geçerek nerede hata yaptığımızı öğrenmeye çalışıyoruz” dedi.

Puanlar müşteri tercihlerini doğrudan etkiliyor

Dijital platformlardaki puanlamalar artık restoran ve işletmeler için kritik önem taşıyor. 4,3 ile 4,5 yıldız arasındaki küçük farkların bile müşteri tercihlerini ciddi biçimde etkilediği belirtiliyor.

Osman Madan da tüketici davranışlarındaki bu değişime dikkat çekerek, “Eskiden 4,3 oldukça iyi bir puandı. Ancak bugün insanlar daha çok 4,5 ve üzeri işletmeleri tercih ediyor. Rakiplerin çoğunun 4,7 veya 4,8 puana sahip olduğunu görünce bunun gerçekçi olup olmadığını sorgulamaya başladık” ifadelerini kullandı.

Almanya’da “yorum sildirme sektörü” oluştu

Haberde yer alan bilgilere göre, özellikle Almanya’da olumsuz yorumların kaldırılması üzerine çalışan çok sayıda ajans ve hukuk bürosu ortaya çıktı. Avrupa Birliği şeffaflık verilerine göre, 2025 yılında AB genelindeki hakaret gerekçeli yorum silme başvurularının yüzde 99,97’si Almanya’dan geldi.

Rakamlarla ifade edildiğinde, toplam 1 milyon 378 bin 518 silme talebinin yalnızca 398’i Almanya dışından yapıldı.

Uzmanlar, Almanya’daki hukuk sisteminin “hakaret” ile “ifade özgürlüğü” arasındaki çizgiyi net biçimde ayırmasının bu tabloyu etkilediğini belirtiyor.

Yeni uygulamanın arkasında AB düzenlemeleri var

Google’ın silinen yorum sayılarını göstermeye başlamasının arkasında Avrupa Birliği’nin Dijital Hizmetler Yasası (Digital Services Act – DSA) bulunuyor. Düzenleme, büyük dijital platformlara daha fazla şeffaflık ve hesap verebilirlik yükümlülüğü getiriyor.

Tüketici dernekleri uygulamayı olumlu karşıladı. Baden-Württemberg Tüketici Merkezi yetkililerinden Oliver Buttler, kullanıcıların artık sadece yıldız puanını değil, bu puanın nasıl oluştuğunu da görebildiğini belirterek, “Bazı işletmelerin olumsuz yorumları sistematik biçimde kaldırttığı uzun süredir biliniyor” dedi.

Buttler ayrıca, Google’ın bazı durumlarda yorumların gerçekten hakaret içerip içermediğini yeterince incelemeden kaldırma kararı verdiğini savundu.

İşletmeler “teşhir edilme” endişesi taşıyor

İnternet ve medya hukuku uzmanı avukat Kilian Kost ise yeni şeffaflık uygulamasını prensipte olumlu bulduğunu ancak işletmeler açısından “teşhir etkisi” yaratabileceği uyarısında bulundu.

Kost, “Bir işletmenin çok sayıda yorum sildirmiş görünmesi, hukuken tamamen haklı olsa bile tüketicilerde olumsuz algı oluşturabilir” değerlendirmesinde bulundu.

Stuttgartlı işletmeci Osman Madan ise uygulamaya tepki göstererek, “Eğer bir yorumu sildirme hakkım varsa, bunun ayrıca kamuya gösterilmesine gerek olmamalı. Bu, mahkemede beraat etmiş bir kişinin yine de geçmişinde suçlamaların yazılı kalmasına benziyor” dedi.

Kaynak: Tagesschau.de