Küresel Kurumsal Seyahat Birliği (GBTA) tarafından yayımlanan yeni bir araştırmaya göre, iş seyahatleri dijitalleşme ve otomasyon yönünde ilerlese de yapay zekâ, veri entegrasyonu ve otel dağıtımındaki sorunlar sektörün önündeki temel engeller olmaya devam ediyor.

Araştırma, ABD, Kanada ve Avrupa’daki kurumsal seyahat satın alma yöneticileri (travel buyers) ile yapılan çalışmaya dayanıyor.

Yapay zekâ henüz beklenen etkiyi yaratmadı

Çalışmaya göre katılımcıların %58’i, yapay zekânın şu ana kadar iş seyahati programlarında çok sınırlı ya da hiç etkili olmadığını belirtiyor.

Buna rağmen sektör, yapay zekânın özellikle şu alanlarda büyük potansiyel taşıdığı görüşünde:

• Seyahat harcamalarının tahmini (predictive analytics) – %92 ilgi
• Otomatik aksaklık ve rezervasyon değişikliği yönetimi – %89
• Yolcu destek hizmetleri – %85
• Konuşarak rezervasyon yapma sistemleri – %83

Ancak araştırma, şirketlerin özellikle çalışan takvimlerine erişim veya rezervasyon iptali gibi daha “müdahaleci” AI uygulamalarına temkinli yaklaştığını ortaya koyuyor.

Küresel programlarda veri parçalanması sorunu

Kurumsal seyahat yönetiminde en büyük sorunlardan biri de veri bütünlüğünün olmaması.

Araştırmaya göre:

• Küresel satın alma yöneticilerinin sadece %12’si tüm seyahat programını tek bir veri kaynağından yönetebiliyor.
• %63’ü konsolide raporlama eksikliğini en büyük sorun olarak görüyor.
• %60’ı yolcu desteğinde tutarsızlık yaşandığını belirtiyor.
• %52’si farklı seyahat yönetim şirketleriyle (TMC) çoklu ilişki yönetimini zor buluyor.

Bu durum, şirketlerin seyahat harcamalarını net görememesine ve küresel politikaları standart şekilde uygulayamamasına yol açıyor.

Otel rezervasyonunda “kaçak fiyat” sorunu

Araştırmada en kritik sorunlardan biri de otel rezervasyonları.

Şirketlerin %72’si, çalışanların kurumsal kanallar yerine dış platformlarda daha ucuz fiyatlar bulabilmesini en büyük problem olarak tanımlıyor.

Bu durum:

• Seyahat politikalarının ihlal edilmesine,
• Harcama kontrolünün zorlaşmasına,
• Kurumsal görünürlüğün azalmasına

neden oluyor.

GBTA ayrıca, satın alma yöneticilerinin %51’inin “özellik bazlı otel rezervasyonu” modelinin (oda tipi, manzara, kat seçimi gibi) kullanıcı deneyimini iyileştireceğini düşündüğünü aktarıyor.

Teknoloji ve insan hizmeti dengesi

Araştırma, dijitalleşmeye rağmen insan faktörünün hâlâ kritik olduğunu ortaya koyuyor.

Seyahat yöneticileri, teknoloji ve müşteri hizmetlerine neredeyse eşit önem veriyor:

• Teknoloji: %54
• Müşteri hizmeti: %46

Bu durum, iş seyahati yönetiminde sadece yazılım değil, aynı zamanda güçlü operasyonel destek ihtiyacının da devam ettiğini gösteriyor.

Temel sorun: entegrasyon eksikliği

GBTA’ya göre sektörün temel problemi teknoloji eksikliği değil, mevcut teknolojilerin seyahat politikaları, içerik, veri ve hizmet yapılarıyla yeterince entegre olmaması.

Sonuç olarak iş seyahati sektörü; yapay zekâ, veri analitiği ve otel dağıtımı alanlarında ilerleme kaydetse de, bu gelişmelerin kurumsal sistemlere tam olarak entegre edilmesi hâlâ en büyük zorluk olarak öne çıkıyor.

Kaynak: Hosteltur