Amadeus’un dünya genelinde 750 seyahat satış profesyoneliyle gerçekleştirdiği araştırma, yapay zekânın seyahat satış ve danışmanlık süreçlerine giderek daha fazla dahil olduğunu ortaya koydu.

Araştırmaya göre seyahat satış profesyonelleri yapay zekâdan seyahat seçeneklerini araştırmak, farklı ürünleri karşılaştırmak, kişiselleştirilmiş öneriler hazırlamak ve iş süreçlerinde verimliliği artırmak amacıyla yararlanıyor.

Asya-Pasifik’te Yapay Zekâ Kullanımı Öne Çıkıyor

Yapay zekâ kullanımında bölgeler arasında farklılıklar bulunuyor. Asya-Pasifik bölgesinde seyahat satış profesyonellerinin yüzde 36’sı yapay zekâyı seyahat programı oluşturmak için kullanıyor.

Katılımcıların yüzde 32’si CRM verilerinden yararlanarak kişiselleştirilmiş öneriler hazırlamak için yapay zekâdan faydalanırken, yüzde 21’i ise dolandırıcılığın önlenmesi ve kalite kontrolü amacıyla yapay zekâ kullanıyor.

EMEA’da ChatGPT Ve Benzeri Araçlar Öne Çıkıyor

Avrupa, Orta Doğu ve Afrika’yı kapsayan EMEA bölgesinde ChatGPT, Copilot ve Gemini gibi diyalog tabanlı yapay zekâ asistanları en yaygın kullanılan uygulamalar arasında yer alıyor. Katılımcıların yüzde 62’si bu tür araçlardan yararlandığını belirtiyor.

Dünya genelinde otomatik fiyat arama araçları ile seyahat önerileri ve rotaları oluşturmaya yönelik yapay zekâ çözümleri de yaygınlaşıyor. Her iki kullanım alanının da katılımcıların yüzde 29’u tarafından kullanıldığı görülüyor.

Kuzey ve Güney Amerika’da ise yapay zekâ kullanımına daha temkinli yaklaşılıyor. Bu bölgelerdeki seyahat satış profesyonellerinin yüzde 35’i yapay zekâyı henüz satış süreçlerinde kullanmadığını ifade ediyor.

Bununla birlikte araştırmaya katılanların genelinde yapay zekânın en yüksek potansiyeli danışmanlık ve satış desteğinde görülüyor. Fiyat ve üst satış (upselling) önerileri, otel tavsiyeleri, seyahat ilhamı ve içerik karşılaştırmaları öne çıkan kullanım alanları arasında bulunuyor.

GDS Kullanımı Da Artıyor

Araştırma, yapay zekânın yanı sıra global dağıtım sistemlerinin (GDS) seyahat satışındaki öneminin de arttığını gösteriyor.

Katılımcıların yüzde 43’ü, GDS kullanımının 2024 yılına kıyasla arttığını belirtiyor. Seyahat satış profesyonelleri bu sistemleri günde ortalama altıdan fazla kez kullanırken, GDS üzerinde günlük toplam çalışma süreleri yaklaşık sekiz saate ulaşıyor.

Fiyat Paritesi Rezervasyonda Belirleyici

Fiyat paritesi, otel rezervasyonlarında en önemli kriterlerden biri olmayı sürdürüyor. Araştırmaya katılanların yüzde 94’ü fiyat paritesini “son derece önemli” olarak değerlendiriyor.

Katılımcıların yüzde 63’ü ise farklı satış kanallarında fiyat farklılığı tespit etmeleri halinde otel rezervasyonundan vazgeçebileceklerini belirtiyor.

Otel içeriklerinin kalitesi de satış sürecinde önemini koruyor. Katılımcıların yüzde 90’ı, iyi hazırlanmış otel açıklamalarını karşılaştırma ve müşterilere öneride bulunma süreçlerinde temel bilgi kaynaklarından biri olarak kullanıyor.

Sürdürülebilirlik Bilgileri Daha Fazla Dikkat Çekiyor

Sürdürülebilirlik bilgileri de seyahat ürünü seçiminde giderek daha fazla önem kazanıyor.

Araştırmaya katılanların yüzde 88’i, sürdürülebilirlik kriterlerinin yolcuların hizmet sağlayıcı seçiminde rol oynadığını belirtiyor.

Yapay zekâ kullanımındaki artış, GDS platformlarında yer alan reklamların etkisini de değiştiriyor. Seyahat satış profesyonellerinin yaklaşık üçte ikisi GDS reklamlarının satın alma kararlarını etkilediğini ifade ediyor.

Katılımcıların dörtte biri ise bir reklam gördükten sonra otel rezervasyonu yaptığını belirtiyor.

En fazla etki yaratan unsurlar arasında özel GDS fırsatları, doğrulanmış fiyat paritesi, sadakat avantajları ve müşteri yorumlarının özetleri bulunuyor.

Araştırma 750 Seyahat Satış Profesyoneliyle Yapıldı

Amadeus adına Takedown Research tarafından gerçekleştirilen araştırmaya dünya genelinde 750 seyahat satış profesyoneli katıldı.

Araştırmaya, sektörün üç büyük dağıtım sistemi sağlayıcısı Amadeus, Sabre ve Travelport ile çalışan seyahat satış profesyonelleri dahil edildi.

Araştırma sonuçları, yapay zekânın seyahat satışında yalnızca operasyonel bir araç olarak değil; fiyatlama, kişiselleştirme, ürün karşılaştırması ve müşteri danışmanlığı gibi doğrudan satış süreçlerinde de daha fazla kullanılmaya başladığını ortaya koyuyor.

Raporun tamamı burada.