Tripadvisor’un yaşadığı değer kaybı ve trafik düşüşü, çevrimiçi seyahat sektöründe yapay zekâ kaynaklı büyük dönüşüm tartışmalarını hızlandırdı. Steve Endacott, seyahat sektörüne yönelik değerlendirmesinde, yapay zekânın yalnızca Tripadvisor’ı değil, çevrimiçi seyahat acenteleri (OTA) modelini de kökten değiştirebileceğini söyledi.

Travel Solutions Network Başkanı ve eski On Holiday Group CEO’su Endacott’a göre Tripadvisor yıllarca kullanıcı yorumları, organik Google trafiği ve tüketici güveni sayesinde sektörün en güçlü oyuncularından biri oldu. Ancak üretken yapay zekâ teknolojileri, kullanıcıların artık platformlara girmeden doğrudan cevap alabilmesini sağlıyor.

Endacott, büyük dil modellerinin binlerce kullanıcı yorumunu saniyeler içinde analiz ederek otel, restoran ve destinasyon önerileri sunduğunu belirterek, “Tripadvisor artık bir destinasyon sitesi olmaktan çok veri kaynağına dönüşüyor” değerlendirmesinde bulundu.

“Yapay zekâ OTA modelini de dönüştürebilir”

Değerlendirmeye göre aynı risk, çevrimiçi seyahat acenteleri için de geçerli. Kullanıcıların gelecekte “Manchester çıkışlı, dört kişilik aile için Türkiye’de 3 bin sterlin altında en iyi her şey dahil oteli bul” gibi taleplerini doğrudan yapay zekâ sistemlerine ileteceği öngörülüyor.

Yapay zekâ destekli sistemlerin uçuş, otel, hava durumu, fiyat, müşteri yorumları ve lokasyon verilerini API bağlantıları üzerinden analiz ederek saniyeler içinde kişiselleştirilmiş öneriler sunabileceği belirtiliyor. Bu durumun, kullanıcıların onlarca OTA sitesinde manuel karşılaştırma yapma ihtiyacını azaltabileceği ifade ediliyor.

Doğrudan rezervasyon dönemi güçlenebilir

Steve Endacott’a göre yapay zekâ destekli rezervasyon sistemleri, otellerin doğrudan satış stratejilerini güçlendirebilir. Bunun için otellerin yapay zekâ motorlarında görünür olması ve rezervasyon sistemlerinin yeni nesil entegrasyonlara uygun hale gelmesi gerektiği vurgulanıyor.

Endacott ayrıca otellerin müşteri yorumlarını artırmasının kritik hale geleceğini belirterek QR kod destekli değerlendirme sistemleri ve yapay zekâ destekli yorum araçlarının kullanımının yaygınlaşacağını söyledi.

“Paket tur modeli baskı altında kalabilir”

Yapay zekânın seyahat paketleme modelini de değiştirebileceğine dikkat çeken Endacott, tüketicilerin gelecekte uçak bileti ve oteli ayrı ayrı satın alabileceğini, rezervasyon sürecinin ise doğrudan yapay zekâ asistanları tarafından yönetilebileceğini ifade etti.

Bu durumun geleneksel paket tur modelini baskı altına alabileceğini savunan Endacott, özellikle OTA’ların yıllardır sahip olduğu trafik ve arama motoru avantajlarının zayıflayabileceğini belirtti.

“Tripadvisor örneği sektör için uyarı”

Endacott, Tripadvisor’daki gerilemenin yalnızca tek bir şirketin sorunu olmadığını, bunun tüm dijital seyahat dağıtım zinciri için erken bir uyarı niteliği taşıdığını söyledi.

Yapay zekâ çağında kullanıcıların internet sitelerine girmeden doğrudan soru sorup işlem yapabileceğini belirten Endacott, bu dönüşümün büyük ölçekte gerçekleşmesi halinde mevcut seyahat iş modellerinin ciddi baskıyla karşı karşıya kalabileceğini ifade etti.