Turespaña tarafından hazırlanan yıllık “Uluslararası Turist Memnuniyeti Anketi (ESTI 2025)” sonuçlarına göre, İspanya’yı ziyaret eden yabancı turistlerin %69,5’i seyahatlerinden “çok memnun” kaldığını belirtti. Bu oran, 2022’de %60,7 seviyesindeydi.

Anket, İspanya’nın turizm deneyiminde belirgin bir iyileşmeye işaret ederken, ortalama memnuniyet puanının 10 üzerinden 9,3’e ulaştığını ortaya koydu.

Memnuniyet istikrarlı şekilde artıyor

Turespaña’nın 20 binden fazla ziyaretçiyle gerçekleştirdiği araştırmaya göre, “çok memnun” turist oranı 2022’den bu yana düzenli artış gösteriyor ve 2025 itibarıyla %69,5’e yükseldi.

Kuruma göre bu eğilim, İspanya’nın turizm deneyiminin güçlendiğini ve ziyaretçi beklentilerini daha iyi karşıladığını gösteriyor.

En yüksek puan alan alanlar

Araştırmada turistlerin en yüksek puanı verdiği başlıklar şöyle sıralandı:

• Çevre ve doğal/şehir ortamı
• Altyapı
• Eğlence ve boş zaman aktiviteleri
• Ulaşım ve hareketlilik

Konaklama alanında oda kalitesi ve fiyat/performans dengesi öne çıkarken, yeme-içme sektöründe atmosfer ve deneyim önemli rol oynadı. Çevresel faktörlerde ise temizlik ve sakinlik yüksek memnuniyet yaratan unsurlar oldu. Kültürel etkinlikler ise eğlence kategorisinde en yüksek değerlendirilen unsur olarak dikkat çekti.

Memnuniyet ile sadakat arasında güçlü bağ

Turespaña, yüksek memnuniyet seviyelerinin turistlerin tekrar ziyaret etme ve destinasyonu tavsiye etme olasılığını önemli ölçüde artırdığını vurguladı. Özellikle aileler ve çiftler ile tekrar gelen ziyaretçiler en yüksek memnuniyet seviyelerine sahip gruplar arasında yer aldı.

Turespaña Genel Direktörü Miguel Sanz, “Ziyaretçilerimizin yüksek memnuniyeti, sadakatin en güçlü göstergesidir ve sürdürülebilirlik ile değer yaratımına dayalı turizm modelimizi güçlendirir” dedi.

Sürdürülebilirlik algısında farklılık

Anket, sürdürülebilirlik algısında farklılaşma olduğunu da ortaya koydu. Çevresel sürdürülebilirlik (geri dönüşüm, kaynak kullanımı, atık yönetimi gibi) olumlu değerlendirilirken; aşırı kalabalıklaşma ve yerel halk üzerindeki etki gibi sosyal sürdürülebilirlik unsurlarının daha düşük puan aldığı belirtildi.

Yeni analiz yöntemi

Bu yıl ilk kez seyahat sürecinin farklı aşamalarında memnuniyet ölçümü de yapıldı. Turespaña, bu yöntemin turist deneyimini daha ayrıntılı analiz etmeye olanak sağladığını ve destinasyon yönetimi açısından önemli bir gelişme olduğunu açıkladı.

Kuruma göre elde edilen sonuçlar, özellikle sürdürülebilirlik politikalarının güçlendirilmesi, altyapı yatırımlarının sürdürülmesi ve sosyal sürdürülebilirliğin daha görünür hale getirilmesi gerektiğini gösteriyor.

Kaynak: Hosteltur