Global Hotel Alliance (GHA) tarafından yayımlanan yeni araştırma, otel sadakat programlarının seyahat tercihleri üzerindeki etkisinin giderek arttığını ortaya koydu. 9 binden fazla gezginin katıldığı çalışmaya göre, seyahat alışkanlıkları daha anlamlı ve deneyim odaklı bir yapıya dönüşürken, sadakat programları da bu dönüşümün merkezinde yer alıyor.

Her 10 gezginden 9’u sadakat programlı oteli tercih ediyor

Araştırmaya göre katılımcıların %87’si, benzer özelliklere sahip iki otel arasında seçim yaparken global bir sadakat programı sunan oteli tercih ediyor. Bu oran Hindistan’da %93’e, Japonya ve Singapur’da ise %91’e kadar çıkıyor.

Uzmanlara göre sadakat programları artık “ekstra avantaj” olmaktan çıkarak, doğrudan rezervasyon kararını etkileyen temel faktörlerden biri haline geldi.

En önemli kriter: cömert ve anlaşılır avantajlar

Katılımcıların %48’i için en önemli unsur programların “cömertliği” olurken, sadelik ve şeffaflık (%16) da öne çıkan diğer kriterler arasında yer aldı. Yenilikçilik ise yalnızca %7 ile daha düşük öneme sahip.

Otel konaklamasına yönelik avantajlarda ise:

• Oda yükseltme (%59)
• Ücretsiz kahvaltı
• Geç çıkış (late check-out)

en çok tercih edilen faydalar olarak öne çıktı.

Seyahat deneyimi artık otelin ötesine geçiyor

Araştırma, gezginlerin beklentilerinin klasik otel hizmetlerinin ötesine geçtiğini de gösteriyor. Katılımcıların %71’i, sadakat programlarının yaşam tarzı avantajları (partner iş birlikleri, statü eşleşmeleri vb.) sunmasını daha cazip buluyor.

Dönüştürücü (transformative) seyahat trendi yükselişte

Araştırmaya göre gezginlerin %80’i, seyahatlerini kişisel gelişim ve yeni bakış açıları kazanma fırsatı olarak görüyor. Bu da “deneyim odaklı turizm” trendinin güçlendiğini ortaya koyuyor.

“Bleisure” seyahat kalıcı hale geliyor

İş ve tatilin birleştiği “bleisure” trendi de dikkat çekiyor. İş seyahati yapanların %76’sı, iş gezilerini tatille uzatmayı planlıyor. Bu oran özellikle Çin, Hindistan ve Singapur’da daha yüksek.

Sonuç: Sadakat programları stratejik önem kazandı

Araştırma, oteller için sadakat programlarının artık sadece müşteri bağlılığı değil, aynı zamanda gelir artırıcı ve rekabet avantajı sağlayan stratejik bir araç haline geldiğini ortaya koyuyor.

Sektörde öne çıkmak isteyen markaların; basit, anlaşılır, cömert ve deneyim odaklı programlar geliştirmesi kritik önem taşıyor.

Kaynak: Hospitality.net