Dijital pazarlama alanında sosyal medya ve yapay zekâ entegrasyonunun hızla arttığı bir dönemde, otellerin sosyal medya stratejilerini daha planlı ve net bir konumlandırma ile yürütmeleri gerektiği vurgulanıyor. Sosyal medya uzmanı Bettina Körtge’ye göre, otellerin Social GEO (sosyal medya üzerinden dijital görünürlük) konusunda yaptığı hatalar, hem kullanıcılar hem de yapay zekâ sistemleri tarafından doğru algılanmalarını zorlaştırabiliyor.

“Sosyal medya çoğu zaman plansız yönetiliyor”

Sosyal medya ekip lideri Bettina Körtge, otellerin Social GEO alanında yaptığı en yaygın hatalardan birinin sosyal medya yönetimini ikincil bir görev olarak görmek olduğunu belirtiyor.

Körtge, bu durumu şöyle değerlendiriyor:

“Bazı oteller sosyal medyayı yalnızca zaman buldukça yönetiyor ve içerikler belirli bir plan ya da strateji olmadan paylaşılıyor. Bu da markanın dijital dünyadaki görünürlüğünü zayıflatabiliyor. Öte yandan bazı oteller çok kaliteli içerikler üretiyor; ancak içeriklerin belirgin bir tematik odağı olmadığı için markanın kimliği net biçimde ortaya çıkmuyor.”

Net marka kimliği yapay zekâ için de kritik

Körtge’ye göre bir otelin dijital konumlandırması, birkaç paylaşım incelendiğinde bile kolaylıkla anlaşılabilecek kadar net olmalı.

“Bir kullanıcı birkaç içeriğe baktığında o otelin hangi deneyimi sunduğunu hemen anlayabilmeli. Örneğin wellness, yalnızca yetişkinlere yönelik konsept, aile odaklı hizmet ya da gastronomi gibi temel temalar düzenli ve bilinçli biçimde vurgulanmalı. Bu tür tutarlı bir içerik yapısı, hem kullanıcıların hem de yapay zekâ sistemlerinin oteli doğru şekilde kategorize etmesine yardımcı olur.”

Sosyal medya, arama ve yapay zekâ giderek birleşiyor

Önümüzdeki yıllarda sosyal medya, arama motorları ve yapay zekâ teknolojilerinin daha da entegre hale geleceğini belirten Körtge, otellerin bu dönüşüme erken adapte olmasının önemli bir avantaj sağlayacağını ifade ediyor.

“Önümüzdeki iki ila üç yıl içinde sosyal medya, arama ve yapay zekâ arasındaki sınırlar giderek daha da azalacak. Oteller sosyal medya içeriklerini bugünden itibaren stratejik bir yaklaşımla planlar, yapılandırır ve net bir marka konumlandırması oluşturursa dijital görünürlük açısından önemli bir rekabet avantajı elde eder.”

Kaynak: hoteldigital.de