Microsoft'un 12 Kasım Perşembe günü başlayan küresel hizmet kesintisi, havacılık ve seyahat sektöründe dijital altyapıya bağımlılığı yeniden gündeme getirdi. Microsoft 365 bünyesindeki Outlook, Teams, SharePoint ve Copilot hizmetlerinde yaşanan sorunlar, ABD'den Asya-Pasifik bölgesine ve diğer uluslararası pazarlara yayıldı.

Kesintiden çok sayıda ülkedeki şirketler ve kamu kurumları etkilenirken, havayolu şirketlerinde en belirgin sorunlar Hindistan'da yaşandı.

Hindistan'da Havayolu Şirketlerinde Aksamalar

Hindistan'ın önde gelen havayolu şirketlerinden IndiGo ve Akasa Air, e-posta destek hizmetlerinde sorun yaşandığını duyurdu. Bu durumun yolcuların müşteri hizmetleri ekiplerine alışılmış iletişim kanalları üzerinden ulaşmasını zorlaştırdığı belirtildi.

Air India ise uçuş operasyonlarının kesintiden etkilenmediğini, ancak yolcularla iletişimi sürdürebilmek amacıyla e-posta trafiğini geçici olarak farklı kanallara yönlendirdiğini açıkladı.

SpiceJet'te ise daha doğrudan operasyonel sorunlar yaşandı. Şirket, Delhi Havalimanı'ndan Pune, Leh ve Mumbai'ye yapılması planlanan üç uçuşu iptal ederken, iki uçuşta da gecikme meydana geldiğini bildirdi.

Cathay Pacific Uçuş Operasyonlarının Normal Sürdüğünü Açıkladı

Microsoft kesintisi Asya'nın diğer pazarlarında da etkisini gösterdi.

Hong Kong merkezli Cathay Pacific, uçuş operasyonlarının normal şekilde devam ettiğini ancak Microsoft e-posta hizmetlerini kullanan bazı yolcuların uçuş bildirimlerini alamayabileceğini açıkladı.

Havayolu, yolcularına güncel uçuş bilgilerini internet sitesi ve mobil uygulaması üzerinden takip etmeleri tavsiyesinde bulundu. Dijital biniş kartlarının mobil uygulama, SMS ve e-posta aracılığıyla sunulmaya devam edildiği, olası aksaklıklara karşı alternatif uygulamaların devreye alındığı belirtildi.

Japonya'da ise seyahat sektörü kesintiden dolaylı olarak etkilendi. Havalimanları ve tren istasyonlarında bagaj teslim ve taşıma hizmetleri sunan Sagawa Express'in, havalimanı bagaj hizmetlerine yönelik çevrim içi rezervasyonları geçici olarak kabul edemediği Japon basınında yer aldı.

Oteller Ve Seyahat Şirketleri De Etkilenebilir

ABD, Avustralya ve Japonya, Microsoft hizmetlerinde geniş çaplı sorunların bildirildiği pazarlar arasında yer aldı.

Bu ülkelerde havayolu uçuşlarını etkileyen benzer ölçekte iptal dalgaları doğrulanmazken, yaşanan kesinti havayolları, havalimanları ve seyahat şirketlerinin dijital iletişim altyapısına bağımlılığı konusunda endişeleri artırdı.

Sorunun etkilerinin oteller, seyahat acenteleri, tur operatörleri ve çevrim içi rezervasyon platformlarına da yansıması mümkün. E-posta ve iş birliği sistemlerinin devre dışı kalması; rezervasyon yazışmaları, tedarikçi iletişimi, iadeler ve son dakika seyahat değişikliklerinin yönetiminde aksamalara yol açabiliyor.

Microsoft: Siber Saldırı Bulgusu Yok

Microsoft, kesintinin sunucu altyapısı ve Exchange Online hizmetlerini etkileyen teknik sorunlardan kaynaklandığını açıkladı. Şirket, olayla ilgili herhangi bir kötü niyetli faaliyet veya siber saldırı bulgusuna rastlanmadığını bildirdi.

İlk aşamada sistemlerin yeniden devreye alınmasına yönelik çalışmaların bazı zorluklarla karşılaştığı, ancak daha sonra sunucu kararlılığında iyileşme sağlandığı belirtildi.

Dijital Altyapıya Bağımlılık Yeniden Gündemde

Havayolları ve oteller, operasyonel verimliliği artırmak ve yolcu deneyimini geliştirmek amacıyla dijital platformlara ve bulut tabanlı teknolojilere önemli yatırımlar yapıyor.

Ancak Microsoft gibi küresel ölçekte hizmet veren büyük teknoloji sağlayıcılarında yaşanan kesintiler, bu sistemlere bağımlılığın oluşturduğu riskleri de ortaya koyuyor.

Tek bir teknoloji sağlayıcısında meydana gelen küresel bir arızanın farklı ülkelerdeki havayollarını, havalimanlarını ve turizm işletmelerini kısa sürede etkileyebilmesi, sektörün dijital altyapı güvenliğini ve alternatif iletişim sistemlerini güçlendirmesi gerektiğini bir kez daha gösteriyor.