Son yıllarda dünyanın içinden geçtiği en kaotik dönemlerden birinde; jeopolitik krizlerin popüler turizm bölgelerini sekteye uğratması ve yakıt kaynaklarına ilişkin endişelerle derinleşen ekonomik belirsizlik ortamında, organize turizm sektörü farklı bir tablo çizmeye çalışıyor.

Seyahat etme isteğinin sürdüğüne dikkat çeken Pier Ezhaya, Alpitour World tur operatörlüğü genel müdürü ve Astoi başkanı olarak yaptığı açıklamada, Paskalya sonrası dönemde müşterilerin yeniden açık destinasyonlara tatil planlamaya başladığını belirtti.

Müşteri güvenceleri öne çıkıyor

Ezhaya’ya göre organize turizm modeli, yalnızca tatilin daha konforlu geçmesini değil, aynı zamanda olası kriz ve acil durumlara karşı güçlü koruma sağlıyor.

“Uçuş iptalleri ya da otel ve transfer gibi hizmetlerde yaşanan aksaklıklar gibi beklenmedik durumlarda, ‘kendin planla’ modeli ile tur operatörü üzerinden satın alınan paketler arasındaki fark hem pratikte hem de sağlanan güvenceler açısından çok net ortaya çıkıyor” dedi.

Bu süreçte tur operatörleri ve seyahat sigortası şirketleri, müşterilere daha fazla esneklik sunarak seyahatlerin güvence altında olmasını ya da gerektiğinde destinasyon değişikliği ve iptal imkânı sağlanmasını hedefliyor.

Sigorta çözümleri yaygınlaşıyor

Bu kapsamda Alpitour World tarafından başlatılan “Keep Calm & Travel” kampanyası dikkat çekerken, Spencer & Carter’ın yalnızca uçuşlara yönelik “Annullamento Easy” poliçesi de İtalya ve Avrupa destinasyonlarını kapsıyor.

Veratour ve Guiness Travel gibi şirketler ise yakıt maliyetlerindeki artışları müşterilere yansıtmama taahhüdü veriyor. Veratour Eş CEO’su Stefano Pompili, yaz sezonu için rezervasyon yapan müşterilere sabit fiyat garantisi sunduklarını belirterek, “Yakıt fiyatlarındaki dalgalanmalara karşı ‘fiyat güvencesi’ sağlıyoruz. Rezervasyon anında belirlenen tatil bedeli değişmiyor” dedi.

Sigorta tarafında ise I4T, “Silver Special Edition” ürününü yeniden devreye alarak, seyahat iptal teminatını kalkıştan 13 gün öncesine kadar genişletiyor. Bu poliçe, stres ve kaygı gibi psikolojik nedenlerle seyahat iptaline de imkân tanıyor.

Ayrıca “Platino” poliçesindeki “all risks” (tüm riskler) teminatı, objektif olarak belgelenebilen her türlü nedenle seyahat iptaline olanak sağlayarak tüketicilere ek güvence sunuyor.

Aracılık sisteminin önemi artıyor

I4T Sigorta Aracılığı Sorumlusu Christian Garrone, bu tür çözümlerin yalnızca organize turizm sektörüne sunulduğunu belirterek, bunun profesyonel aracılık sistemini güçlendirmeye yönelik stratejik bir tercih olduğunu ifade etti.

Garrone, kriz dönemlerinde sektörün hızlı çözüm üretme kapasitesinin ve verimliliğinin, uzman danışmanlığın bireysel planlamaya kıyasla daha avantajlı olduğunu ortaya koyduğunu vurguladı.

Ek güvencelere ek olarak, yasal düzenlemeler de tüketiciyi koruyor. Franco Gattinoni, FTO başkanı olarak yaptığı açıklamada, seyahat acentelerinin uçuş iptali ve buna bağlı hizmet aksaklıklarında yolcuyu yeniden yönlendirmekle yükümlü olduğunu hatırlattı.

Gattinoni, “Rezervasyon yapan yolcular için avantaj yalnızca alternatif çözüm aramak zorunda kalmamaları değil, aynı zamanda maliyetlerin de acente tarafından üstlenilmesidir. Yeni biletin maliyetini acente karşılar ve ardından havayolundan geri ödeme talep eder” ifadelerini kullandı.

Kaynak: ttgitalia