Otel işletmeleri yıllardır fiyat, sadakat programları ve sundukları olanaklar üzerinden rekabet ediyor. Ancak yeni tüketici verileri, tekrar tercih edilme ve marka bağlılığı yaratmak için bunların artık tek başına yeterli olmadığını gösteriyor.

Mood Media tarafından gerçekleştirilen araştırmaya göre, misafirlerin yaklaşık üçte ikisi otel seçiminde atmosferi çok önemli veya son derece önemli bir kriter olarak değerlendiriyor. Katılımcılar atmosferi; yemek, hizmet ve fiyat gibi klasik tercih unsurlarının önünde konumlandırıyor.

Araştırma, otel deneyiminin yalnızca konforla sınırlı olmadığını, misafirlerin kendilerini nasıl hissettiklerinin de kararlarında önemli rol oynadığını ortaya koyuyor.

Atmosfer, konaklama süresini ve harcamayı artırıyor

Araştırmaya göre misafirlerin yüzde 62’si, bir otelin atmosferinden memnun kaldığı için tesiste daha uzun zaman geçirdiğini belirtiyor.

Uzmanlara göre bu durum, otel içindeki restoran, bar, spa ve diğer gelir alanları açısından önemli fırsatlar yaratıyor. Çünkü misafirin tesiste geçirdiği her ek süre, ek harcama potansiyeli anlamına geliyor.

Atmosferin etkisi konaklama sonrasında da devam ediyor. Katılımcıların yüzde 60’ı, bir oteli özellikle atmosferi veya tasarımı nedeniyle çevresine tavsiye ettiğini ifade ediyor. Millennials ve Z kuşağı arasında ise unutulmaz otel deneyimlerini sosyal medyada paylaşma eğilimi daha yüksek.

“Rahat ama unutulabilir” oteller çoğunlukta

Araştırmanın dikkat çeken sonuçlarından biri de otellerin büyük bölümünün misafirlerde güçlü bir iz bırakmakta zorlandığını gösteriyor.

Katılımcıların yüzde 52’si, çoğu oteli “rahat ancak akılda kalıcı değil” olarak değerlendiriyor. Otellerin yalnızca yüzde 4’ü ise misafirler tarafından gerçekten kişiselleştirilmiş olarak görülüyor.

Sektör uzmanlarına göre bu durum, otellerin temel hizmet standartlarını büyük ölçüde sağlamasına rağmen duygusal bağ oluşturma konusunda gelişim alanı olduğunu gösteriyor.

Memnun bir misafir konaklamasını olumlu tamamlayabilir ancak tekrar gelmesi veya tavsiye etmesi için güçlü bir neden olmayabilir. Sadık misafir ise deneyimle bağ kuran ve bunu paylaşan misafirdir.

Misafirlerin beklentileri: Daha fazla kişilik ve deneyim

Araştırmaya katılan misafirlerin otel atmosferinde görmek istediği başlıca değişiklikler şöyle sıralandı:

• Yüzde 57: Daha konforlu sıcaklık ve oturma alanları
• Yüzde 52: Daha dikkat çekici dekorasyon ve tasarım
• Yüzde 41: Misafir tercihlerine göre kişiselleştirilmiş deneyimler
• Yüzde 38: Kendine özgü veya hoş kokular

Veriler, misafirlerin her zaman büyük çaplı renovasyonlar beklemediğini; daha çok bilinçli tasarlanmış, kendine ait karakteri olan alanlar istediğini gösteriyor.

Koku, müzik ve dijital deneyim öne çıkıyor

Araştırmaya göre otel deneyimini şekillendiren en önemli duyusal unsurlar arasında koku, müzik ve dijital iletişim araçları yer alıyor.

Katılımcıların yüzde 34’ü kokunun, yüzde 22’si müziğin, yüzde 17’si ise dijital ekranların deneyimleri üzerinde etkili olduğunu belirtiyor.

Özellikle genç kuşaklarda müzik önemli bir unsur olarak öne çıkarken, farklı yaş gruplarında koku ve mekân düzeni güçlü etkiler yaratıyor.

Orta segment oteller için fırsat alanı

Araştırma, özellikle orta segment oteller için atmosferin önemli bir rekabet avantajı oluşturabileceğine dikkat çekiyor.

Benzer fiyat ve hizmet seviyesine sahip tesisler arasında yalnızca fiyat indirimiyle farklılaşmaya çalışmak uzun vadede kârlılığı olumsuz etkileyebilir. Buna karşılık atmosfer, tasarım ve deneyim odaklı yatırımlar fiyat rekabetine girmeden fark yaratma imkânı sunuyor.

Uzmanlara göre otellerin gelecekte başarısı, yalnızca konforlu odalar sunmasına değil; misafirin kendisini özel hissettiği, hatırlayacağı ve paylaşmak isteyeceği deneyimler oluşturmasına bağlı olacak.

Sonuç olarak araştırma, otelcilikte yeni rekabet alanının yalnızca hizmet kalitesi değil, misafirde bırakılan duygu olduğunu ortaya koyuyor. Memnuniyet artık sadakat için yeterli değil; otellerin unutulabilir konaklamalardan unutulmaz deneyimlere geçmesi gerekiyor.