İsrail merkezli IT girişimi Move’un (Almanya’da Holiday Heroes markasıyla faaliyet gösteriyor) CEO’su Erez Bousso, seyahat planlama alışkanlıklarında köklü bir dönüşüm yaşandığını belirterek klasik “destinasyon + tarih” odaklı aramanın yerini “seyahat isteği ve deneyim odaklı” planlamaya bıraktığını söyledi.

Bousso, Almanya’nın Seligenstadt kentinde düzenlenen CFM yıl dönümü etkinliğinde yaptığı açıklamada, kullanıcıların artık sabit bir destinasyonla değil; “duygu, beklenti ve esnek kriterlerle” planlama yaptığını ifade etti.

“Artık kullanıcılar ne istediklerini tarif ediyor”

Bousso’ya göre seyahat planlama süreci giderek şu şekilde değişiyor:

• “Sıcak olsun”
• “Aşırı turistik olmasın”
• “Ağustos ayında esnek tarihler”
• “Çocuklara uygun olsun”

gibi tanımlamalar, klasik arama motoru yaklaşımının önüne geçiyor.

Move CEO’su, bu dönüşümün birkaç yıl önce başladığını ancak özellikle yapay zekâ ile birlikte hız kazandığını vurguladı. Ona göre mevcut rezervasyon sistemleri hâlâ “destinasyon + tarih + oda sayısı” mantığıyla çalışıyor, ancak kullanıcıların büyük bölümü artık bu şekilde düşünmüyor.

Kullanıcıların yalnızca %15’i net planla başlıyor

Holiday Heroes verilerine göre:

• Kullanıcıların %47’si destinasyon konusunda esnek
• %31’i tarihte sabit ama destinasyonda belirsiz
• Sadece %15’i hem destinasyon hem tarih ile aramaya başlıyor

Bousso’ya göre mevcut sistemler aslında bu %15’lik grup için tasarlanmış durumda, ancak kullanıcıların çoğunluğu farklı bir davranış sergiliyor.

“Arama kutusu yerini niyete bırakıyor”

Şirket, bu değişimi 2022 yılında gözlemlemeye başladıklarını ve kullanıcıların sürekli farklı destinasyonları denemesi nedeniyle klasik arama kutusunu daha az kullandıklarını belirtti. Bunun yerine sistem, kullanıcıdan doğrudan “seyahat amacı” almaya başladı.

Bu yaklaşımın dönüşüm oranlarını artırdığı da ifade edildi:

• Klasik aramada %0,5
• Yeni niyet odaklı sistemde %1,2
• Yapay zekâ ve doğal dil kullanımıyla %4 dönüşüm oranı

Yapay zekâ seyahat planlamasını hızlandırıyor

Bousso, yapay zekânın bu dönüşümü hızlandırdığını belirterek, sektörün hâlâ eski teknoloji altyapılarıyla çalıştığını söyledi. Kullanıcıların artık “arama” değil, “brief (talep tanımı)” verdiğini ifade etti.

Bu brief’ler sadece destinasyon değil; duygu, bütçe, kısıtlar ve deneyim beklentilerini de içeriyor.

B2C ve B2B farklılaşıyor

Bousso ayrıca tüketici ve profesyonel kullanıcılar arasında önemli bir fark olduğunu vurguladı:

• Bireysel kullanıcılar daha duygusal ve keşif odaklı ilerliyor
• Seyahat acenteleri ise daha net, hızlı ve operasyonel taleplerle çalışıyor

Bu nedenle aynı yapay zekâ sisteminin hem son kullanıcıya hem de profesyonel satış kanallarına aynı şekilde uygulanamayacağını belirtti.

Kaynak: Reisevor9