Singapur Institute of Technology (SIT) öğretim üyesi Doç. Lee-Keng Ng tarafından kaleme alınan analizde, özellikle 5 yıldızlı otellerde giderek yaygınlaşan “fazla donatılmış oda” anlayışının misafir deneyimi üzerinde olumsuz etkiler yaratabileceği vurgulanıyor.

“13 yastık” sorunu: iyi niyetli ama fazla

Seyahat yazarı Rick Steves’in 2018 yılında paylaştığı bir örnekte, otel yatağında 13 adet yastık bulunması dikkat çekmişti. Ng’e göre bu tür aşırı donanım, işlevsel olmaktan çok “gereksiz kalabalık” algısı yaratıyor.

Benzer şekilde bazı otellerde odalara yerleştirilen menüler, sürdürülebilirlik notları, sigara politikaları ve bilgilendirme dokümanları, misafirin kişisel eşyaları için alan bırakmıyor.

Araştırmada ayrıca banyolarda da benzer bir durumun yaşandığı, amenity setleri ve havluların tezgâh alanını kapatarak misafirin kendi kişisel ürünlerini yerleştirmesini zorlaştırdığı belirtiliyor.

Otel odası: “ikinci ev” algısı

Çalışmaya göre otel odası yalnızca bir konaklama alanı değil, aynı zamanda misafirin “geçici evi” olarak algılanıyor. Bu nedenle oda tasarımı, fiziksel rahatlık kadar psikolojik iyi oluşu da doğrudan etkiliyor.

Misafirler odaya giriş yaptıktan sonra eşyalarını yerleştirerek kendilerine ait bir düzen oluşturuyor ve böylece mekânla duygusal bir bağ kuruyor. Bu süreç “psikolojik sahiplik” olarak tanımlanıyor.

Psikolojik sahiplik: marka sadakatini etkiliyor

Araştırmalar, insanların sahip olmadıkları mekânlara bile “benim odam”, “bizim odam” gibi ifadeler kullanabildiğini gösteriyor. Bu durum, otel deneyiminde duygusal bağın oluştuğunu ve marka sadakatini artırdığını ortaya koyuyor.

Ancak oda içinde fazla eşya ve görsel karmaşa olması, bu sahiplik hissini zayıflatıyor.

Minimalizm değil, “boşluk tasarımı”

Uzmanlara göre çözüm tamamen sadeleşmek değil, “istenmeyen unsurların kaldırılması” ve görsel karmaşanın azaltılması.

Bu yaklaşım, “sessiz lüks (quiet luxury)” olarak tanımlanan yeni trendle de örtüşüyor. Burada amaç dekorasyonu azaltmak değil, misafire nefes alacak alan bırakmak.

Ng’e göre iyi tasarlanmış bir otel odası:

• gereksiz bilgilendirme materyallerinden arındırılmış,
• misafirin kişisel eşyalarına alan tanıyan,
• görsel olarak daha “sakin” bir yapıya sahip olmalı.

Sonuç: daha az eşya, daha güçlü deneyim

Araştırma, otel tasarımında “fazlalığın” her zaman lüks anlamına gelmediğini; aksine fazla öğelerin misafir deneyimini zayıflatabileceğini vurguluyor.

Otel odasında boşluk bırakmak, sadece estetik bir tercih değil; aynı zamanda misafirin mekâna bağlanmasını ve memnuniyetini artıran stratejik bir tasarım unsuru olarak öne çıkıyor.

Kaynak: Hospitality.net