İtalya'nın önde gelen seyahat sektörü etkinliklerinden TTG Travel Experience öncesinde sektör temsilcileri, seyahat acentelerinin karşı karşıya olduğu temel sorunları değerlendirmeye devam ediyor. Safira Viaggi ve Welcome Travel Group temsilcisi Stefano Scorzia, günümüzde seyahat acentelerinin en büyük rakibinin tek bir unsur olmadığını belirterek, yanlış bilgilendirme ile bireysel rezervasyonun her zaman daha avantajlı olduğu yönündeki algıya dikkat çekti.

Scorzia, jeopolitik gelişmeler, uluslararası krizler ve doğal afetler hakkında eksik veya sansasyonel haberlerin, gerçek risk düzeyini yansıtmadığı halde yolcularda gereksiz endişe yarattığını ifade etti. Bu durumun, güvenli destinasyonlardan vazgeçilmesine veya seyahat satın alma kararlarının ertelenmesine yol açarak sektörde belirsizlik oluşturduğunu söyledi.

Bir diğer önemli sorunun ise bireysel rezervasyonların her zaman seyahat acentelerinden daha ekonomik olduğu yönündeki yaygın inanış olduğunu belirten Scorzia, karşılaştırmaların çoğu zaman yalnızca fiyat üzerinden yapıldığını kaydetti.

Scorzia'ya göre bu yaklaşım, seyahat danışmanlığının sağladığı katma değeri göz ardı ediyor. Profesyonel danışmanlık sayesinde yolcuların zaman kazandığını, ihtiyaçlarına en uygun seçeneklere ulaştığını, beklenmedik durumlarda koruma ve seyahat öncesi, sırası ile sonrasında destek aldığını vurguladı.

Seyahat acentelerinin yalnızca bir aracı olmadığını belirten Scorzia, acentelerin müşterilerin gerçek ihtiyaçlarını analiz eden, bütçeyi en verimli şekilde kullanmalarına yardımcı olan ve doğru karar vermelerini sağlayan profesyonel danışmanlar olduğunu ifade etti.

Scorzia, günümüzde seyahat acentelerinin en önemli görevinin güvenilir bilgi sunmak ve giderek karmaşık hale gelen satın alma sürecinde müşterilere rehberlik etmek olduğunu belirterek, asıl mücadelenin internetle rekabet etmek değil, profesyonel danışmanlığın değerini tüketicilere anlatabilmek olduğunu söyledi.

TTG Travel Experience kapsamında seyahat dağıtım kanallarının karşı karşıya olduğu sorunların da sektör temsilcileri tarafından ele alınacağı bildirildi.

Kaynak: ttgitalia