Turizm sektöründe son dönemin en çok tartışılan başlıklarından biri olan yapay zekâ destekli arama (AI Search), seyahat keşfi, planlama ve rezervasyon süreçlerini kökten değiştirme potansiyeli taşıyor. ChatGPT, Claude ve Google Gemini gibi platformların yükselişi, “aracı bağımlı” OTA (Online Travel Agency) modelinin geleceğini sorgulatıyor.

Uzmanlar ise bu dönüşümün kazananı konusunda ikiye ayrılmış durumda.

OTAlar güçlü başlangıç avantajına sahip

Bir görüşe göre Booking.com ve Expedia Group gibi OTA devleri, yapay zekâ çağında güçlü konumlarını koruyacak. Bunun temel nedeni; milyonlarca otel, uçuş, araç kiralama ve kullanıcı yorumunu içeren devasa veri tabanları ile gelişmiş rezervasyon altyapıları.

Uzmanlar, yapay zekâ platformlarının ölçeklenebilir, güvenilir ve standartlaştırılmış verilere ihtiyaç duyduğunu ve bu nedenle OTAların “doğal veri sağlayıcı” konumunda olduğunu belirtiyor. Bu yapı, OTAların affiliate gelir modellerini de yapay zekâ ekosistemine entegre etmelerini kolaylaştırıyor.

Bu görüşe göre AI arama, seyahat planlamasında üst katmanı oluştururken, rezervasyon ve operasyon tarafında OTAlar kritik rol oynamaya devam edecek.

Doğrudan kanal için yeni fırsat alanı

Diğer bir görüş ise yapay zekâ aramanın oteller ve markalar için doğrudan satış kanalını güçlendirebileceği yönünde.

Uzmanlara göre AI Search, klasik “çok sekmeli arama” davranışını ortadan kaldırarak kullanıcıyı daha erken aşamada etkiliyor. Bu durum, güçlü marka hikâyesine sahip otellerin doğrudan rezervasyon alma ihtimalini artırabilir.

Özellikle Answer Engine Optimization (AEO) ve Generative Engine Optimization (GEO) gibi yeni optimizasyon yaklaşımlarıyla, otellerin yapay zekâ yanıtlarında daha görünür hale gelmesi mümkün olabiliyor.

“Kazanan tek taraf olmayacak”

Sektör görüşlerinin ortaklaştığı nokta ise AI Search’ün tamamen tek bir tarafı kazandırmayacağı yönünde.

Birçok uzman, yapay zekâ platformlarının seyahat keşfini üstleneceğini, ancak rezervasyon katmanında OTAların hâlâ güçlü kalacağını belirtiyor. Buna karşın güçlü marka, sadakat programı ve iyi yapılandırılmış dijital varlığa sahip otellerin doğrudan rezervasyonlarda avantaj elde edebileceği ifade ediliyor.

Bazı uzmanlar ayrıca yapay zekâ platformlarının farklı iş modellerine sahip olduğuna dikkat çekiyor:

• ChatGPT gibi sistemler OTA entegrasyonlarıyla affiliate gelir modeline yöneliyor
• Claude gibi platformlar daha çok doğrudan marka yönlendirmelerine açık olabiliyor
• Google Gemini ise SEO ve reklam ekosistemi üzerinden çalışıyor

Sonuç: Yeni rekabet katmanı

Uzmanlara göre yapay zekâ arama, turizm dağıtım zincirine yeni bir katman ekliyor. Bu katman, ne OTAları tamamen ortadan kaldırıyor ne de doğrudan satış kanallarını tek başına güçlendiriyor.

Asıl rekabet, “kim görünür olacak?” sorusundan “yapay zekânın güvenilir öneri kaynağı kim olacak?” sorusuna kayıyor.

Bu yeni dönemde kazananlar, hem teknik altyapısını hem de marka hikâyesini yapay zekâ ekosistemine doğru şekilde entegre eden oyuncular olacak.

Kaynak: Hospitality.net