İsviçre’nin önemli alışveriş merkezlerinden Glattzentrum Wallisellen’de, seyahat sektöründe dikkat çeken bir dönüşüm yaşanıyor. Dertour Suisse çatısı altında birleşen Kuoni ve Hotelplan, bazı lokasyonlarda tek marka yerine “çift marka” (dual branding) modeliyle müşterilere hizmet vermeye başladı.

Bu kapsamda iki güçlü seyahat markası, Glattzentrum’daki mağazada aynı çatı altında yan yana konumlanarak hem Kuoni hem de Hotelplan hizmetlerini birlikte sunuyor. Şirket, bu yaklaşımın müşterilere iki markanın teklif ve uzmanlığını tek noktada sunma avantajı sağladığını belirtiyor.

Ancak sektör uzmanları, bu modelin marka algısı açısından riskler barındırdığı görüşünde. Özellikle uzun yıllar rakip olarak konumlanan iki markanın birlikte görünür olması, tüketici tarafında kafa karışıklığı yaratabileceği yorumlarına neden oluyor.

Marka ve iletişim uzmanları, çift marka stratejisinin kısa vadede operasyonel verimlilik ve maliyet avantajı sağlayabileceğini ancak uzun vadede marka değerini zayıflatma riski taşıdığını ifade ediyor. Uzmanlara göre en kritik nokta, iki markanın tüketici zihninde net şekilde ayrışıp ayrışmadığı.

Bir iletişim uzmanı bu durumu, “Marka çeşitliliği kısa sürede marka belirsizliğine dönüşebilir” sözleriyle özetleyerek, özellikle iki markanın aynı dil, aynı hizmet ve benzer müşteri deneyimiyle konumlanması halinde farkların silikleşebileceğine dikkat çekiyor.

Sektör temsilcileri, maliyet tasarruflarının kısa vadede cazip görünse de marka gücü ve müşteri algısındaki olası zayıflamanın uzun vadede daha büyük etkiler yaratabileceği konusunda uyarıyor.

Dertour Suisse ise uygulamanın yalnızca belirli lokasyonlara özgü olduğunu, her mağaza için müşteri profili ve yerel koşullara göre değerlendirme yapıldığını belirtiyor.

Kaynak: Travelnews.ch