İngiltere merkezli havayolu ve tur operatörü Jet2.com ve Jet2holidays, sektörde dikkat çeken bir karara imza atarak, rezervasyonu yapılmış uçuşlar ve tatil paketleri için ek ücret (surcharge) uygulamayacaklarını açıkladı.

Şirket, 24 Nisan itibarıyla tüm uçuş ve tatil ürünlerinde ek ücret hükümlerini tamamen kaldırdığını duyurdu. Böylece Jet2, bu konuda açık taahhütte bulunan ilk büyük turizm gruplarından biri oldu.

Müşteri güveni ön planda

Kararın, sektörde özellikle artan yakıt maliyetleri nedeniyle bazı şirketlerin ek ücret uygulayabileceği yönündeki tartışmaların ardından alındığı belirtildi. Orta Doğu’daki savaş nedeniyle Avrupa’da jet yakıtı arzında yaşanan sıkıntı, maliyet baskısını artıran önemli faktörlerden biri olarak öne çıkıyor.

Şirketten yapılan açıklamada, bu tür maliyet artışlarının müşterilere yansıtılmayacağı vurgulanarak, “Müşteriler rezervasyon yaptıkları anda fiyatlarını güvenle sabitleyebilecek” denildi.

“Fiyat sürprizi yok” mesajı

Jet2 CEO’su Steve Heapy, tatilcilerin sonradan ek maliyetlerle karşılaşma endişesi taşımaması gerektiğini belirterek, alınan kararın müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım olduğunu ifade etti.

Yeni politika, seyahat acenteleri dahil tüm satış kanallarından yapılan rezervasyonları kapsarken; destinasyonlarda ödenen turizm vergileri gibi yerel ücretler uygulama dışında tutuluyor.

Sektöre örnek olabilir

Uzmanlara göre Jet2’nin bu adımı, özellikle yaz sezonu öncesinde tüketici güvenini artırmayı hedefliyor. Artan maliyet baskısına rağmen fiyat sabitleme taahhüdü, diğer havayolu ve tur operatörleri üzerinde de benzer adımlar atılması yönünde baskı oluşturabilir.

Kaynak: ttg