Elektraweb, ödeme orkestrasyon platformu Fikäfi ile iş birliği yaparak ödeme altyapısını tüm sistemine entegre etti. Entegrasyon kapsamında 5.000’in üzerinde otel, ödeme hataları nedeniyle kaybedilen rezervasyonları geri kazanma imkânına kavuşacak.

Şirketlerin paylaştığı verilere göre, tamamlanan her rezervasyona karşılık iki potansiyel rezervasyon ödeme aşamasında kaybediliyor. Bu yolcular “gölge misafirler” olarak tanımlanıyor.

Ödeme Hataları Sessizce Gelir Kaybettiriyor

Oteller, pazarlama ve dağıtım kanallarına ciddi yatırımlar yaparak misafirleri rezervasyon aşamasına kadar getiriyor. Ancak son adımda yaşanan küçük bir ödeme sorunu — eksik ödeme, kart reddi veya yetersiz bakiye — rezervasyonun tamamlanamamasına yol açabiliyor.

Bu süreç çoğu zaman fark edilmiyor. Oteller yalnızca tamamlanan rezervasyonları görürken, ödeme aşamasında kaybedilen potansiyel gelir görünmez kalıyor. Bu durum, misafirlerin OTA’lara veya rakip otellere yönelmesine neden olabiliyor.

“Reveal. Recover. Rebook.” Dönemi

Yeni entegrasyon sayesinde Elektraweb altyapısını kullanan oteller:

Bekleyen ve süresi dolmuş ödemeleri gerçek zamanlı takip edebilecek,

Rezervasyon penceresi kapanmadan misafirle yeniden iletişime geçebilecek,

Süresi dolmuş rezervasyonları tek tıkla yeniden aktive edebilecek.

Sistem, doğrudan rezervasyon gelirini artırmayı ve OTA bağımlılığını azaltmayı hedefliyor.

Suudi Arabistan’daki 15 otelden oluşan bir Fikäfi müşterisi, uygulamanın ilk iki haftasında doğrudan gelirlerinde %58 artış sağladı. Bu sonuç, Elektraweb’in entegrasyonu tüm portföyüne yayma kararında etkili oldu.

“Oteller Büyük Markalarla Aynı Avantajlara Sahip Olmalı”

Elektraweb Kurucusu ve CEO’su Kemal Oral, iş birliğine ilişkin şu değerlendirmede bulundu:

“Hizmet verdiğimiz otellerin, en büyük uluslararası markalarla aynı avantajlara sahip olması gerektiğine her zaman inandık. Fikäfi’nin ödeme orkestrasyon katmanını platformumuza entegre ederek, misafirin rezervasyon kararından itibaren tüm süreci görünür kılıyor ve otellere harekete geçme imkânı sunuyoruz. Bu, Elektraweb ve platformumuzdaki tüm oteller için önemli bir adım.”

Tek Entegrasyon, Tüm Pazarlar

Geleneksel sistemlerde her yeni pazara giriş, yeni banka anlaşmaları, farklı ödeme servis sağlayıcıları (PSP) ve ayrı uyum süreçleri anlamına geliyor. Bu da operasyonel karmaşıklık yaratıyor.

Fikäfi’nin sunduğu ödeme orkestrasyon katmanı ise:

Yerel regülasyonlara uyum sağlıyor,

Yurt içi ve yurt dışı misafir ödemelerini tek sistemde yönetiyor,

Ödeme mutabakat süreçlerini otomatikleştiriyor,

PCI kapsam yükünü platformdan kaldırıyor.

Elektraweb, kendi ödeme altyapısını geliştirmek yerine bu sistemi entegre etmeyi tercih etti. Böylece hem “gölge misafir” sorununu çözmeyi hem de küresel ölçekte ölçeklenebilir bir ödeme yapısı oluşturmayı hedefliyor.

Rekabette Yeni Kriter: Kaybedilen Geliri Geri Kazanmak

Bulut tabanlı birçok platform ödeme sistemlerini opsiyonel olarak sunuyor. Ancak çoğu, genel e-ticaret altyapıları üzerine kurulu. Fikäfi ise yalnızca konaklama sektörü için geliştirilmiş bir çözüm sunuyor.

Fikäfi Kurucu Ortağı ve CEO’su Andre Privateer konuyla ilgili şunları söyledi: “Ödeme duvarının arkasında, tamamlanan her rezervasyon başına iki ila üç ‘gölge misafir’ olduğunu gördük. Oteller misafirleri rezervasyon aşamasına kadar getiriyor. Ödeme hatası onların suçu değil. Ancak bunu görememek ciddi bir kayıp. Elektraweb ile binlerce otelin farkında olmadığı geliri ortaya çıkarıyoruz.”

ITB Berlin’de duyurulan bu entegrasyonla birlikte ödeme süreçleri artık operasyonun arka planında kalan bir unsur değil; doğrudan gelir yönetiminin temel yapı taşı haline geliyor.