Uzun yıllar boyunca bir seyahatin temel yapısı; uçak bileti, otel ve araba kiralamadan oluşuyordu. Deneyimler ise genellikle bu yapı tamamlandıktan sonra eklenen ikincil bir unsur olarak görülüyordu. Ancak bu model artık hızla değişiyor. Bugün, deneyimler artık seyahatin tamamlayıcısı değil, seyahatin ana nedeni haline geliyor.

Seyahat Nedenleri Değişiyor

Araştırmalar bu değişimi doğruluyor. Seyahat eden kişiler artık bir destinasyonu seçerken orada ne tür aktiviteler yapabileceklerine göre karar veriyor. Skift ve McKinsey tarafından yapılan ortak bir çalışmaya göre, deneyim pazarı artık yıllık 1 trilyon doları aşan küresel bir büyüklüğe ulaşmış durumda. Bu rakamın yaklaşık dörtte biri, turlar, etkinlikler ve cazibe merkezleri gibi yapılandırılmış ve ücretli etkinliklerden oluşuyor.

Özellikle genç nesiller bu trendin öncüsü konumunda. Z kuşağı gezginlerinin yarısından fazlası, seyahat sırasında yapacakları aktivitelerden tasarruf etmemek için uçak, yiyecek veya alışveriş bütçelerinden kısmayı tercih ediyor. Bu eğilim yavaşlayacak gibi de görünmüyor. Sonuç olarak bu durum, sektörün dağıtım modellerini, iş birliklerini ve müşteri etkileşim stratejilerini yeniden düşünmesini gerektiriyor.

Sosyal Medya Etkisi ve Kimlik İnşası

Bu deneyimsel seyahat artışı sadece tüketici tercihleriyle değil, aynı zamanda sosyal medyanın etkisiyle de hız kazanıyor. Bir konserden, yemek kursundan ya da rehberli bir doğa yürüyüşünden çekilen bir fotoğraf sadece bir anı değil; aynı zamanda bir kimlik göstergesi ve başkalarının kararlarını etkileyen bir unsur haline geliyor.

Bu da bir kendi kendini besleyen döngü oluşturuyor: benzersiz ve otantik anlara olan talep giderek artıyor.

Fırsatlar ve Zorluklar

Bu eğilim, sektörde hem fırsatlar hem de zorluklar yaratıyor:

Fırsat: Deneyimler, katılımı artırıyor, müşteri sadakati oluşturuyor ve ek gelir sağlıyor. Deneyim içeren seyahat paketleri, Net Tavsiye Skoru’nda (NPS) %15–20 daha yüksek puanlar alıyor.

Zorluk: Bu sektör oldukça parçalı. Hava yolları ya da oteller gibi merkezileşmiş yapılar yerine, deneyim sektörü milyonlarca küçük ölçekli yerel işletme tarafından sunuluyor. Birçoğu, dijital altyapıdan yoksun ve küresel seyahatçilerle bağ kurmakta zorlanıyor.

Rezervasyonlarda Hâlâ Offline Dönem

Bu parçalanmış yapı ciddi sonuçlara yol açıyor:

Rezervasyonların yaklaşık %50’si hâlâ çevrimdışı yapılıyor (otel resepsiyonları, yerel acenteler, doğrudan katılım).

Online rezervasyonlarda ise karmaşık listeler, tutarsız açıklamalar, standart eksikliği ve belirsiz beklentiler müşterileri yoruyor.

Örneğin: Paris’e seyahat eden biri için Eyfel Kulesi turlarının sayısı 2019’da 244 iken bugün 765’ten fazla. Seçim yapmak adeta bir çileye dönüşüyor.

Çözüm: Teknoloji ve Entegrasyon

İşte bu nedenle teknoloji, deneyimlerin yaygınlaştırılmasında merkezde yer almalı. Uçuşlar ve otellerde olduğu gibi, deneyimler de aynı güvenilirlik ve kolaylıkla rezervasyon sürecine entegre edilmelidir.

Seyahat endüstrisinde bağlantı ve dağıtım çözümleri sunan, küresel ölçekte faaliyet gösteren teknoloji şirketleri bu noktada deveye giriyor. Otellerin, seyahat acentelerinin, çevrimiçi seyahat platformlarının (OTA’lar) ve diğer distribütörlerin birbirine entegre bir şekilde çalışmasını sağlayan yazılım altyapılarını geliştiren şirketlerden söz ediyoruz. 

Amaçları bağlantıyı güçlendirmek ve dağıtım sistemlerini birleştirmek. Deneyimleri, insanların karar verdiği anlarda (uçak bileti alırken, otel rezervasyonu yaparken veya destinasyonda gezerken) gerçek zamanlı ve kişiselleştirilmiş biçimde sunmak.

Ancak yalnızca bağlantı kurmak yetmez. Keşif süreci de evrilmeli.

Seyahatçiler artık deneyimlerin:
Kolayca bulunmasını,
Kendi ilgi alanlarına göre özelleştirilmesini,
Karar yorgunluğu yaratmayacak şekilde sunulmasını bekliyor.

McKinsey verileri, gezginlerin farklı profillere ayrıldığını gösteriyor:

“Sosyal maceraperestler” her detayı önceden planlıyor.

“Rahat araştırmacılar” ise anlık kararlarla gezmeyi tercih ediyor.

Bu yüzden, platformlar veri, yapay zekâ ve kişiselleştirme araçlarıyla kişiye özel öneriler sunabilmeli.

Zamanlama ve Esneklik Önemli

Uçuşlar ve oteller genellikle aylar öncesinden planlanırken, deneyim rezervasyonları çoğu zaman son dakikada yapılıyor.

Bir gezgin:

Bir yemek kursunu aylar öncesinden ayırtmak isteyebilir,

Ancak aynı sabah, hava durumuna veya ruh haline göre yürüyüş turuna karar verebilir.

Bu da dağıtım sistemlerinden esneklik talep eder.

Tematik Seyahat ve Etkinlikler

Konserler, spor organizasyonları gibi büyük etkinlikler de tematik seyahatin bir parçası olarak öne çıkıyor.

Böyle etkinlikler için seyahat eden kişiler ortalama 1000 doların üzerinde harcama yapıyor. Ancak bu tür talepler:

Zamana duyarlı,

Ani ve kısa süreli.

Dolayısıyla dağıtım platformlarının bu fırsatlara hızla adapte olabilmesi, envanteri ve pazarlamayı esnek şekilde yönetebilmesi gerekiyor.

Otel ve Havayolları İçin Deneyimler Neden Önemli?

Deneyimler, artık sadece ek gelir değil; otel ve hava yolları için marka farklılaştırma ve müşteri sadakati yaratmada temel bir unsur.

Oteller, deneyimleri kullanarak marka imajlarını güçlendirebilir, sadakat programlarını zenginleştirebilir.

Havayolları, deneyim paketleriyle uçuşlarını çeşitlendirebilir, aktarma sürelerinde destinasyon turları sunabilir, sık uçan yolcu programlarını daha cazip hale getirebilir.

Yazar: Duane Overgaard – DerbySoft | Divisional CEO, Hospitality

Duane Overgaard, DerbySoft'ta Hospitality bölümünün Divisional CEO'su olarak görev yapmaktadır. Konaklama sektöründe 30 yılı aşkın deneyime sahiptir ve bu süre boyunca birçok liderlik pozisyonunda bulunmuştur.

Kaynak: HotelNewsResource