Booking.com’un Avrupa’daki otel dağıtım pazarının dengeli ve rekabetçi olduğu yönündeki açıklaması, şirketin dayandırdığı HOTREC araştırmasının verileriyle tartışma konusu oldu. Tartışmanın merkezinde ise Booking.com’un Avrupa’daki otel rezervasyonlarında yüzde 20’lik sınırın altında kalıp kalmadığı ve bu ortalamanın tek tek oteller açısından ne ifade ettiği bulunuyor.

Booking.com Küresel Kamu Politikaları Başkanı Peter Lochbihler, 22 Eylül’de yayımladığı değerlendirmede Avrupa’daki otellerin herhangi bir tek çevrim içi platforma bağımlı olmadığını savundu. Lochbihler, görüşünü HOTREC’in 2026 Avrupa Otel Dağıtım Araştırması’na dayandırarak hiçbir çevrim içi seyahat acentesinin (OTA) Avrupa’daki tüm otel rezervasyonlarının yüzde 20’sinden fazlasını gerçekleştirmediğini belirtti.

Ancak araştırmadaki verilerin farklı şekilde hesaplanması, bu tablonun daha karmaşık olduğunu ortaya koyuyor.

Booking.com’un Payı Yüzde 19,8

HOTREC araştırmasına göre OTA’lar 2025 yılında Avrupa’daki otel rezervasyonlarının yüzde 29,9’unu oluşturdu. Booking.com’un OTA pazarındaki payı ise yüzde 66,1 olarak hesaplandı.

Bu iki oran birlikte değerlendirildiğinde Booking.com’un tüm Avrupa otel rezervasyonları içindeki payı yaklaşık yüzde 19,8’e ulaşıyor. Böylece şirket, yüzde 20 eşiğinin hemen altında kalıyor.

Ancak hesap Booking.com markası yerine ana şirket Booking Holdings üzerinden yapıldığında tablo değişiyor. Booking Holdings bünyesindeki Agoda ve Priceline da hesaba katıldığında grubun Avrupa OTA pazarındaki payı yüzde 68,8’e çıkıyor. Bu da tüm otel rezervasyonlarının yaklaşık yüzde 20,6’sına karşılık geliyor.

AB Mahkemesi İki Hafta Önce Booking.com’u “Baskın” Konumda Görmüştü

Tartışmanın dikkat çeken noktalarından biri de Avrupa Birliği mahkemelerinin kısa süre önce Booking.com’un pazar konumuna ilişkin verdiği karar.

AB Genel Mahkemesi 9 Eylül’de Booking.com’un Avrupa Komisyonu’nun Etraveli’nin satın alınmasına ilişkin 2023 tarihli kararına yönelik itirazını reddetti. Mahkeme, Komisyonun Booking.com’un Avrupa’da otel odalarının çevrim içi satışına yönelik pazarda baskın konumda olduğu yönündeki değerlendirmesini de destekledi.

Komisyonun değerlendirmesinde Booking.com’un söz konusu pazardaki payı yaklaşık yüzde 70 seviyesinde bulunuyor.

Böylece iki açıklama arasında yalnızca 13 günlük bir fark bulunuyor: Bir tarafta Avrupa’daki otel dağıtımının dengeli olduğu ve otellerin tek bir platforma bağımlı olmadığı savunulurken, diğer tarafta AB makamları Booking.com’u aynı pazarda baskın konumdaki şirket olarak değerlendiriyor.

Ortalama Rakam Otelin Gerçek Durumunu Göstermiyor

Tartışmanın önemli noktalarından biri de yüzde 20 rakamının Avrupa genelindeki ortalamayı ifade etmesi.

HOTREC verilerine göre Avrupa’daki otel rezervasyonlarının yüzde 51,3’ü doğrudan satış kanallarından geliyor. OTA’ların toplam payı ise yüzde 29,9.

Ancak bir otelin OTA kanallarına ne ölçüde bağımlı olduğu, Avrupa ortalamasından oldukça farklı olabilir.

Örneğin bir otelin rezervasyonlarının yüzde 40’ı OTA’lardan geliyorsa ve bu OTA satışlarının dağılımı bağımsız otellerdeki ortalamaya yakınsa, Booking.com’un toplam satışlar içindeki payı yaklaşık yüzde 28’e ulaşabiliyor. OTA’ların toplam rezervasyonlardaki payı yüzde 60’a çıktığında ise Booking.com’un payı yüzde 40’ın üzerine çıkabiliyor.

Dolayısıyla sektör açısından asıl soru, “Booking.com Avrupa’daki tüm otel rezervasyonlarının yüzde kaçını gerçekleştiriyor?” değil, “Benim otelimin rezervasyonlarının ne kadarı Booking.com üzerinden geliyor?” sorusu oluyor.

Bağımsız Otellerde Booking.com’un Ağırlığı Daha Yüksek

HOTREC araştırması, Booking.com’un OTA pazarındaki ağırlığının otel tipine göre de değiştiğini gösteriyor.

Avrupa genelinde Booking.com ve Booking Holdings’in OTA pazarındaki payı yüzde 68,8 seviyesinde. Bağımsız otellerde bu oran yüzde 69,4’e çıkıyor.

Zincir otellerde ise Booking.com’un payı yüzde 56,3’e geriliyor. Bu segmentte Expedia’nın payı yaklaşık üçte bir seviyesinde bulunuyor.

Bu durum, özellikle bağımsız ve küçük ölçekli otellerin OTA dağıtımında Booking.com’a daha fazla maruz kalabileceğine işaret ediyor.

Otellerin Yüzde 51’i Fiyat Sorunu Yaşıyor

Araştırmanın dikkat çeken bir diğer bulgusu ise fiyatlandırma konusunda ortaya çıkıyor.

HOTREC verilerine göre otellerin yüzde 51’i OTA’ların odalarını kendi belirledikleri fiyatların altında sattığını belirtiyor. Bu otellerin yüzde 80’i ise söz konusu satışlara onay vermediklerini ifade ediyor.

Bu nedenle tartışma yalnızca pazar payı veya rezervasyon hacmiyle sınırlı değil. Oteller açısından fiyat kontrolü, sözleşme koşulları, sıralama algoritmaları ve komisyon yapısı da OTA bağımlılığının önemli unsurları arasında yer alıyor.

HOTREC de Dijital Pazar Kurallarının Korunmasını İstiyor

HOTREC, araştırmayı Avrupa Komisyonu’ndan Dijital Piyasalar Yasası (DMA) kapsamındaki kuralların uygulanmasını talep ettiği bir dönemde yayımladı.

Otel kuruluşu özellikle platformların arama sonuçlarındaki sıralama kriterlerini açıklaması ve sözleşme şartlarında değişiklik yapmadan önce işletmelere bildirimde bulunması gibi düzenlemelerin korunmasını istiyor.

Araştırmadaki bağımsız otellere ilişkin veriler 1.882 tesisin yanıtlarına dayanıyor. Zincir otellere ilişkin rakamlar ise 10 otel grubunun kendi verilerinden oluşturulmuş durumda.

Avrupa Ortalamasından Çok Otelin Kendi Verisi Önemli

Sonuç olarak Booking.com’un Avrupa genelindeki payı üzerinden yürütülen tartışma, tek başına bir otelin platforma bağımlılığını göstermiyor.

Oteller açısından en anlamlı ölçüm, son 12 aylık rezervasyon verilerinin incelenmesi. Booking.com ve varsa Agoda üzerinden gelen oda gecelerinin toplam oda gecelerine oranı, işletmenin gerçek OTA bağımlılığını ortaya koyuyor.

Bu nedenle Avrupa genelindeki yüzde 20 sınırından ziyade, her otelin kendi dağıtım kanalındaki Booking.com payını düzenli olarak takip etmesi önem kazanıyor. Özellikle bağımsız oteller için bu oran yükseldikçe, platformdaki görünürlük, sıralama, komisyon ve sözleşme değişikliklerinin işletmenin gelirleri üzerindeki etkisi de büyüyor.

Kaynak: Hospitality.net