ABD Ulaştırma Güvenliği İdaresi (TSA), havalimanlarındaki yolcu danışma ve bilgilendirme süreçlerini daha hızlı ve verimli hale getirmek için "Ace" adlı yapay zekâ destekli dijital asistanı kullanıma sundu. Salesforce teknolojisi üzerine geliştirilen sistem, özellikle yoğun seyahat dönemlerinde artan yolcu taleplerini karşılayarak güvenlik personelinin üzerindeki iş yükünü azaltmayı hedefliyor. 

Yaz sezonunda devreye alınan Ace, sıvı taşıma kuralları, el bagajı düzenlemeleri, tıbbi cihazlarla seyahat prosedürleri ve güvenlik kontrol noktalarındaki uygulamalar gibi yolcuların en sık yönelttiği sorulara anlık yanıt verebiliyor. Böylece yolcular, havalimanına ulaşmadan önce gerekli bilgilere erişebilirken, saha ekipleri de temel güvenlik görevlerine daha fazla zaman ayırabiliyor. 

Paylaşılan verilere göre sistem, aylık yaklaşık 100 bin yolcu talebini değerlendiriyor ve bunların yüzde 96’sını insan müdahalesi gerektirmeden sonuçlandırabiliyor. Bu performans, hem çağrı merkezi yükünü azaltıyor hem de yolcuların bilgiye erişim süresini önemli ölçüde kısaltıyor. 

TSA, yapay zekâ destekli danışma hizmetinin yılda 11 binden fazla personel saatine karşılık gelen zaman tasarrufu sağlayacağını, her bir yolcu etkileşiminin maliyetinde yüzde 90’ın üzerinde düşüş kaydetmeyi öngörüyor. Kurum ayrıca önümüzdeki üç yıl içinde yaklaşık 11 milyon dolarlık iş gücü verimliliği elde etmeyi hedefliyor.