Yapay zekâ, turizm dağıtımında yeni bir giriş kapısı olarak giderek daha fazla önem kazanıyor. Civitatis, kısa süre önce aktivite kataloğunu ChatGPT ve Claude’a entegre etti. Böylece seyahatseverler, şirketin internet sitesine geçerek satın alma işlemini tamamlamadan önce deneyimleri keşfedebiliyor, müsaitlik durumunu sorgulayabiliyor ve ürünleri sepetlerine ekleyebiliyor.

Bu adım, Expedia, Booking.com, Tripadvisor, Viator ve KAYAK gibi şirketlerin benzer girişimlerine eklenirken, önemli bir ayrıntı değişmiyor: İşlem, hâlâ dağıtım platformunda veya ürünün sağlayıcısında tamamlanıyor.

Civitatis, Aktivite Envanterini ChatGPT Ve Claude’a Taşıdı

Civitatis, rehberli turlar, geziler ve çeşitli aktivitelerden oluşan ürünlerini ChatGPT ve Claude’a taşıdı. Entegrasyon sayesinde kullanıcılar sohbet üzerinden deneyim arayabiliyor, sorularına yanıt bulabiliyor, müsaitlik durumunu kontrol edebiliyor ve ürünleri sepetlerine ekleyebiliyor.

Ancak sürecin son aşaması hâlâ yapay zekâ asistanının dışında gerçekleşiyor. Şirketin açıklamasına göre ödeme ve satın alma işlemi Civitatis’in internet sitesinde tamamlanıyor.

Civitatis ayrıca teknolojisinin, Google’ın Avrupa ve Latin Amerika’daki iş ortaklığı programını genişletmesinin ardından Gemini ile bağlantı kurmaya hazır olduğunu belirtiyor.

Expedia Ve Booking.com Envanterlerini ChatGPT’ye Açıyor

Civitatis, turizm ürünlerine erişimde bu yeni ortamları kullanan tek şirket değil. Expedia ve Booking.com, ChatGPT’ye entegre uygulamalar için duyurulan ilk seyahat ortakları arasında yer aldı. Her iki şirket de otel, uçuş ve müsaitlik bilgilerini doğrudan sohbet ortamında kullanıcıya sunuyor.

Expedia daha önce de seyahat planlamasını kolaylaştırmak ve ardından kullanıcıyı rezervasyon için kendi platformuna yönlendirmek amacıyla ChatGPT’den yararlanmıştı. Şirketin son dönem stratejisi de benzer bir çizgide ilerliyor: Yapay zekâ kullanılarak ilk sorgu ile mevcut turizm envanterine erişim arasındaki adımlar azaltılıyor.

Yapay Zekâ Turizm Dağıtımına Giriyor, Ancak Satışı Henüz Kapatmıyor

Yapay zekâ ile turizm dağıtımının vitrini genişliyor, ancak süreç henüz satış noktasına ulaşmış değil.

Booking.com da hem ChatGPT üzerinden hem de kendi geliştirdiği araçlarla seyahat arama ve planlama süreçlerine yapay zekâyı dahil etti. Şirket, kullanıcıların konaklama seçeneklerini bulmasına, sorularına yanıt almasına ve alternatifleri daha kolay değerlendirmesine yardımcı olmak için bu sistemlerden yararlanıyor.

Tripadvisor, Viator Ve KAYAK Da Aynı Yolu İzliyor

Tripadvisor da ChatGPT ile entegrasyon sağlayarak kullanıcıların otel aramasına ve seyahatseverlerin değerlendirmelerinden yararlanarak seçenekleri karşılaştırmasına olanak tanıyor. Şirket, arama sürecinde farklı tekliflerin gösterilebilmesi için yüzlerce rezervasyon ortağıyla çalışıyor.

Yapay zekâdaki bu dönüşüm, destinasyon içi aktiviteler segmentine de uzanıyor. Tripadvisor, Viator’ı yeni kanallara dahil ederek turizm destinasyonlarındaki aktivite ürünlerinin sohbet tabanlı asistanlardaki görünürlüğünü artırıyor.

KAYAK ise sohbet deneyimini kendi arama motoruna entegre etmeyi tercih ediyor. Şirketin Ask AI aracı, kullanıcıların uçuş, otel ve araç kiralama seçeneklerini doğal dil kullanarak sorgulamasına ve gerçek zamanlı sonuçlara ulaşmasına imkân sağlıyor.

Kullanıcı bir seçenek belirlediğinde ise rezervasyon ve ödeme işlemi ilgili havayolu şirketi, otel, online seyahat acentesi veya hizmet sağlayıcı üzerinden gerçekleştiriliyor.

Yapay Zekâ Rezervasyona Yaklaşıyor, Ancak Satış Kanalının Yerini Almıyor

Söz konusu şirketlerin attığı adımlar ortak bir dönüşüme işaret ediyor. Yapay zekâ asistanları, seyahat ilhamı sunmanın ötesine geçerek rezervasyona daha yakın aşamalarda kullanılmaya başlanıyor. Kullanıcılar artık envanteri sorgulayabiliyor, alternatifleri karşılaştırabiliyor, müsaitlik durumunu kontrol edebiliyor ve hatta ürünlerden oluşan bir seçim hazırlayabiliyor.

Buna karşın incelenen örneklerde satışın tamamlanması hâlâ asistanın dışında gerçekleşiyor. Civitatis ödeme aşamasında kullanıcıyı kendi internet sitesine yönlendirirken, KAYAK seçilen ürünü satan sağlayıcıya geçiş sağlıyor. Expedia, Booking.com, Tripadvisor ve Viator entegrasyonları ise şimdilik ağırlıklı olarak arama, karşılaştırma ve ürüne erişim süreçlerine odaklanıyor.

Bu tablo, yapay zekânın turizm dağıtımındaki rolünün hızla büyüdüğünü, ancak geleneksel satış ve rezervasyon kanallarının henüz devre dışı kalmadığını gösteriyor.

Kaynak: Hosteltur