Berlin’de düzenlenen ITB Berlin fuarında bu yıl turizm teknolojilerinin ana gündem maddesi yapay zekâ oldu. Ancak sektör uzmanlarına göre asıl dönüşüm, yalnızca misafir iletişiminde kullanılan yapay zekâ araçlarında değil, otel operasyonlarının tamamını destekleyen akıllı sistemlerde yaşanacak.

Uzmanlar, turizm teknolojisinin geleceğinde yapay zekânın mevcut sistemlere eklenen bir özellikten öteye geçerek, otel operasyonlarını gerçek zamanlı yöneten ve farklı sistemleri birbirine bağlayan akıllı ajanların oluşturduğu entegre ekosistemlere dönüşeceğini belirtiyor.

Yapay Zekânın Yeni Alanı: Operasyonel Yönetim

Bugüne kadar yapay zekâ çözümleri çoğunlukla misafir iletişimi ve rezervasyon süreçlerine odaklandı. Sohbet botları ve dijital asistanlar misafir sorularını yanıtlayabiliyor, rezervasyonlara yardımcı olabiliyor ve konaklama süresince destek sağlayabiliyor.

Ancak sektörün bir sonraki dönüşüm dalgası otel operasyonlarının arka planında gerçekleşecek. Önümüzdeki dönemde oteller, farklı operasyon alanları için özel olarak tasarlanmış yapay zekâ ajanlarını kullanmaya başlayacak.

Bu akıllı sistemler şu alanlarda görev alabilecek:

Resepsiyon süreçlerinin yönetimi

Gelir yönetimi ve fiyatlandırma analizleri

Kat hizmetleri koordinasyonu

Satış ve dağıtım süreçlerinin optimizasyonu

PMS, CRM ve diğer operasyonel sistemlerden gelen verileri analiz eden yapay zekâ ajanları, iş akışlarını izleyerek verimsizlikleri tespit edebilecek ve tekrarlayan görevleri otomatik hale getirebilecek.

ITB Berlin’de Tanıtılan Yapay Zekâ Asistanı: Vela

Teknoloji şirketi Sirma, ITB Berlin’de geliştirdiği yapay zekâ ajanı Vela’yı tanıttı. Sirma.AI Enterprise platformu üzerine geliştirilen Vela, otellerin PMS sistemlerine doğrudan bağlanarak misafirlerle sesli veya yazılı iletişim kurabiliyor.

Misafirler Vela aracılığıyla:

Oda müsaitliğini sorgulayabiliyor

Otel hizmetleri hakkında bilgi alabiliyor

Gerçek zamanlı yanıtlar elde edebiliyor

Sistem arka planda otelin yazılımlarıyla entegre çalışarak gerekli bilgileri otomatik olarak sağlıyor.

Otel Teknolojilerinde Yeni Dönem

Sirma tarafından geliştirilen Vela, misafir deneyimine odaklansa da asıl hedefin daha geniş bir teknoloji ekosistemi oluşturmak olduğu belirtiliyor. Şirket, resepsiyon operasyonları, gelir yönetimi ve departmanlar arası koordinasyon gibi alanlarda kullanılabilecek yeni yapay zekâ ajanları üzerinde çalıştığını açıkladı.

Güvenlik ve Veri Yönetimi Ön Planda

Yapay zekâ sistemlerinin otel altyapısına daha fazla entegre olmasıyla birlikte veri güvenliği ve siber güvenlik konuları da önem kazanıyor. Otel sistemlerine bağlanan yapay zekâ çözümlerinin güvenli ve denetlenebilir şekilde çalışması için güçlü veri yönetimi ve güvenlik altyapıları gerekiyor.

Gelecekte Otellerde Yapay Zekâ ve İnsan İş Birliği

Sektör uzmanlarına göre önümüzdeki 3 ila 5 yıl içinde oteller, insan ekiplerle birlikte çalışan çok sayıda yapay zekâ ajanının bulunduğu teknoloji ekosistemlerine sahip olacak.

Bu sistemler operasyonel süreçleri yönetirken, otel çalışanları misafir deneyimini geliştirmeye daha fazla zaman ayırabilecek. Böylece teknoloji, otelcilik sektöründe insan unsurunu ortadan kaldırmak yerine onu destekleyen bir rol üstlenecek.