Almanya'da seyahat acenteleri ile çevrim içi satış platformları arasındaki rekabet, turizm sektörünün önemli gündem maddelerinden biri haline geldi. Check24 gibi platformların müşterilere sunduğu cashback ve para iadesi kampanyaları, geleneksel seyahat acentelerinin gelirlerini ve tur operatörleriyle iş ilişkilerini tartışmaya açarken, Rewe ve Dertour'un bonus uygulaması da sektörde tepki çekti. Teknoloji şirketi Bewotec ise acentelere alternatif bir müşteri sadakat sistemi sunmaya hazırlanıyor.

Sektördeki tartışmaların merkezinde, çevrim içi platformların müşterilere rezervasyon sonrasında sunduğu nakit iadeleri ve alışveriş avantajları bulunuyor. Check24'ün seyahat kategorisinde 1.000 euroya kadar hediye çeki kampanyaları düzenlemesi, fiziki seyahat acentelerinin rekabet koşullarına ilişkin endişelerini artırdı.

TUI, Check24 İle Yaşadığı Anlaşmazlığı Açıkladı

Holiday Land iş birliğinin Girit'te düzenlenen yıllık toplantısında TUI, Dertour ve Schauinsland-Reisen yöneticileri, çevrim içi platformların cashback uygulamalarına ilişkin soruları yanıtladı.

TUI Partner Satış ve Franchise Direktörü Ilka Lauenroth, Check24 ile ciddi anlaşmazlıklar yaşadıklarını ve iki şirket arasında yoğun müzakerelerin sürdüğünü açıkladı. TUI'nin haziran ayında bir süreliğine Check24 platformundan tamamen çıkarıldığını belirten Lauenroth, son altı haftada da taraflar arasında yeni sorunlar yaşandığını ifade etti.

Lauenroth, geniş kullanıcı kitlesine sahip bir platformda ürünlerinin bulunmamasının TUI açısından ticari kayıp yarattığını kabul ederken, seyahat acentelerinden destek istedi.

Dertour Satış Direktörü Nils Casmir ise çevrim içi platformlarla geleneksel seyahat acentelerinin farklı maliyet yapılarına sahip olduğunu belirtti. Doğrudan teknik bağlantıyla çalışan platformların maliyetlerinin fiziki acentelerden farklı olabileceğini ve komisyon oranlarının buna göre değerlendirilmesi gerektiğini söyledi.

Toplantıda Check24'e yüzde 16 komisyon ödendiği iddiası da gündeme geldi. TUI, Dertour ve Schauinsland-Reisen temsilcileri bu oranı reddederek böyle bir komisyon ödemediklerini açıkladı.

Schauinsland-Reisen Partner Satış Müdürü Anja Dammann ise fiziki acentelere çevrim içi satış kanallarından daha yüksek komisyonlar ödediklerini ve müşteri danışmanlığı ile hizmet kalitesinin önemini vurguladı.

Rewe Ve Dertour'un Bonus Programı Acentelerin Tepkisini Çekti

Cashback tartışmasının bir diğer boyutunu Rewe Grubu ile Dertour'un bonus programı oluşturuyor. Clevertours ve Rewe Reisen International markalarının belirli seyahat ürünlerini kapsayan uygulamada müşterilere seyahat sonrasında Rewe mağazalarında kullanılabilecek yüzde 8 oranında alışveriş bonusu sunulacak.

Buna karşılık ilgili rezervasyonlarda seyahat acentelerinin komisyonundan 4 puan kesinti yapılması öngörülüyor.

Schauinsland Reisen Partner toplantısında gündeme gelen model, seyahat acentelerinin sert eleştirilerine neden oldu. Bir acente temsilcisi, 2 bin euroluk bir rezervasyonda normalde 200 euro komisyon elde eden acentenin kesinti sonrasında yalnızca 120 euro kazanacağını hesapladı.

Dertour Satış Direktörü Nils Casmir ise uygulamanın kapsamının sınırlı olduğunu belirtti. Bonus programının Dertour'un toplam ürün portföyünün yüzde 4'ünden daha azını kapsadığını, Dertour, Meiers Weltreisen ve ITS gibi önemli tur operatörü markalarının programa dahil olmadığını söyledi.

Casmir, müşterilere doğrudan seyahat indirimi yerine tatil sonrasında kullanılabilecek alışveriş kredisi verildiğini de hatırlattı.

Ancak sektör temsilcilerinin endişeleri devam ediyor. VUSR Başkanı Marija Linnhoff, müşteri avantajı sağlamak için seyahat acentelerinin gelirlerinin azaltılmasını eleştirdi.

ASR Başkan Yardımcısı Winfried Schulze ise komisyonun yüzde 10'dan yüzde 6'ya düşmesinin acentelerin komisyon gelirinde yüzde 40 azalma anlamına geldiğini belirterek Dertour ve Rewe'ye modeli yeniden değerlendirme çağrısında bulundu.

TSS seyahat acenteleri iş birliği de uygulamanın çevrim içi satışlardaki cashback tartışmasını daha da büyüttüğünü savunarak üyeleri arasında konuyla ilgili anket başlattı.

Bewotec'ten Cashback'e Alternatif: Myjack Reward

Sektördeki tartışmalar sürerken Alman teknoloji şirketi Bewotec, seyahat acentelerinin müşteri sadakatini artırmak amacıyla Myjack Reward adlı yeni bonus programını aralık ayında kullanıma sunmaya hazırlanıyor.

Myjack rezervasyon sistemine entegre çalışacak program, acentelerin müşterilerine kendi belirledikleri ödülleri sunmasına olanak tanıyacak. Sistemin kurulumu yaklaşık beş dakika sürecek ve katılımcı sayısından bağımsız olarak aylık 8,90 euroya mal olacak.

Acenteler, kazanılan puanların değerini ve hangi ödüllerin sunulacağını kendileri belirleyebilecek. Sonraki rezervasyonlarda kullanılabilecek seyahat çeklerinin yanı sıra havalimanı transferleri ve seyahat etkinliklerine davetler de ödül seçenekleri arasında bulunacak.

Üstelik müşteriler yalnızca rezervasyon yaptıklarında değil, internet üzerinden check-in işlemlerini tamamladıklarında veya gemi yolcu listelerini doldurduklarında da puan kazanabilecek.

Yerel İşletmelerle İş Birliği Ve Tavsiye Programı

Myjack Reward'ın dikkat çeken özelliklerinden biri de seyahat acentelerinin yerel işletmelerle ortaklık kurabilmesi. Kitapçılar, kafeler ve şarküteriler gibi bölgesel işletmelerle yapılacak iş birlikleri sayesinde müşterilere farklı ödüller sunulabilecek. Böylece acentelerin kendi kâr marjlarından doğrudan fedakârlık etmeden avantaj sağlaması hedefleniyor.

Program ayrıca tavsiye pazarlamasını da destekliyor. Mevcut müşteriler, seyahat acentesini yeni müşterilere tavsiye ederek puan kazanabilecek. Yeni müşteri de rezervasyon gerçekleştirmesi halinde bonuslardan yararlanabilecek.

Sistemde Gümüş, Altın ve Platin olmak üzere üç farklı üyelik seviyesi bulunacak. Acenteler, her seviyeye özel avantajları kendileri belirleyebilecek.

Fiziksel bonus kartına veya ayrı bir mobil uygulamaya ihtiyaç duyulmayacak. Müşteriler kendilerine gönderilen kişisel internet bağlantısı üzerinden puanlarını, üyelik seviyelerini, seyahat geçmişlerini ve ödüllerini takip edebilecek.

Seyahat Acenteleri Fiyat Rekabeti Yerine Müşteri Sadakatine Yöneliyor

Alpha Reisebüro Partner Genel Müdürü Michael Sawang ve Holiday Land Genel Müdürü Helen Schröder de seyahat acentelerinin çevrim içi platformlarla rekabet edebilmesi için uzmanlaşma, özgün ürün geliştirme ve uzun vadeli müşteri ilişkilerine odaklanması gerektiğini vurguluyor.

Bu yaklaşım doğrultusunda Holiday Land toplantısında, müşterilerin Apple Wallet ve Google Wallet uygulamalarına kaydedebileceği dijital müşteri kartı da tanıtıldı. Kartta seyahat acentesinin iletişim bilgilerinin yanı sıra rezervasyonla bağlantılı güncel seyahat ve giriş bilgileri de yer alabilecek.

Bewotec'in Myjack Reward sistemi de benzer şekilde müşteri ilişkilerini güçlendirmeyi hedefliyor. Şirket ayrıca eylül ayından itibaren müşteri aktivasyonuna yönelik otomatik e-posta gönderimlerini devreye aldığını açıkladı.

Almanya'daki gelişmeler, seyahat acentelerinin çevrim içi platformlarla yalnızca fiyat ve cashback üzerinden rekabet etmek istemediğini gösteriyor. Komisyon gelirlerinin korunması, müşteri sadakatinin artırılması ve acentelerin sunduğu danışmanlık hizmetinin farklılaştırılması, sektörün önümüzdeki dönemdeki temel gündem başlıkları arasında yer alıyor.

Almanya'daki Cashback Rekabeti Türkiye Turizmini de Etkileyebilir

Almanya'da seyahat acenteleri, tur operatörleri ve çevrim içi rezervasyon platformları arasında büyüyen cashback ve komisyon tartışmasının Türkiye gibi önemli turizm destinasyonlarına da yansıması bekleniyor. Almanya'nın Türkiye için önemli kaynak pazarlardan biri olması, bu pazardaki satış kanallarında yaşanacak değişimleri Türk turizm sektörü açısından da önemli hale getiriyor.

Çevrim içi platformların müşterilere sunduğu para iadesi ve indirim kampanyaları, tur operatörlerinin otellerden daha rekabetçi fiyatlar ve ek pazarlama desteği talep etmesine yol açabilir. Bu durum özellikle Antalya, Belek, Side ve Alanya gibi Alman turistlerin yoğun ilgi gösterdiği destinasyonlardaki otellerin fiyat politikalarını etkileyebilir.

Sektör açısından bir diğer önemli konu ise satış hacmi ile kârlılık arasındaki denge olacak. Cashback kampanyaları rezervasyon talebini artırabilse de maliyetin otel, tur operatörü veya satış platformu tarafından karşılanması, tarafların net gelirlerini doğrudan etkileyebilecek.

Almanya'daki seyahat acentelerinin komisyon kayıplarını telafi etmek için müşteri sadakatine, kişiselleştirilmiş hizmetlere ve farklı tatil paketlerine yönelmesi de Türkiye'deki oteller için yeni iş birliği fırsatları yaratabilir.

Bu gelişmeler, Türk otellerinin yalnızca doluluk oranına ve turist sayısına değil, satış kanallarının maliyetine, net oda gelirine ve müşteri başına kârlılığa da daha fazla odaklanmasını gerektirebilir. Uzmanlaşmış tatil ürünleri, tekrar gelen misafirlere yönelik avantajlar ve doğrudan rezervasyon kanallarının güçlendirilmesi, fiyat rekabetine karşı öne çıkan stratejiler arasında yer alıyor.