Sahte 1 yıldızlı yorumlar karşılığında ödeme talep edilmesi, yıllarca şehir efsanesi olarak görülüyordu. Ancak Google, artık bu sorunu resmi olarak tanıyor ve işletmelere somut önlemler sunuyor.

Yeni yayımlanan rehbere göre, işletmelerden hiçbir şekilde ödeme yapmamaları isteniyor. Para, indirim veya hizmet sunmak, sistemin daha fazla suistimal edilmesine yol açıyor. Bunun yerine Google, şüpheli yorumların eksiksiz şekilde belgelenmesini öneriyor: ekran görüntüleri, mesajlaşmalar, e-postalar ve zaman damgaları dahil.

İşletmeler, bu delilleri Google Business Profile’daki yeni “Merchant Extortion Report” formu üzerinden yükleyebiliyor ve olayı bildiriyor. Ayrıca yorumları spam veya “erpressiyon” olarak işaretlemek de süreci hızlandırıyor.

Uzmanlar, sahte yorum sektörünün profesyonelleştiğini ve VPN, değişen hesaplar ve zamanlanmış saldırılarla Google’ın otomatik sistemlerini atlattığını belirtiyor. Özellikle yerel hizmet sağlayıcıları, restoranlar ve oteller bu durumdan etkileniyor.

Google’ın adımı, işletmeler için hem yasal hem de operasyonel bir çerçeve sunuyor. Şirketler artık sistematik olarak yorumlarını izlemeli, belgeleri hızlıca toplamalı ve sahte yorumlara profesyonel bir şekilde yanıt vermeli. Ayrıca Google’ın Store Widget özelliğiyle, web sitelerinde gerçek yorumları öne çıkarmak, olası saldırıların etkisini azaltıyor.

Google, bu girişimle temiz bir yorum kültürüne adım atsa da, süreç hâlâ uzun ve sabır gerektiriyor. Uzmanlar, tek çözümün belgelendirme, şikâyet ve gerçek 5 yıldızlı yorumları artırmak olduğunu vurguluyor.

İnceleme Erpressiyonu ne demek?

“İnceleme Erpressiyonu” (İngilizce: Review Extortion), özellikle online platformlarda işletmelere karşı yapılan bir tür dijital şantajdır. İşleyişi şöyle özetleyebiliriz:

Sahte olumsuz yorum bırakılır: Örneğin Google, Yelp veya TripAdvisor gibi platformlarda işletmenin itibarını zedeleyecek 1 yıldızlı veya kötü yorum yayınlanır.

Ödeme talebi: Yorum sahibinden veya saldırgan tarafından, olumsuz yorumun kaldırılması veya düzeltilmesi karşılığında para, indirim veya hizmet talep edilir.

Tehdit: İşletmeye mesaj gelir: “500 Euro öderseniz bu yorumu kaldırırız; ödeme yapmazsanız kalır.”

Kaynak: Michael Dobler, Dr. Web