Otellerin doğrudan rezervasyonları artırmak ve daha akıllı otomasyon sağlamak için yapay zekâyı nasıl kullandığını keşfedin. Misafirperverlik sektörünü yeniden şekillendiren üç temel stratejiyi öğrenin.

Yapay zekâ oteller için artık geleceğin değil, bugünün konusu. h2c’nin küresel araştırması AI & Automation in Hospitality bulgularına göre otel zincirlerinin %78’i halihazırda yapay zekâ kullanıyor. Ayrıca, %89’u ek yapay zekâ uygulamalarını hayata geçirmeyi planlıyor.

Sektörde teknolojinin benimsenmesi zaman zaman yavaş ilerlese de, otel yöneticileri yapay zekânın değerini hızla fark ediyor. Araştırma; iş zekâsı (%78), misafir iletişimi (%77) ve dijital pazarlamayı (%72) en değerli yapay zekâ uygulamaları olarak öne çıkarıyor.

2030 yılına gelindiğinde otel yöneticilerinin %40’ından fazlası rezervasyon ve çağrı merkezi işlevlerinin, misafir veri yönetiminin, gelir yönetiminin ve dijital pazarlamanın tamamen otomatikleşeceğini öngörüyor.

Otelcilik sektöründe yapay zekâ kullanımı geniş ama taktiksel düzeyde. Yani oteller yapay zekâyı spesifik sorunları çözmek için devreye alıyor. Entegrasyon kolaylığı, manuel ve tekrar eden işlerin azaltılması ve gelir artışının kanıtlanmış etkisi (%70, %69, %69) yatırım kararlarında öne çıkan faktörler. Ancak tam potansiyelin açığa çıkması için işletme genelinde daha stratejik bir yaklaşım gerekiyor.

Cendyn, konaklama sektöründe yapay zekâ uygulamalarının gelişiminde önemli bir rol oynuyor. Yapay zekânın hâlihazırda somut etki yarattığı alanlara bakalım:

1. Dijital Pazarlama

Skift’in yakın tarihli analizine göre yapay zekâ otel pazarlamasını birçok açıdan değiştiriyor. Cendyn’in Hotel Digital Marketing Performance Index verileri, yapay zekâ destekli araçların müşteri edinme maliyetlerini düşürdüğünü ve reklam süreçlerinde önemli verimlilik sağladığını gösteriyor.

Öne çıkan örnek, Google’ın seyahat hedefli yapay zekâ tabanlı reklam ürünü Performance Max for Travel Goals (PMTG). PMTG’nin dönüşüm oranları geleneksel yöntemlerin üç katından fazla. 2024’e kıyasla 2025’te dönüşümler %262 arttı.

Cendyn verileri PMTG’nin doğrudan rezervasyonları artırdığını ve diğer kanallardaki maliyet artışlarını dengelediğini gösteriyor. Yapay zekâ sayesinde PMTG, gerçek zamanlı olarak kullanıcı niyetini analiz ediyor, hedef kitleleri segmentlere ayırıyor ve teklifleri optimize ediyor.

La Chambre du Marais oteli, PMTG kampanyalarında %4,43 dönüşüm oranı elde ederek sektör ortalaması olan %2’nin üzerine çıktı. 51 kat ROAS ve 252 dönüşüm kaydedildi.

2. Üretici Motor Optimizasyonu (GEO – Generative Engine Optimization)

Arama davranışı yapay zekâ ile değişiyor. Artık Google tek seçenek değil; ChatGPT, Perplexity, Claude gibi yapay zekâ destekli araçlar da “arama motoru” olarak kullanılıyor. Bu nedenle otellerin GEO’ya odaklanması gerekiyor.

SEO, içeriğin Google tarafından bulunmasını sağlarken;
GEO, içeriğinizin yapay zekâ yardımcıları tarafından bulunmasını sağlar.

Bunun için:
Daha yapısal,
Otomatik okunabilir,
Eksiksiz,
Gerçeklere dayalı,
bir veri düzeni gerekiyor.

Eksik veya tutarsız bilgiler AI araçları tarafından göz ardı edilebilir. Bu nedenle otellerin fiyat, politika ve tesis bilgilerinin sürekli güncel, tutarlı ve veri odaklı olmasına ihtiyaç var.

PhocusWire’a göre birçok otel, yapay zekâ araçlarına görünürlüğü artırmak için:
Kapsamlı ve konuşma üslubunda hazırlanmış SSS sayfaları,
Daha güçlü dijital PR bağlantıları
oluşturmaya başladı.

3. Veri Yönetimi

Yapay zekâdan gerçek değer elde etmenin temelinde nitelikli veri yatıyor. Yapay zekânın doğru çalışabilmesi için verinin:
tamamen toplanmış,
yapılandırılmış,
eksiksiz,
entegre
olması gerekiyor.

h2c araştırması, otellerin %41’inin veri yönetimi konusunda kalite, erişim ve entegrasyon sorunları yaşadığını gösteriyor. Departmanlar arası veri paylaşımı da önemli bir engel. Otellerin sadece %22’si yapay zekâ araçlarını besleyen merkezi bir veri yapısına sahip.

Buna rağmen sektör farkındalık kazanıyor:

Otellerin %50’si müşteri veri yönetimini en kritik adım olarak görüyor.

%51’i yapay zekâ destekli kişiselleştirme için CRM kullanıyor.

Cendyn, CRM ve Knowland platformu dahil tüm ürünlerinde yapay zekâ kabiliyetlerini derinleştiriyor; otellere gelişmiş analiz ve hızlı aksiyon alınabilir içgörüler sunuyor.

AI İçin Hazır Olun: Oteller Ne Yapmalı?

Otellerin yapay zekânın faydalarından yararlanması için aşağıdaki adımlar öneriliyor:

Veri silolarını kaldırın — Misafir verisini CRM, CDP ve analitik araçlarla birleştirin.

Ekip silolarını kaldırın — Aynı sistemler ve ortak hedeflerle çalışın.

Tek bir doğru kaynağı oluşturun — Tekilleştirilmiş misafir profilleri, tutarlı oda açıklamaları.

Faktüel bilgi bankası oluşturun — İptal politikaları, olanaklar, lokal bilgiler; bunları web sitenizde ve Google Business Profile’da yayınlayın.

Yapay zekâya yatırım yapan bir ortakla çalışın — Cendyn’in PMTG uzmanlığı, AI destekli CRM ve DMP çözümleri gibi.

Bütünleşik veri ile daha iyi pazarlama kampanyaları üretin — Daha iyi kişiselleştirme ve daha yüksek performans sağlar.

Yapay zekânın derin entegrasyonuna şimdiden hazırlanan oteller, “Bulun – Rezervasyon Al – Büyü” stratejilerini daha güçlü şekilde sürdürebilecek.

Quentin Lederer – e-Ticaret Başkan Yardımcısı (VP, eCommerce). HotelNewsResource