Online seyahat platformu Booking’in yayınladığı yeni reklam filmi, sektörde tartışma yarattı. “Büyükanneyle seyahat” temalı kısa videoda, geleneksel seyahat acenteleri “eski moda” olarak gösterilirken, sosyal medyada çok sayıda kullanıcı bu yaklaşımı eleştirdi.

Yaklaşık 30 saniyelik reklamda bir torun ile büyükannesi arasında geçen diyalogda, geçmişte tatil rezervasyonlarının nasıl yapıldığı konu ediliyor. Büyükannenin seyahatleri acente üzerinden, kataloglara bakarak planladığını anlatması üzerine torun, günümüzde Booking üzerinden rezervasyon yapmanın çok daha kolay olduğunu vurguluyor.

Reklamın ana mesajı, geçmişte seyahat planlamanın zor ve riskli olduğu, günümüzde ise online platformlar sayesinde kullanıcıların yorumlar ve filtreler yardımıyla “mükemmel” oteli kolayca bulabildiği yönünde kurgulanıyor.

Ancak sosyal medya kullanıcılarının önemli bir bölümü bu mesaja katılmadı. Özellikle Facebook’ta yapılan yorumlarda, seyahat acentelerinin sunduğu kişisel hizmetin hâlâ önemli olduğu vurgulandı.

Birçok kullanıcı, seyahat acentesi çalışanlarının müşterilere zaman ayırdığını, ihtiyaçlara göre öneri sunduğunu ve olası sorunlarda destek sağladığını ifade etti. “İnternetten araştırma yapıyorum ama rezervasyonu acenteden yapıyorum” ve “Seyahat acentem beni tanıyor” gibi yorumlar dikkat çekti.

Bazı kullanıcılar ise geçmişte seyahat planlamanın daha keyifli olduğunu belirterek, katalog inceleme deneyimini özlediklerini dile getirdi.

Öte yandan eleştirilerde, online platformların olası sorunlar karşısında yeterli destek sunup sunmadığı da sorgulandı. “Bir problem olduğunda kiminle muhatap olacaksınız?” sorusu öne çıkan yorumlar arasında yer aldı.

Sektör temsilcileri, günümüzde seyahat acentelerinin de dijitalleştiğine ve online hizmetler sunduğuna dikkat çekerken, Booking’in reklamında bu dönüşüme yer verilmemesi de eleştiri konusu oldu.

Reklam, online rezervasyon platformları ile geleneksel seyahat acenteleri arasındaki rekabetin iletişim diline nasıl yansıdığına dair yeni bir tartışmayı da beraberinde getirdi.

Kaynak: Reisevor9