Turizm sektöründe seyahat planlama ve rezervasyon alışkanlıkları değişiyor. SiteMinder’ın 2027 yılına yönelik araştırmasına göre seyahat etme isteği güçlü şekilde devam ederken tüketiciler bütçe, seyahat zamanı ve destinasyon seçimlerinde daha bilinçli hareket ediyor.

Araştırma, seyahatçilerin daha fazla tatil yapmak istediklerini ancak bunun için daha az harcama yapmayı hedeflediklerini ortaya koyuyor.

Seyahatçiler Daha Fazla Tatil Yapmak, Daha Az Harcamak İstiyor

Araştırmaya katılanların yüzde 42’si gelecek yıl daha fazla seyahat etmeyi planlıyor. Buna karşılık yüzde 31’i daha az harcama yaparak bütçesini daha verimli kullanmak istiyor.

Katılımcıların yüzde 29’u yaşadıkları yere daha yakın destinasyonlarda tatil yapmayı planlıyor. Bu oran geçen yıl yüzde 24 seviyesindeydi.

Seyahatçilerin yüzde 21’i ise rezervasyonlarını daha kısa süre kala gerçekleştirmeyi düşünüyor.

Araştırmanın dikkat çeken sonuçlarından biri de tatil süresi ile bütçe arasındaki tercih oldu. Katılımcıların yüzde 39’u, iki katı bütçeyle bir hafta tatil yapmak yerine mevcut bütçeleriyle iki hafta tatil yapmayı tercih ediyor.

Yalnız Seyahat Eğilimi Yükseliyor

Araştırmaya göre tek başına seyahat etmeyi planlayanların oranı da artıyor. Gelecek yıl yalnız seyahat etmeyi düşünenlerin oranı yüzde 16’ya ulaştı. Geçen yıl bu oran yüzde 14 seviyesindeydi.

Bu eğilimde özellikle Y kuşağı ve X kuşağının etkili olduğu belirtiliyor. Kadınlar arasında yalnız seyahat etme eğilimi de 2,9 puan yükseldi.

Ülke bazında değerlendirildiğinde ABD’de yalnız seyahat etmeyi planlayanların oranı yüzde 14’ten yüzde 24’e, İtalya’da ise yüzde 6,6’dan yüzde 15’e yükseldi.

Seyahatçiler İçin Deneyim ve Özel Hizmetler Daha Değerli

Araştırma, tatilcilerin seyahat sırasında yaşayacakları deneyimlere daha fazla bütçe ayırmaya hazır olduğunu gösteriyor.

Katılımcıların yüzde 80’i destinasyonda en az bir özel deneyim için daha fazla ödeme yapabileceğini belirtiyor. Geçen yıl bu oran yüzde 76 seviyesindeydi.

Zincir otellerde özel teklifler nedeniyle rezervasyon yapanların oranı da yüzde 28’den yüzde 40’a yükseldi.

Buna karşılık sadakat programlarının rezervasyon kararlarındaki etkisi geriledi. Sadakat programlarını tercih nedeni olarak gösterenlerin oranı yüzde 39’dan yüzde 31’e düştü.

Bu sonuçlar, oteller açısından yalnızca fiyat ve marka bağlılığının değil, misafire sunulan deneyimlerin ve farklılaşan hizmetlerin de önem kazandığını ortaya koyuyor.

Yapay Zekâ Seyahat Planlamasında Daha Fazla Kullanılıyor

Yapay zekâ destekli seyahat planlama araçlarının kullanımı artıyor. Araştırmaya göre ilk seyahat araştırmasını yaparken yapay zekâ asistanlarından yararlananların oranı yüzde 4,2’den yüzde 7,3’e yükseldi.

Katılımcıların yüzde 5,9’u ise 2027 yılında rezervasyonlarını yapay zekâ üzerinden gerçekleştirmeyi bekliyor.

Ancak teknolojiye yönelik ilgi, kişisel verilerin paylaşılması konusunda aynı ölçüde güven anlamına gelmiyor.

Katılımcıların yalnızca yüzde 13’ü kişisel verilerini yapay zekâ şirketlerine emanet edebileceğini söylüyor. Bu oran rezervasyon platformlarında yüzde 38, otellerde ise yüzde 30 seviyesinde.

Bununla birlikte seyahatçilerin dörtte üçü, belirli koşulların sağlanması hâlinde yapay zekânın kendileri adına rezervasyon yapmasına sıcak bakıyor. Bu koşullar arasında rezervasyonun kolayca iptal edilebilmesi, bütçeye uygun olması ve ücret iadesi imkânı bulunması öne çıkıyor.

Yapay zekâ destekli seyahat araştırması ve rezervasyonunda Çinli tüketiciler öne çıkıyor. Çinli seyahatçilerin yüzde 14’ü seyahat araştırmasında, yüzde 11’i ise rezervasyon aşamasında yapay zekâ kullanıyor.

Oteller İçin Yeni Dönem: Esneklik, Kişiselleştirme ve Deneyim

SiteMinder araştırması, 2027 yılında otellerin değişen tüketici beklentilerine göre stratejilerini yeniden değerlendirmesi gerektiğini gösteriyor.

Daha kısa sürede yapılan rezervasyonlar, bütçe hassasiyeti, yalnız seyahat ve deneyim odaklı tatil tercihleri otellerin ürün ve satış stratejilerinde etkili olacak.

Yapay zekâ ise rezervasyon süreçlerinde yeni fırsatlar yaratırken kişisel verilerin korunması ve tüketici güveni konularını da gündeme taşıyor.

Araştırmanın ortaya koyduğu temel sonuç, seyahat talebinin devam ettiği ancak tüketicilerin tatil bütçelerini, sürelerini ve deneyim tercihlerini yeniden şekillendirdiği yönünde.

2027’de turizm sektöründe rekabet yalnızca daha fazla misafir kazanmak üzerinden değil; değişen beklentileri doğru anlamak, kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak ve güven oluşturarak rezervasyona dönüştürmek üzerinden şekillenecek.

Kaynak: Countervor9