Roma'dan Stockholm'e, 2025 Yazında gezginlerin Avrupa otellerindeki deneyimleri ve memnuniyet oranları ölçüldü. TrustYou tarafından müşteri değerlendirmelerinin yapay zeka kullanılarak ölçümlenmesi sonucu elde edilen bulgular HNR (hotelnewsresource) tarafından paylaşıldı.

Roma ve Londra gibi ikonik destinasyonlarda memnuniyet hızla artarken, Stockholm ve Kopenhag gibi diğerleri geride kaldı. Yorum sayıları düşse bile, misafir beklentileri artmaya devam etti ve her yorum ve her yanıt her zamankinden daha etkili oldu.

TrustYou'nun 26 Ağustos tarihli son raporunun burada paylaşılan özeti, milyonlarca misafir yorumuyla 12 önemli Avrupa şehrini analiz ediyor. Gezginleri neyin memnun ettiğini, operasyonel problemlerin nerede ortaya çıktığını ve bu yaz talebi yeniden şekillendiren piyasa güçlerini, eğilimlerini ortaya koyuyor.

İşte bulguların bir önizlemesi; şehir bazında dağılımı incelemek için raporun tamamını indirin.

Öne Çıkan Trend: Kazananlar ve Zorlananlar

Roma (+%2,67) ve Londra (+%2,41), misafir memnuniyetinde bir önceki yıla göre en güçlü artışları kaydetti. Dünya standartlarındaki konumları ve güçlü hizmet teklifleri, operasyonel baskılara karşı dirençli olduklarını kanıtladı.

Misafir Memnuniyetini (ve Hayal Kırıklığını) Ne Tetikliyor?

Tüm pazarlara bakıldığında veriler net: Olumlu yorumlar çoğunlukla Konum ve Hizmetten kaynaklanıyor. Olumsuz yorumlar ise Fiyat, Bakım-Temizlik ve WiFi ile bağlantılı.

Misafir yorumları bu ayrımı ortaya koyuyor:

"Giriş yaptığımız andan itibaren personel olağanüstü bir hizmet sundu." (Dublin)
"Odamızdaki WiFi neredeyse kullanılamaz durumdaydı. Bu fiyattaki bir otel için bu, 2025 yılında kabul edilemez." (Paris)

Otelciler için bu, temel hizmetlerde mükemmelliğin artık isteğe bağlı olmadığı anlamına geliyor. Misafirler ödeme yapmaktan çekinmiyor, ancak karşılığında beklentileri de fazla. 

Rakamların ardında, 2025 Yazını tanımlayan üç güçlü etken var:

"Serinleme" (Serin tatil) etkisi: Sıcak hava dalgaları sırasında gezginlerin daha serin iklimler araması, Kuzey Avrupa'yı olumlu etkiledi.

Uzun mesafeli seyahatlerin geri dönüşü: ABD'den gelen güçlü talep ve Çin'den gelen artan ilgi, büyük merkezleri canlandırdı.

Yeni değer denklemi: Gezginler harcamaya daha istekli, ancak gerçek beklentilerinin karşılanmasını, aksaklık olmamasını bekliyorlar. Klima veya WiFi gibi temel hizmetlerdeki aksaklıklar, olumsuz yorumlarla doğrudan bağlantılı.