OpenAI, ChatGPT üzerinden doğrudan rezervasyon yapma planlarından geri adım attığını açıkladı ve kullanıcıları üçüncü taraf platformlara yönlendirmeye başladı. Bu durum, OTAların değer kazanmasıyla piyasada hemen tepki buldu.

Uzmanlar, bunun “Book on Google” deneyimiyle benzer olduğunu belirtiyor. O dönem Google, rezervasyonları kullanıcı dostu bir arayüzle sunmasına rağmen ölçekleme sorunları yaşamıştı. Temel neden yapısal: otel ve uçak rezervasyonları, tek bir işlemden ziyade ödeme, iptal, iade, vergi uyumu, stok senkronizasyonu gibi bir dizi sorumluluk zincirini içeriyor. Arayüzü basitleştirmek, bu karmaşıklığı ortadan kaldırmıyor.

Sektör uzmanları, ChatGPT ve diğer sohbet tabanlı platformların rezervasyonları doğrudan yönetmesinin zor olduğunu, ancak keşif ve seçim aşamasında önemli rol oynayacağını vurguluyor. Yani AI, “rezervasyon yaptırmak yerine keşfetmeye ve yönlendirmeye” odaklanacak.

Bazı otel teknoloji şirketleri ise, açık API’ler ve sistem entegrasyonları sayesinde pilot projelerde ChatGPT içinde rezervasyon tamamlamanın mümkün olduğunu gösteriyor. Ancak genel pazarda, altyapı parçalı ve süreçler hâlâ birbirine sıkı bağlı değil.

Uzmanların ortak görüşü: Gelecek, AI destekli rezervasyonlar yönünde; yani AI müşteriyi keşif ve karar aşamasında destekleyecek, fakat işlemin tüm sorumluluğunu üstlenmeyecek.

Hospitality.net üzerinden yapılan değerlendirmelerin ayrıntısı için tıklayın.