Alpitour World Ticari Direktörü Alessandro Seghi, Orta Doğu’daki gerilimin İtalyan tüketicilerde belirsizlik yarattığını ancak turizm hareketliliğinin tamamen durmadığını söyledi.

Seghi, Mısır, Maldivler ve Yunanistan gibi popüler destinasyonların mevcut çatışma ortamından doğrudan etkilenmediğini vurgulayarak, “Bu ülkeler İran kaynaklı çatışma sürecinden tamamen uzak ve güvenli bölgeler. Ancak müşterilerde yine de bir tedirginlik oluşuyor. Bizim görevimiz de bu destinasyonların güvenli olduğu konusunda güven vermek” dedi.

Rezervasyonlar Son Dakikaya Kayıyor

İtalyan turistlerin seyahat kararlarında daha temkinli hareket ettiğini belirten Seghi, satışların giderek seyahat tarihine daha yakın dönemlerde gerçekleştiğini ifade etti.

Buna rağmen bazı destinasyonların güçlü performans göstermeyi sürdürdüğünü kaydeden yönetici, özellikle İtalya, Balear Adaları ve Akdeniz çanağındaki diğer destinasyonların talep gördüğünü söyledi.

Doğu Afrika’nın da dikkat çekici bir yükseliş yaşadığını belirten Seghi, Kenya ve Zanzibar’ın önemli rezervasyon rakamlarına ulaştığını, önümüzdeki haftalarda diğer destinasyonlarda da hareketlilik beklediklerini dile getirdi.

“Keep Calm & Travel” Kampanyası Uzatıldı

Alpitour World, tüketicilerin endişelerini azaltmak amacıyla “Keep Calm & Travel” adlı güvence programını 31 Mayıs’a kadar uzatma kararı aldı.

Şirketin açıkladığı uygulama dört temel garanti içeriyor:

• Tatil destinasyonunun, çıkış tarihine 10 gün kalana kadar ücretsiz değiştirilebilmesi,
• Rezervasyon onaylandıktan sonra fiyatın sabit kalması,
• İptal durumunda geri ödeme süreçlerine yönelik güvence sağlanması,
• Grup bünyesindeki hava yolu şirketi Neos aracılığıyla yolcuların dönüş uçuşlarının garanti altına alınması.

Alessandro Seghi, “Müşterilerimize yalnızca güvenli bir tatil değil, aynı zamanda seyahat sonrası evlerine güvenle dönebilecekleri konusunda da güvence vermek istiyoruz” ifadelerini kullandı.

Kaynak: ttgitalia

Pazarın san 1 Aylık Nabzı 5700 Seyahat Acentesi İle Ölçüldü: Araştırmaya göre satışlarda düşüş sürerken, tüketicinin öncelikleri güvenlik ve esneklik oldu

Alpitour World, son bir ay içinde 5 bin 700’ün üzerinde seyahat acentesinin katılımıyla gerçekleştirdiği araştırmanın sonuçlarını açıkladı. Şirketin dağıtım ağıyla yapılan çalışmada, yalnızca 48 saat içinde yüzde 21’lik geri dönüş oranına ulaşıldığı belirtildi.

Araştırma sonuçlarına göre acentelerin yüzde 63’ü mevcut pazar koşullarına ilişkin ciddi düzeyde endişe taşıyor. Katılımcıların yüzde 84’ü ise son haftalarda satışlarda düşüş yaşandığını ifade etti.

Söz konusu gerilemenin başlıca nedenleri arasında tüketicilerin bekle-gör yaklaşımı, fiyat hassasiyetindeki artış ve destinasyonlara ilişkin kaygılar gösterildi.

Geleceğe İlişkin Belirsizlik Sürüyor

Araştırmaya katılanların yüzde 49’u önümüzdeki aylara ilişkin net bir öngörüye sahip olmadığını veya pazarın daha da kötüleşebileceğini düşündüğünü belirtti. Buna karşın yüzde 28’lik kesim ise iyileşme beklediğini ifade etti.

Şirketin analizine göre tüketici tercihleri de önemli ölçüde değişiyor. Fiyatın yanı sıra güvenlik, esneklik ve ekonomik koruma unsurları artık rezervasyon kararlarında belirleyici hale geliyor.

Tüketicinin En Büyük Kaygısı: Seyahatin Gerçekleşmemesi

Araştırmada öne çıkan başlıca endişeler şöyle sıralandı:

• Yola çıkamama ve geri ödeme alamama riski: %37
• Yakıt ek ücretleri ihtimali: %34
• Destinasyonda mahsur kalma korkusu: %15
• İade alınsa bile seyahatin gerçekleşmemesi riski: %14

Katılımcılar ayrıca yakıt bulunabilirliği (%40), ödenen paranın kaybedilmesi (%29), destinasyon güvenliği (%16) ve hizmet aksaklıkları (%15) gibi konuların da tüketiciler üzerinde baskı yarattığını belirtti.

“Keep Calm & Travel” Stratejisi Bu Verilerle Şekillendi

Alpitour World, araştırma sonuçlarının yalnızca mevcut tabloyu ortaya koymadığını, aynı zamanda şirketin ticari koşullarını ve iletişim stratejisini belirlemede de etkili olduğunu açıkladı.

Özellikle fiyat sabitliği, rezervasyon değişikliği ve olası kriz durumlarında güvence beklentilerinin artması üzerine geliştirilen “Keep Calm & Travel” programının bu geri bildirimler doğrultusunda oluşturulduğu belirtildi.

Alessandro Seghi yaptığı değerlendirmede, “Belirsizlik ve hızlı değişim ortamında, müşteriyi ve satış ağını dinleme kapasitesi en önemli rekabet unsurlarından biri haline geldi” dedi.

Seghi ayrıca seyahat acentelerinin pazarı doğru okumada stratejik rol oynadığını vurgulayarak, tur operatörleri, acenteler ve nihai tüketiciler arasındaki ilişkinin sektörün geleceği açısından her zamankinden daha kritik olduğunu ifade etti.

Kaynak: travelquotidiano