Turizm sektöründe nitelikli çalışan bulma ve elde tutma mücadelesi sürerken, işe başvuran adaylara verilen geri dönüşlerin de işveren markası açısından önem taşıdığı belirtiliyor. Almanya'da yapılan bir araştırma, adayların yalnızca işe kabul edilme sürecine değil, olumsuz yanıt aldıklarında kendilerine nasıl davranıldığına da dikkat ettiğini ortaya koydu.

Kununu ve insan kaynakları danışmanlığı şirketi HR4Good tarafından 1.032 çalışanla gerçekleştirilen araştırmaya göre adayların işe alım süreçlerinde en önemli beklentileri hızlı geri dönüş ve mümkün olduğunca anlaşılır, kişisel bir ret gerekçesi.

Ancak uygulamada şirketlerin bu beklentileri karşılamakta zorlandığı görülüyor. Katılımcıların yüzde 29'u, başvurduğu şirketten üç hafta veya daha uzun süre sonra geri dönüş aldığını belirtirken, yüzde 2'si bir başvurusuna ret yanıtı alabilmek için bir yıldan fazla beklediğini ifade etti.

Standart Mesajlar Tepki Çekiyor

Araştırmada, adayların özellikle standart ve kişisel olmayan ifadelerden rahatsız olduğu belirlendi. “Size üzülerek bildirmek zorundayız”, “Titiz bir değerlendirmenin ardından” ve “Başvuruların yüksek olması nedeniyle” gibi kalıpların yanı sıra, “Bu kararı vermek bizim için kolay olmadı” ve “Başvurunuz bizi etkiledi” gibi ifadelerin de adaylarda olumsuz tepki yaratabildiği kaydedildi.

“Bu, niteliklerinizin bir değerlendirmesi değildir”, “Yasal nedenlerle daha ayrıntılı bilgi veremiyoruz”, “Lütfen ek bilgi talebinde bulunmayın” ve “Yakında mutlaka size uygun bir iş bulacaksınız” gibi ifadeler de adayların tepki gösterdiği standart mesajlar arasında yer aldı.

Her Üç Adaydan İkisi Yanıt Alamıyor

Araştırmanın bir diğer dikkat çekici sonucu, şirketlerin başvurulara hiç geri dönüş yapmaması. Katılımcıların yüzde 65'i daha önce yaptıkları yazılı bir iş başvurusuna hiçbir yanıt alamadıklarını söyledi. İş görüşmesine katılanların yüzde 27'si ise görüşmenin ardından şirket tarafından yeniden iletişime geçilmediğini belirtti.

HR4Good'un kurucusu ve araştırmanın yazarı Marcel Rütten, işe alım süreçlerinde ret aşamasının çoğu zaman göz ardı edildiğini belirtti. Rütten, işveren markası ve aday deneyimi için çalışmalar yürütülmesine rağmen birçok adayın sürecinin standart bir e-posta ile veya hiçbir geri dönüş yapılmadan sona erdiğine dikkat çekti.

Turizm Şirketleri İçin Aday Deneyimi Önem Taşıyor

Otel, restoran, seyahat acentesi ve tur operatörleri gibi yoğun insan kaynağına ihtiyaç duyan turizm işletmeleri açısından işe alım sürecindeki iletişim, adayların şirket hakkındaki algısını etkileyebilecek unsurlardan biri olarak öne çıkıyor.

Araştırmaya göre katılımcıların yüzde 66'sı, işverenlerin kendilerine neden elendiklerini “nadiren” veya “hiçbir zaman” açıklamadığını belirtti. Araştırmada, şirketlerin ayrımcılık davalarından çekinmesinin ret gerekçelerinin ayrıntılı biçimde paylaşılmamasında etkili olduğu ifade edildi.

Kununu CEO'su Nina Zimmermann da ret aşamasının işveren markası açısından kritik olduğunu belirterek, standart ifadeler ve şeffaf olmayan iletişimin adaylarda hayal kırıklığı yaratabileceğini ve uzun vadede güven kaybına neden olabileceğini söyledi.

Araştırmanın sonuçları, turizm işletmeleri açısından işe alım sürecinin yalnızca doğru adayı seçmekten ibaret olmadığını; başvuru sürecinin tamamında adaylarla kurulan iletişimin de işveren algısının bir parçası olduğunu gösteriyor.

Kaynak: Marcel Rütten, “Absagen im Recruiting”, Schäffer-Poeschel Verlag, Haziran 2026.