Bu ay düzenlenecek olan HITEC konferansında, dünyanın önde gelen PMS şirketlerinin CEO'ları ve büyük otel gruplarının yöneticileri ilk kez kapalı oturumda bir araya gelerek kurumsal PMS'in geleceğini masaya yatıracak.

Sektör uzmanlarının görüşlerine göre 2030 yılında PMS, otel operasyonlarının temel veri merkezi olmaya devam edecek ancak çalışanların doğrudan kullandığı bir yazılım olmaktan çıkacak.

PMS görünmez olacak, ancak daha kritik hale gelecek

Paul Mulcahy, PMS'in gelecekte otelin kalbi olmaya devam edeceğini belirterek, yapay zekâ araçları ve dijital ajanların koordinasyon merkezi haline geleceğini öngörüyor.

Mulcahy'ye göre yakın gelecekte misafirlerin kişisel yapay zekâ asistanları ile otel sistemleri doğrudan iletişim kurabilecek. Rezervasyon, kişiselleştirme ve ödeme süreçleri insan müdahalesi olmadan gerçekleşebilecek. Bu durumun özellikle çevrimiçi seyahat acenteleri (OTA) ve geleneksel marka rezervasyon sistemlerinin rolünü değiştirebileceği değerlendiriliyor.

Sistem kayıt merkezi olmaya devam edecek

Mustafa Gökçen ise PMS'in temel fonksiyonlarının değişmeyeceğini düşünüyor.

Gökçen'e göre rezervasyonlar, oda envanteri, fiyatlar, misafir profilleri, finansal işlemler ve operasyonel kayıtlar için güvenilir bir "tek doğru veri kaynağına" her zaman ihtiyaç duyulacak.

“Yapay zekâ bu ihtiyacı ortadan kaldırmıyor. Aksine, güvenilir veri kaynağının önemini artırıyor” diyen Gökçen, gelecekte çalışanların PMS ekranlarında daha az zaman geçireceğini, işlemlerin büyük bölümünü yapay zekâ destekli dijital asistanlar aracılığıyla gerçekleştireceğini belirtiyor.

PMS yeniden özüne dönebilir

Shrikant Shenoy ise PMS'in yıllar içinde üzerine eklenen birçok fonksiyondan arınarak temel görevine döneceğini savunuyor.

Shenoy'a göre müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), dağıtım, sadakat programları ve rezervasyon yönetimi gibi alanlar giderek daha fazla uzmanlaşmış sistemler tarafından yönetilecek. PMS ise oda envanterini yöneten çekirdek platform olarak kalacak.

Bu nedenle açık API'lere sahip, farklı sistemlerle kolay entegrasyon sağlayan PMS çözümlerinin önem kazanacağı belirtiliyor.

Yapay zekâ çalışanların yerini kısmen alabilir

Wojciech Lacz, gelecekte otel çalışanlarının birçok görevinin yapay zekâ ajanları tarafından yürütülebileceğini öngörüyor.

Lacz'a göre resepsiyon görevlileri, gelir yöneticileri ve operasyon ekipleri yerine, farklı sistemler arasında işlem gerçekleştiren yapay zekâ asistanları ön plana çıkacak. Oda temizliği, bakım yönetimi, fiyat optimizasyonu ve misafir taleplerinin karşılanması gibi süreçlerde yapay zekâ ajanları birbirleriyle iletişim kurarak çalışacak.

İnsanların rolü ise istisnai durumları yönetmek ve stratejik kararlar almak olacak.

PMS'ten "Hospitality Operating System"e dönüşüm

Sektörde giderek güçlenen görüşe göre PMS'in geleceği klasik "Property Management System" tanımının ötesine geçecek.

Uzmanlar, başarılı PMS sağlayıcılarının rezervasyon ve oda yönetimi platformlarından çıkarak misafir verileri, operasyon yönetimi, enerji verimliliği, akıllı oda teknolojileri ve yapay zekâ destekli karar mekanizmalarını bir araya getiren kapsamlı bir "Hospitality Operating System"e dönüşeceğini düşünüyor.

Bu dönüşümle birlikte PMS'in görünürlüğü azalacak olsa da, otel teknolojisi ekosistemindeki stratejik önemi daha da artacak.

Veri ve entegrasyon rekabetin merkezinde olacak

Uzmanların ortak görüşü, gelecekte rekabet avantajının yazılım özelliklerinden çok veri kalitesi, entegrasyon kabiliyeti ve güvenilir sistem mimarisinden kaynaklanacağı yönünde.

2030'un otel teknolojilerinde PMS, çalışanların doğrudan kullandığı bir ekran olmaktan çıkıp yapay zekâ destekli operasyonların arka plandaki merkezi sinir sistemi haline gelecek. Böylece otel çalışanları daha fazla zamanı misafir deneyimine ayırırken, rutin süreçlerin büyük bölümü otomasyon tarafından yönetilecek.

Kaynak: Hospitality.net